En muchas ocasiones la emisión del recibo y la presentación a cobro se produce simultáneamente de forma que cuando el cliente conoce la cuantía de la factura del servicio prestado, ésta ya ha sido cobrada. Por eso se plantea en muchas ocasiones la posibilidad de devolver un recibo que ya ha sido pagado por el banco. ¿Qué plazo tenemos para hacer esto?
Los recibos domiciliados en tu cuenta bancaria puedes devolverlos en el plazo máximo de 8 semanas desde que fueron cargados en cuenta.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un recibo?
Es por ello que los artículos 33 y 34 de la Ley 16/2009 de Servicios de Pago, prevén la posibilidad de que los recibos correspondientes a prestaciones de servicios o suministros que se encuentren domiciliados en cuenta bancaria podrán ser devueltos por el cliente en el plazo máximo de 8 semanas siempre que:
- Al dar la autorización no se especificó exactamente el importe (tal y como sucede en los cargos periódicos por consumo, como es el caso de nuestra factura de teléfono, o la factura de la luz o del agua)
- Dicho importe supera el que el ordenante podía esperar razonablemente teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso
Este derecho reconocido a los consumidores no puede dar lugar a abusos a a retrasos desleales que obliguen al empresario a tener total incertidumbre sobre la firmeza del cobro hasta trascurrido el plazo señalado. Es por ello que se determina del mismo modo que la devolución debe hacerse sin dilaciones indebidas, es decir, tan pronto como sea posible, y en su caso, justificando la tardanza en realizar la devolución.
Plazo de devolución de un recibo domiciliado
Cuando se procede a realizar la devolución de un recibo que ha pagado el Banco, el consumidor debe abrir las vías de reclamación que necesite para acreditar que el recibo devuelto era improcedente. La devolución no resuelve nunca el problema de fondo que exista con ese pago, sino que solamente evita que el dinero de nuestra cuenta llegue a manos del que quería cobrarnos.
Es por ello que si la factura contiene errores o conceptos con los que no estamos de acuerdo, deberemos iniciar una reclamación por ese error de facturación, primero ante la compañía que emitió el recibo o factura errónea y posteriormente, si no atienden nuestras peticiones, ante Arbitraje de Consumo para la defensa de nuestros intereses y obtener una resolución a nuestro conflicto.
En otros casos puede haberse generado la factura que hemos devuelto referida a un contrato que ya ha terminado o que no está vigente, en cuyo caso también tendremos que reclamar de la misma forma pero en este caso atendiendo incluso a si debemos realizar una reclamación por prescripción de la deuda.
Por todo esto queda claro y acreditado que la devolución del recibo cargado en cuenta es sólo el primer paso de toda la reclamación que debemos comenzar. Nunca es suficiente y sobre todo, nunca podemos pensar que el problema ha quedado solucionado por el solo hecho de haber procedido a devolver el recibo.
Cada vez que devolvemos un recibo, nuestra posición es la misma que si no lo hubiéramos pagado por falta de fondos en nuestra cuenta, es decir, el cargo es devuelto a la empresa que lo emitió que ve impagada su factura. Desde ese momento somos deudores. Por eso es necesario abrir las reclamaciones oportunas ante la empresa y ante los organismos de protección de los Consumidores y Usuarios para obtener una resolución que ampare nuestro Derecho.
Devolución de recibos en el Banco
Si por el contrario el cobro realizado no fue consentido por el titular en ningún momento (como puede resultar del pago erróneo de un recibo ajeno) el plazo de devolución se eleva hasta los 13 meses.
Este supuesto también previsto por la Ley, responde a aquellos casos en los que el recibo que nos han cobrado nunca ha sido autorizado por el titular. Da igual que sea cargado en la cuenta bancaria a nombre del titular o de otra persona.
En muchos casos, no obstante, la existencia de recibos domiciliados que no han sido autorizados por el titular pueden ser la pista que revele la existencia de una suplantación de personalidad de éste, de forma que alguien esté haciéndose pasar por el titular y generando obligaciones contractuales a su nombre. En estos casos además de realizar la devolución del recibo, deberá contactar con la empresa y verificar si dicha suplantación se ha producido y poder de esta tomar medidas para evitar que le sigan llegando reclamaciones de quien le suplanta. Siendo la suplantación de personalidad un delito, le recomendamos consultar con abogados especialistas para que puedan orientarle.
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Gema,
si los recibos están domiciliados (no es frecuente en arrendamientos y suele hacerse por transferencia bancaria) podrá realizar la devolución y al ser injustificada después podrá reclamarse judicialmente.
Como sucede con todas las rentas impagadas en los contratos de alquiler, deberán reclamarse en juicio
Buenas tardes,
Tiene el propietario, según esta Ley, alguna manera de protegerse del inquilino que decide devolver los recibos de alquiler pagados previamente (los 2 recibos anteriores al pago) porque sí?.
No cumpliéndose ninguna de las dos condiciones que establece la Ley de Pagos para poder proceder a la devolución de un recibo, es decir:
1.- El inquilino sí conocía previamente la cuantía pagar. Dicha quantía estaba recogida en el contrato de alquiler suscrito entre las partes.
2.- Dicho importe no superaba el importe que el ordenante podía esperar razonablemente.
Existe alguna protección más inmediata para el propietario más allá de tener que recurrir a la Justicia?.
Muchas gracias, saludos cordiales.
Gema
Tamara,
Deberá reclamarlo a quien lo ha cobrado, no al banco
Se realizaron cobros en mi cuenta bancaria durante 2 años, sin yo haber dado mi consentimiento y sin ser consciente de ello.
El banco y la compañía han devuelto los recibos de los últimos 12 meses pero se niegan a devolver el dinero restante, que ha sido robado durante esta estafa.
¿Es posible reclamar ese dinero o por el contrario debo darlo por perdido?
Gracias de antemano.
Antonio,
Si no tenían su consentimiento podrá tramitar una devolución por fraude y, obviamente, demandar judicialmente la declaración de improcedencia de esos cobros.
Me han ido pasando una serie de recibos o giros bancarios en mi cuenta bancaria, no sé si si por error o por alguna estafa, pero ya han pasado ocho semanas. En ningún momento autorice su cobro, ¿estaría así en el supuesto de los 13 meses?
Rocio,
No existe causa legal para la resolución contractual. Negocie con la aseguradora una rescisión del contrato.
Hola buenas!
Este mes di de alta un seguro de responsabilidad civil y no estoy pudiendo trabajar por todo lo que esta pasando con el COVID19. El que me vendio el seguro ya me cobro el semestre completo y yo llevo sin poder trabajar desde que Le di de alta y no se hasta cuando no podré trabajar porque es con niños y esta delicado el asunto. Los del seguro dicen que no pueden hacer nada. Yo podria darme de baja y que me cobren solo la parte proporcional y me devuelvan lo otro? Soy autònoma y estaba a punto de comenzar con mi actividad.
Lluis.
Como todo aquel que no recibe lo que ha contratado debera demandar a la empresa, no devolver un recibo
Hola, la empresa MGO de prevencion de riesgos ha hecho suspensión de pagos, o sea no presta su servicio. Ahora el banco me dice q no puede devolver el recibo porque han pasado los 58 días. Por lo tanto me han cobrado un servicio q no pueden hacer. Como lo podemos devolver???
Susi:
Si le cobran un recibo ya pagado deberá reclamar la devolución. Si devuelve un recibo le generará más gastos, cualquiera que sea la causa por la que se produjo.
Hola, tuve un problema con mi banco este pasado mes de marzo y el banco devolvió un recibo con una cuota alta , coincidió que yo estaba de baja médica en reposo en casa por orden de mi doctora de cabecera con un fuerte dolor, coinciden fechas de baja con fechas que se me reclamaban ese recibo, como impagado, les dije que en cuanto me dieran el alta podría pagarlo pero no en ese momento,iporque yo no tenia a nadie a quien autorizar para hacer el pago, no porque no hubiera querido pagarlos, con lo cual a ellos lo de la baja médica les daba igual querian que lo pagara a toda costa como no fiándose de mi y diciendome que conllevaría unos intereses, el recibo impagado ya lo pagué pero se pasó del plazo sólo dos días que ya pude hacer el pago porque mi baja imposibilitaba poder salir a la calle, y mi tarjeta del banco estaba inutilizada por ese problema de ese mes del banco y no podia tampoco operar, asi que bueno ahora me dicen que para primeros de abril me van a cargar dos recibos el mismo mes de abril de la misma empresa, que yo solo pago al mes uno. Presento justificante de pago de haber hecho ese pago y me dicen que claro que el recibo ya se emitió y que no es que me cobren dos recibos, el caso es que yo ya lo he pagado, y ahora me voy a encontrar que me lo van a cargar por dos veces el mismo recibo el correspondiente al mes de abril, mas el otro ( que ellos creian que no lo habia pagado) e intereses,¿ como se puede cobrar a una persona intereses por unos recibos que vale de acuerdo no se pudieron pagar en su momento, pero es que yo tenia una razón, y era mi baja médica que no podia hacer el pago? si hubiera sido en una situacion normal sin estar de baja, entiendo perfectamente el cobro de esos intereses, por otro lado como hago para devolver ese segundo recibo con intereses, que me quieren cobrar ya el mismo lunes, esperar a que me lo carguen y ya poder devolverlo? porque claro es que ya uno de ellos , está pagado. Gracias.
Maria,
ese recibo no debe ser devuelto porque responde a un servicio. Deberá presentar una reclamación en la Secretaría de estado de telecomunicaciones y cuando resuelvan le devolveran el dinero que no corresponda cobrar
Hola
en el mes de diciembre 2018 solicité que mis móviles, línea fija y ADSL se dieran de alta en Vodafone, por lo que ellos se encargaban de solicitar portabilidad con el operador que tenía hasta la fecha (Jazztel) . Cual fue mi sorpresa que Jazztel siguió facturándome parte de diciembre, enero, febrero y parte del mes de marzo respecto a la línea fija + ADSL. He estado reclamando a Jazztel que no aceptaba que me pasaran el coste y Jazztel decía que no tenía solicitud por parte de Vodafone de dicha portabilidad y que por lo tanto la línea estaba todavía en Jazztel. Vodafone me aseguraba que la línea la tienen ellos… Así de uno a otro hasta que he hecho ver a Vodafone que no me estaban cobrando dicha línea porque no la tenían ellos. Vodafone me ha pedido que les enviara las facturas de Jazztel para que comprobasen que Jazztel me estaba cobrando dicha línea y a partir de abrirles yo los ojos que no estaban cobrando nada, en vez de arreglarlo ahora me pasan una factura de 215 €.
¿Puedo devolver el recibo de dicha factura , con la que no estoy de acuerdo, y mientras tanto intentar seguir gestionando con Vodafone que lo arreglen? ¿devolverlo puede causarme problemas?
Muchas gracias por su ayuda.
Lito,
Usted no es consumidor porque habla de los productos de su empresa. Debería reclamar judicialmente
Hola, la empresa de transporte con la que e contratado servicios desde hace ya tiempo, para entregar los productos de mi empresa me cobraron un porte de 125€ que no es de mi empresa. Cuando me di cuenta me presenté a reclamar en las oficinas, me dijeron que me lo devolverían al mes siguente porque cerraron trimestre y no podian al momento. Y este mes e tenido mucha faena y estuve trabajando fuera, pero este mes no me lo han devuelto tampoco por mas que reclamo. Quise devolver el recivo pero ya han pasado más de 8 semanas. Yo pensaba que tenía 13 meses…. Así que ahora no se que hacer. Pienso en poner una reclamación e ir al consumidor…. No se me ocurre otra cosa. No se si me podéis orientar gracias
Juan,
Si puede probar que solicitó la baja del seguro, presente reclamación. El banco no ha procedido mal, si no la asegurodara (auqnue pertenezca al banco no son lo mismo) no tramitando la baja que se le pidió.
Buenas hace unos meses cerraron la sucursal del banco con el que trabajaba y decidí cambiar todo a otro y dejar en ese solamente la hipoteca puesto que ya no tendría servicio en mi población y me resulta imposible por motivos de horario laboral desplazarme a la sucursal más cercana. Domicilie todos los recibos en la nueva cuenta y pedí que al vencimiento se me anularan los seguros que vida que tenia contratados con la antigua entidad. Cual es mi sorpresa que a día de hoy me han pasado el recibo de uno de los seguros, cobrándome además una comisión por ello y provocando un descubierto en mi cuenta, puesto que yo tengo programada una transferencia automática todos los meses con el importe de la cuota de la hipoteca desde mi banco actual al banco en el que tengo la hipoteca.
He solicitado que se devuelva el recibo, puesto que al ser del banco no me deja devolverlo a mi desde la aplicación. Se anule el seguro ya que yo pedí que no ser renovara a su vencimiento, se me devuelva la comisión que me han cobrado y no se me cargue nada por el descubierto que me han provocado al cargarme un recibo de un seguro que tenia que haberse cancelado. Encima cuando lo solicite me han respondido de malas maneras que ellos no pueden hacer nada y que lo intentarán mandar pero no saben lo que tardarán en contestar.
¿Que derechos tengo en este caso? si no me hacen caso que es lo que puedo hacer
Buenas hace unos meses cerraron la sucursal del banco con el que trabajaba y decidí cambiar todo a otro y dejar en ese solamente la hipoteca puesto que ya no tendría servicio en mi población y me resulta imposible por motivos de horario laboral desplazarme a la sucursal más cercana. Domicilie todos los recibos en la nueva cuenta y pedí que al vencimiento se me anularan los seguros que vida que tenia contratados con la antigua entidad. Cual es mi sorpresa que a día de hoy me han pasado el recibo de uno de los seguros, cobrándome además una comisión por ello y provocando un descubierto en mi cuenta, puesto que yo tengo programada una transferencia automática todos los meses con el importe de la nomina desde mi banco actual al banco en el que tengo la hipoteca.
He solicitado que se devuelva el recibo, puesto que al ser del banco no me deja devolverlo a mi desde la aplicación. Se anule el seguro ya que yo pedí que no ser renovara a su vencimiento, se me devuelva la comisión que me han cobrado y no se me cargue nada por el descubierto que me han provocado al cargarme un recibo de un seguro que tenia que haberse cancelado. Encima cuando lo solicite me han respondido de malas maneras que ellos no pueden hacer nada y que lo intentarán mandar pero no saben lo que tardarán en contestar.
¿Que derechos tengo en este caso? si no me hacen caso que es lo que puedo hacer
Arturo,
Primero no puede devolver algo de hace meses. Segundo si usó sus coordenadas será dificil de acreditar que no fue usted.
Hola mi consulta es la siguiente, mi ex pareja a pagado en junio y julio del año pasado el alquiler de su casa con mi cuenta bancaria, el contrato de alquiler esta a nombre de ella y lo pudo hacer porque tenia mi numero de cuenta y mis coordenadas. Mi consulta es si puedo devolver esos recivos, gracias
Pepe,
siento indicarle que la devolución del recibo sólo llevaría a que la empresa aseguradora lo reclamara en otra vía y además no se prestara el riesgo. Es decir, debería pagar igual pero no estarían asegurados hasta que la pagaran.
El engaño (la situación en la que realizó la firma) veo prácticamente imposible de probarla.
Hola, buenas tardes:
Soy el Presidente de una Comunidad, de pocos recursos y con algunos morosos. Nuestro anterior seguro lo teníamos con Helvetia, que vencía el día 26-01-2018 pero ante el nulo interés y comportamiento, decidimos cambiar de Aseguradora.
Entablamos conversación con un Agente de Ocaso, al que conocemos todos y teníamos buena relación de vecindad. Por ello le encargamos una propuesta de Seguro para la Comunidad, con la única salvedad, que no llevara incluida franquicia. Aparte de la Póliza final, dos fueron las Propuestas presentadas y en ninguna de ellas figuraba franquicia.
Resumiré: El dia 20-02-2018, ese Agente, se presenta en mi casa para que le firmara la Póliza. Soy aficionado a la bicicleta y venía de hacer 80 kms. así que aún con la equipación, cascos y guantes puestos todavía, me indicó donde tenía que firmar y, sin mirar, firmé.
Cual sería mi sorpresa cuando salí de la ducha y observé, en un enmarañado de renglones, todo en mayúsculas, figuraba una franquicia de 300€, con la cual no estamos de acuerdo y, desde el principio, quedó claro que la Póliza lo sería sin franquicia.
El día 21-02-2018, me desplacé a la Caixa para ver los movimientos y, otra sorpresa, desde el día antes de la firma de la Póliza, es decir, el día 19-02-2018, habían pasado el recibo de la prima al cobro.
Después de hablar y requetehablar se han hecho «los lorenzos» (no quieren saber nada), el día 16-03-2.018, les he presentado un escrito, que me han recepcionado con su sello, en la Sucursal de donde depende el Agente, en donde les expongo los hechos y, al mismo tiempo, PARA DEJAR SIN EFECTO LA PÓLIZA. Por supuesto, este escrito no ha sido contestado. Porque aquí no está en entredicho mayor ó menor cuantía dineraria sino el haber sido engañados, abusando de la confianza y amistad ofrecida.
Y ahora viene mi pregunta: ¿ Puedo devolver el recibo que pasaron al cobro ?.
¿ Estoy todavía en tiempo de hacerlo ?
¿Qué otras gestiones ?.
No he devuelto el recibo aún porque tampoco se si con la presentación de dicho escrito, queda anulado nuestro compromiso con la aseguradora Ocaso.
Esperando no haberle aburrido con nuestro problema y si nos pudiera aconsejar de alguna manera, de lo que les estaríamos agradecidos, le saluda muy atentamente.
Pepe Camino
Presidente de la Comunidad.
El banco después de 61 días me devuelven el recibo del seguro de coche y no me dijo nada estaba abordando el 12 de enero y el 13 de marzo lo devuelven
Carlota,
El pago del precio nada tiene que ver con la reparación del terminal. Utilice la garantía, como todo el producto, y en caso contrario presente una reclamación en consumo.
Mi pregunta es la siguiente: compre un teléfono defectuoso. El vendedor no se hace cargo del arreglo del mismo. Es posible devolver el pago o me meteré en un lío? Mi intención es devolverle el teléfono pero asegurándome que conseguiré mi dinero. Un saludo y gracias!
Monse,
No puede devolver más recibos.
Buenas noches!
Mi situación es la siguiente… Tenia un amigo que me estaba pagando el gimnasio. La factura estaba domiciliada a su numero de cuenta bancaria pero a mi nombre claro. Me pagó el gimnasio un año y dos o tres meses… y hoy 1 de marzo de 2018 me canceló los meses de enero y de febrero de este año. Puede seguir cancelando los meses anteriores de pago?? Desde ya muchísimas gracias!
No Bryan,
Tendrá que leer las condiciones y comprobar con qué antelación tenía que notificarse la baja. Una vez comprobado, si tiene razón deberá presentar la correspondiente reclamación.
Hola, mi duda es la siguiente.
Hace un mes Orange me ofreció un servicio de seguro en el que el primer me salía gratis y a partir de Marzo me iban a cobrar a principios de mes.
Llame el día 26 de Febrero dando de baja el seguro para que no me cobren a principio de mes y me dijeron que me iban a cobrar ya que ese día habían cerrado facturas.
Hoy me he metido a mi cuenta y me han cobrado el mes de Marzo sin mi autorización. ¿Que puedo hacer? ¿Se soluciona devolviendo el recibo al banco?.
Gracias de antemano.
Alberto,
puede devolverlos pero no soluciona el problema. Sólo dejará de deber cuando lo declare arbitraje de consumo
Hola contrate con vodafone un servicio por 49 euros al mes y tanto el primer mes como el segundo el precio de la factura ha sido muy superior (150 y 90 euros respectivamente). Iba a ir al banco a devolver los dos recibos y ademas abrir una reclamación en el defensor del consumidor. ¿Es este motivo suficiente para que me devuelvan los recibos?
Ana Magia.
Puede devolver el recibo 8 semanas pero si lo acaba de contratar le reclamarán el pago puesto que no puede cancelarlo hasta que no termine
Hola buenos días.acabo de hacer un seguro de comunidad .a fecha del 1-2 -2018,cuanto esta estipulado que puedo devolver él recibo .
1 mes
15 días
Gracias
Un saludo
Pepe,
El recibo va a su nombre puede devolverlo en 2 mesas
Buenas….Soy Pepe….tenía un inquilino en mi casa y el 31 de agosto ya acordamos en que sería su último día.
Se me olvidó cambiar su número de cuenta y nombre del agua…
Le han cobrado septiembre y noviembre en una factura y octubre y diciembre en otra.Me llamo ayer diciéndomelo y yo le he abonado la primera factura…la segunda aún no porque aún está en el plazo de 2 meses para devolverla..
El no quiere devolver el recibo segundo y quiere que se lo aboné también.
Si firmamos en que el 31 de agosto se fue de mi casa …cuanto tiempo tiene para devolver el segundo recibo cobrado el 17 de diciembre?
Algunos me dicen 2 meses .otros 1 año por que no le corresponde a el pagarlo por no vivir más en mi casa…
Cuanto tiempo tiene para devolverlo?
No quiero abonarselo y que luego el lo devuelva y yo lo Page doble…
Gracias.
Mari,
Si usted debe ese recibo no hay motivo para tramitar una devolución. Las devoluciones se realizan por errores.
Hola mi pregunta es me pasaron el recibo del cohe y lo devolvi ,y me lo an pasado por otra cuenta k lo tuve antes lo cual yo no me e dado cuenta hasta hoy y hace ya dos meses k puede hacer?
Jose Vicente,
Acuda a arbitraje de consumo y presente reclamación
A mi padre de 87 anos le han echo un contrato de voz un compañía telefónica.bendiendole internet y el hombre no sabe ni lo que es.que podemos hacer
Luis,
Los impuestos no se devuelven. Si no quería pagarlo hubiera pedido un aplazamiento antes o hubiera tramitado la baja antes del periodo de pago.
Y no es posible su devolución?
Luis.
Ninguno. Autónomos no es un recibo, es un impuesto que se carga en cuenta.
Cuanto tiempo tengo para devolver un recibo de autónomos?
Nieves, por supuesto que no. La devolución corresponde al titular de la cuenta y no tiene nada que ver con el recibo domiciliado.
Hola mi pregunta es la siguiente, puedo devolver un recibo siendo yo el titular del seguro pero no la titular de la cuenta por la cual cargaron el recibo? La cuenta es de mi madre pero yo no estoy de cotitular en la cuenta. Gracias de antemano.
Leopoldo,
depende de las condiciones de pago de su tarjeta
Puedo devolver un recibo con pago de tarjeta de credito
Angel,
claro que puede llegar a pagar los dos. Devolver el recibo no cancela el seguro. Ya se ha renovado y por lo tanto es obligatorio. Deberá presentar una reclamación alegando la falta de información y solicitando la cancelación
hola, me acaban de cobrar el seguro de mi coche, en DIRECT SEGURO, ascendiendo el importe mas de 200€ al del año pasado, dicen que tenia que haberme dado de baja quince días antes, cuando me mandaron la notificación de renovación , yo no la recibí, eso creo, que puedo hacer??? mando al banco la devolución del recibo ya cobrado▷ si lo hago y contrato otro seguro, puedo llegar a tener que pagar los dos????Muchas gracias.
Javier,
debería haber comunicado la resolución del contrato antes de su renovación. Ahora el contrato se ha renovado por un año
Buenas tardes, hoy me he dado cuenta que me han cargado un seguro de una embarcación que ya no poseo, fue vendida el pasado mes de agosto y se me pasó comunicar la no renovación. Dicha póliza fue contratada el 20 de septiembre de 2016 hasta el 20 de septiembre de 2017, la duración era anual renovable. Mi pregunta es si tengo derecho a la devolución del importe que me han cobrado por el período 20.09.17 / 20.09.18, si no es así, ¿ puedo ordenar al banco que devuelva ese recibo ?. ¿ De qué tiempo dispongo para ordenarlo ?. En el caso de que el banco no pueda reclamarlo, cómo puedo reclamar la devolución del importe cobrado ?.
Gracias
Juan
La no renovación del seguro debe comunicarse con un mes de antelación
Hola. Se puede solicitar la no renovacion de un seguro de hogar 3semanas antes de la finalizacion del primer año si la vivienda la toma en posesion el usufructario, teniendo que abandonarla el propietario y titular del seguro hogar.
Gracias
Jaime,
Claro, la carta de pago se da cuando ya no sea posible recuperar el dinero. Si no, el fraude sería posible
Buenas:
La semana pasada cancelé un crédito para automóvil, pero la financiera () me dice que no me mandan la carta de pago hasta que no pasen los 56 días desde el último recibo cargado, por si lo devuelvo. Les he dicho que no quiero devolverlo, que incluso lo firmo ante notario, que lo que quiero es vender el coche y no puedo hasta que no me den la carta de pago, para levantar la reserva de dominio. Tampoco mi banco me da solución. ¿En serio es todo tan cuadriculado que no hay alternativa a esperar esos 56 días?
Muchas gracias.
Un saludo.
Buenos dias Jesús:
Gracias por tu respuesta. Pero en el escrito que mande, ahora veo que no consta la palabra anulación. Dice textualment : «Por venta de mi vehiculo……….»» en fecha 5 de abril de 2017 ruego den de baja mi póliza de seguro numero…….. que vence el próximo 15 lunio de 2017″
Creo que por el redactado hay una clara voluntad de no prosseguir con los servicios de la mencionada compañia.
Nuria,
Es probable que no haga caso porque usted habla de «anulación» cuando se trata de una rescisión. No obstante, acuda a la Dirección general de Seguros. Por supuesto nada tiene que ver con el delito de estafa.
DIRECT SEGUROS HACE CASO OMISO A LA RECEPCION, de la que tengo constància, DE MI BUROFAX . mandado con una antelación de dos meses y medio antes de finalizar el período de vigència del seguro en el que despues de identificar tomador, vehiculo y poliza les argumentaba que por venta del coche les pedia que anularan la poliza. Tambien les recorde por mail el nombre y DNI del receptor de Burofax y contenido del mismo cuando los dos meses antes del cobro me indicaron el importe que pensaban cobrar para renovar la vigéncia del seguro. A pesar de burofax y recordatorio pasaron el cobro a la entidad bancaria, actualment lo he devuelto aunque temo que continuaran intentando el cobro. Ante quien lo denuncio? Se puede entender que habiendolo notificado en tiempo y forma ¿Hay un intento de estafa?
Vicent,
Si le han subido el ipc no puede desistir. Si le han subido más puede hacerlo. Deberá comunicar de modo fehaciente a la compañía (burofax, registro de entrada…).
Hola Jesús,
Me han cobrado 2 seguros que no quería renovar, puedo devolver los recibos si me han subido la prima aunque sea poco. He leído que si modifican el contrato tengo 15 dias.
Si es así, ¿como lo hago?
Por email a la compañia de seguros o debe ser por carta certificada?
Un saludo, gracias
Rocio,
Revise su poliza porque suelen incluir la posibilidad de cargo en cualquier cuenta que se tenga declarada.
Hola
El 17 de febrero realizaron un cobro de un seguro de coche que no esta domiciliado en mi cuenta pero el deudor de dicho seguro coincide con otro coche si domiciliado en esa cuenta.
El plazo de las 8 semanas para la devolución se ha terminado. ¿Podrian devolver el dinero aun cuando no esta autorizado el cobro de ese seguro en esa cuenta?
Muchas gracias.
Ines,
No puede devolverlo. Si el contrato no refiere la limitación temporal deberá reclamar judicialmente
Hola, quiero hacer una consulta y rogaría respuesta lo más pronto posible… Hace un año y dos meses hice una compra de una licencia para tener acceso a un banco de contenidos y grandes publicaciones de la editorial Planeta; cuando hice la compra se me dijo por parte del comercial que la licencia era indefinida y que los contenidos se actualizarían periódicamente, me facilitaron un código de acceso con el cual yo podía entrar a dicho banco de información. Dicha compra fue de un importe de 1.195 €, que yo hice en pago fraccionado en 12 cuotas. Cual es mi sorpresa que ahora que he terminado de hacer los pagos intento entrar y no me deja el sistema, me dice que el código no es válido. Me pongo en contacto con la editorial para ver de solucionar dicho error y me dicen que la licencia era solo por un año, lo cual en el contrato no se especifica. Mi pregunta es: si puedo hacer la devolución de los recibos por incorrecta e inadecuada información, y además, porque el trato recibido por teléfono tampoco ha sido nada correcto.
Lorena, presente reclamación en arbitraje de consumo que valorará si tiene o no razón
Hola, este mes Gas Natural Fenosa me ha cobrado dos importes en dos recibos diferentes. Una es la factura que yo recibí por correo y otra es un pequeño importe que no especifica en el recibo de que es ni porque se me cobra. Yo no he aceptado pagar nada más que la factura y tampoco tengo ningún recibo por ese valor. Ha coincidido que el otro dia me di de baja de un servicio llamado Servielectric xpress porque en todos estos años jamás lo he utilizado, pero en ningún momento se me dijo que por darlo de baja me fuesen a cobrar (el doble del importe que pago por dicho servicio)Todavía no han pasado las 8 semanas, que opciones tengo?
Victoriano,
Le repito, usted debe comunicarlo con 2 meses de antelación. El comprar un vehiculo nuevo no extinge por sí solo el seguro
No, fue comprarme el vehículo nuevo y a los 5 días caducar el del vehículo antiguo
Victoriano:
¿usted tramitó la baja del seguro con una antelación de dos meses? El seguro no se termina por la devolución del seguro.
Buenos días.
Recientemente he adquirido un vehículo nuevo y el anterior lo he entregado como parte del pago. El problema es que justamente ahora me acaba de llegar el recibo del seguro del vehículo antiguo y por problemas de cobertura telefónica no puedo devolver el recibo, no volveré a tener cobertura telefónica hasta dentro de 20 días, mi pregunta es la siguiente, ¿de cuanto tiempo dispongo para poder devolver el recibo?.
Un saludo.
Victoriano Martínez.
Bibi
debe reclamar al propietario
Buenos dias,
Al dejar mi domicilio de alquiler la inmobiliaria me dijo que no tramitara la baja de los suministros que ellos se hacen cargo de cambiar automaticamente el titular al nuevo inquilino, ahora 6 meses despues me doy cuenta que e estado pagando el suministto de agua de esa vivienda ya que de este no tramitaron el cambio, al pasar mas de 8 semanas no puedo devolverlo ya que en teoria en un pago autorizado porque esta a mi nombre, tengo alguna forma de poder reclamarlo?
Julio.
Usted confunde devolver el recibo y desistir. Devolver no implica no tener que pagar.
Usted tiene que tramitar por escrito un derecho de desistimiento si contrató a distancia. Si contrató presencialmente deberá pagar lo que firmó.
Buenos días,
Con fecha de 14-02-2017, se cargo mi en cuenta corriente en el Banco de Santander un recibo de seguro de hogar con Aegon , por importe 277,37 € .
El día 15 de febrero lo quiero devolver toda vez que no estoy de acuerdo porque el importe del seguro,ya que supera con mucho el importe de lo que se me cobra con la Compañía que tengo, pues bien me persono en mi banco ese día y me dicen que no lo puedo devolver por que Aegon, no me permite devolverlo, y me facilitan un número de teléfono ( 91-276-95-03) para que me ponga en contacto con ellos, para desistir de esa póliza.
El día 16 de febrero llamo por teléfono al número indicado , y después de una buena espera, me atienden diciéndoles que no estoy de acuerdo con importe cobrado y que me devuelvan el importe pues desisto de esa póliza, -todo ello es grabado-.
La verdad como no me termino de entender con el teleoperador pido por favor que me pasen con el responsable del departamento, ante lo cual me pasan con un Sr. que dice ser el responsable del departamento, pues bien este responsable dice que no me pueden devolver ya que tienen que tramitar un expediente y eso tarda en resolverse unos días ( esto me lo dice el día 16 de febrero a las 12,30 h) le dijo que me facilite el número de incidencia , a lo cual me dice que no facilitan número de incidencia, y que únicamente , si tengo que volver a llamar facilite ni datos , y el día y hora de mi reclamación, y que el es el responsable, Sr. Roberto Martínez.
Transcurrido unos día y sin saber nada sobre el importe reclamado y ni abonado en mi cuenta corriente, el día 27 de febrero a las 09,00 horas, me pongo en contacto con el Sr. Martínez, diciéndome que tienen 10 días para resolver, a lo cual le dijo que desde el día 16 al 27 ya ha pasado tiempo suficiente, para resolver, y me dice que son 10 días hábiles, y que debo esperar más.
A mi todo esto me suena bastante mal, por lo que me pongo en contacto con vds., para saber en concreto que tengo que hacer para que me devuelvan el importe de 277,37 € , ya que conforme la ley tengo 8 semanas para devolver ese recibo, y a mi esto me suena a largas, y buenas palabras sin ninguna gana de solucionarme el asunto.
Saludos.
Julio Sanz
Ana,
Deberá reclamar en arbitraje de consumo. Devolver el recibo no soluciona la situación
Buenas tardes,
Mi padre solicitó una portabilidad de línea (incluyendo ADSL, móvil, y fijo) y ahora Movistar le ha pasado un recibo de 72€ en concepto de cargo por el decodificador de TV que tenían. A ellos nadie les llamó y le dijo que tuviesen que devolver nada, y a mí tampoco que fui quien hizo las gestiones. He hablado con Movistar y ya hemos devuelto el aparato y tenemos papel que demuestra la devolución. ¿Podemos devolver el recibo o deberíamos esperar a ver si nos hacen la devolución del cargo que nos habían hecho? Teniendo en cuenta que hicieron el cargo el 14 de febrero, y se devolvió el terminal al día siguiente, si a mediados de marzo no han devuelto nada, ¿podríamos todavía devolver el recibo? Después de todo es un cargo del que no recibimos aviso previo y que el problema del mismo ha sido resuelto una vez realizada la devolución, ¿no?
Muchísimas gracias.
Ana
Alejandra.
Deberá leer las condiciones para saber si puede desistir del contrato en cualquier momento o tiene alguna permanencia. Antes de devolver el recibo debe estar segura de las condiciones.
Buenos días
Recientemete me he suscrito a una plataforma digital de música que ofrecía un mes de prueba gratuita. Cual es mi sorpresa que al ir a comprobar mi cuenta, ya me han cobrado el importe del mes. Ya les he escrito pero dudo mucho que me respondan porque están saturados, etc. La cantidad no me supone un problema pero me fastidia que me engañen y que además vuelva a repetirse los próximos meses. Que debería hacer? Ir al banco para que rechacen este tipo de cargos?? Eliminar mi cuenta de la plataforma??
Muchas gracias
Pedro.
Si los recibos son de un autorizado de la cuenta, los cargos son plenamente lícitos. Reclame al titular de los recibos.
Hola,
Me han estado cargando unos recibos de teléfono ( durante arpox. algo mas de 5 años ), que pertenecen a otro titular (que anteriormente ha estado de autorizado), en una cuenta en la que yo soy el titular.
Según la ley de servicios de pago/2009 articulo 29, dice que se pueden devolver los recibos que no tengan una autorización expresa del titular con un plazo de 13 MESES, cosa que he solicitado hace dos meses y ellos me aseguran que sigue en trámite.
Me gustaría saber si puedo efectuar una reclamación para devolver todos los recibos de teléfono que han cargado en mi cuenta durante los 5 años.
Gracias por su ayuda
Hola,
Me han estado cargando unos recibos de teléfono ( durante arpox. algo mas de 5 años ), que pertenecen a otro titular (que anteriormente ha estado de autorizado), en una cuenta en la que yo soy el titular.
Según la ley de servicios de pago/2009 articulo 29, dice que se pueden devolver los recibos que no tengan una autorización expresa del titular con un plazo de 13 MESES, cosa que he solicitado hace dos meses y ellos me aseguran que sigue en trámite.
Me gustaría saber si puedo efectuar una reclamación para devolver todos los recibos de teléfono que han cargado en mi cuenta durante los 5 años.
Gracias por su ayuda
Alex, un impago puede generar el corte de la linea e inclusión en ficheros de morosos. Debería pagar y reclamar en arbitraje de consumo
Buenos días,
muchas gracias por esta página muy informativa. Tengo un contrato «Love Esencial» de telefonía y ADSL con Orange, y por los servicios que uso suelo pagar entre 65 y 70 euros al mes. Ayer publicaron en la aplicación MiOrange el importe de la factura de este mes, pero sin desglosarlo todavía (dicen que tardan unos siete días en emitir la factura definitiva), y me sale un importe de casi 170 euros, es decir 100 euros más. Hoy he podido saber un poco más sobre el motivo de este incremento: se trataría del consumo de datos fuera de España con un módulo llamado «Go Europe». Si sobrepaso mis datos en España, no se cobra nada porque no se me renuevan automáticamente, pero con el módulo Go Europe puedo consumir hasta 100 MB cada día fuera por un euro. Tengo constancia que sólo estuve cinco días en Francia este mes, y no usé el módulo todos los días, ya que aprovechaba del Wifi siempre que lo podía. Entonces me parece imposible haber consumido tantos datos (¡muchos más en cinco días que en todo el mes en España!).
Me gustaría devolver el recibo para que se pueda corregir la situación, pero Orange me amenaza con ponerme multas por impago. ¿A qué riesgos me podría exponer exactamente? Dejando claro también que no me interesa atrasar el pago de la factura: sólo me interesa pagar una factura que corresponda realmente a mi consumo.
Muchas gracias,
Un saludo.
Jose Antonio.
El recibo lo ha girado UNO-E por lo que tiene pleno derecho a cobrarlo, por algo ha financiado.
Quien ha cobrado de más es la clínica y debe reclamar en arbitraje de consumo
Acudí a la clínica dental DENTIX donde me hicieron un presupuesto para arreglarme al boca el cual yo acepté; se recurrió a financiación 12 meses sin intereses con UNO-E. Durante el tratamiento hubieron varias irregularidades, una de ellas es que no se pusieron los puentes provisionales, cosa que reclamé y me dijeron que me los descontarían (a base de insistir me hicieron un justificante donde se comprometían a descontarme el importe de los puentes), cosa que no ha sido así , ya que el último recibo del banco, que debía ser muy inferior ha llegado con el importe normal y ahora me ponen pegas en la clínica para devolverme el dinero cobrado de más. ¿Cómo debería proceder?, el responsable nunca está o ya se ha marchado, son las contestaciones habituales; hasta que había diferencia de opiniones he llegado a escuchar, y mientras se pasa el plazo para devolver el recibo, ¿Cuál seria el plazo máximo para poder devolverlo?
Estefanía.
Depende del contrato por usted aceptó. No es desproporcionado necesitar un plazo para tramitar la baja.
Buenos días,
el 23 de enero he querido darme de baja en mi gimnasio y me dicen que tenía que hacerlo antes del 20 de enero.
Como no es el caso, me cobraran el mes que viene y me pondran de baja el 01/03/2017. Es legal?
Que pasa si devuelvo el recibo al banco? me pueden poner en lista de moroso?
Gracias por su ayuda
Pedro,
Debe reclamar a la persona que ha cargado esos recibos, el autorizado.
Buenos días,
Hay alguna solución en el siguiente caso:
Me han estado cargando unas facturas telefónicas durante cuatro años en mi cuenta, pero no han sido autorizadas por mi, si no por un autorizado de la cuenta.
¿Es posible reclamar el importe de las facturas de los cuatro años? ya que el teléfono que me estaban cargando no estaba a mi nombre y no lo he disfrutado.
Gracias.
Alejandro:
La ley no dice en qué plazo se hace la devolución.
Buenos días,
Me gustaría saber, si hay algún artículo donde se especifique para hacer la devolución solicitada, porque en mi caso llevo un mes esperando a que me hagan la devolución, y ellos me sigue diciendo que continua en proceso.
Espero sus respuesta,
Un saludo.
Alejandro.
El plazo de 13 meses para operaciones no autorizadas lo establece el artículo 29.
Buenos días,
Me gustaría saber en que parte de los artículos 33 y 34 de la Ley 16/2009 de Servicios de Pago, aparece la posiblidad de hacer una devolución hasta los 13 meses
Espero su respuesta,
Un saludo
Manuel,
No, no sería correcta. Si la reclamación está aceptada, no tiene porqué devolver recibo que le colocaría automáticamente en morosidad. Si lo hace, deberá reclamar en consumo para que el pago y la devolución se compensen
Buenos dias
Mi compañia de telefono Yoigo tras darme de baje me cobro erroneamente un mes mas del que habia disfrutado de la linea, tras reclamarles aceptaron devolverme el importe indebidamente cobrado, mas o menos al mes siguiente. Llegado el dia de la devolución compruebo que no se corresponde con el importe indebidamente cobrado, es decir me cobraron 29€ y me devuelven a los 10-12 dias 22,42€. Reclamo nuevamente, me dicen que es correcta mi reclamacion que me dovolveran la parte restante pero que tardaran 60 dias en hacerlo. Mi duda es si es correcta esa forma de proceder si el pago me lo tiene que hacer de inmediato o por el contrario estan buscando que venza el tiempo por el cual yo pueda devolver bancariamente el recibo indebidamente cobrado. Se me ocurre devolver el recibo y ademas devolver al mismo numero de cuenta la cantidad que me han abonado. ¿seria correcta esa forma de actuar? o por el contrario debo seguir sus pautas. Gracias
Esther.
Puede interponer una denuncia de estafa.
Buenas tardes, el día 28 /11/2016 realicé una compra de 62 euros en la pagina XXXXX, durante varios días en el seguimiento siempre ponía en proceso hasta hoy que ya directamente la pagina esta eliminada. Resulta que es una página fraudulenta y me gustaría saber si se puede recuperar el dinero de alguna forma y como denunciarles, ya que no tengo teléfono de contacto ni ningún dato.
Maria Angeles.
Si es un error bancario deberá reclamar al banco que procederá a ajustarlo. Si es un error en la liquidación deberá dirigirse a la administración responsable de ese impuesto
Buenas tardes,
Mi marido ha visto en su cuenta bancaria un cargo por un impuesto de más de 5000 euros q no es suyo, hecho por el banco hace más de 3 meses. Según parece es algo q alguien hizo en ventanilla y se lo han cargado a mi marido, que justo después hizo un reintegro de efectivo. La oficina no es la suya habitual. Mañana irá a esa oficina a intentar que se lo devuelvan. Le agradeceré me indique q derechos tenemos y qué y cómo podemos reclamar si ya han pasado 3 meses. Muchas gracias
Sergio,
Devolver el recibo no extingue la obligación de pago. Le reclamarán. Deberá resolver el contrato alegando incumplimiento.
Muy buenas.
Empecé a cursar un ciclo formativo en un centro privado. No estoy de acuerdo con el trato y la calidad del servicio (prácticamente nulo). Me voy a dar de baja. ¿
Estoy a tiempo de reclamar el dinero de este mes?
Es decir, devolver el recibo.
Juan,
Su banco sabe perfectamente como proceder. Si no es admitido el reintegro no podrá tener efecto y deberá reclamar judicialmente. Si se acepta por la otra entidad, se llevará a cabo.
Buenas tardes…he devuelto 4 recibos de una compañia electrica por no estar conforme con la cantidad…2 estan dentro de las 8 semanas y el banco los ha devuelto sin problemas y los otros dos estan a las espera de que el banco emisor mande la domiciliacion de los recibos o de no tener esa domiciliacion mande el abono..han pasado los 30 dias de plazo que dice la normativa para que conteste el banco emisor y sin noticias de ningun tipo..cual es el siguiente paso de mi banco?? que dice la normativa en este caso de que el banco emisor no contesta pasado los 30 dias que tienen de plazo.
Manolo,
Es una deuda suya que aparece como titular pero que podrá reclamar al verdadero obligado (el propietario)
Buenos dias
Me siguen cargando los recibos de luz y de agua donde no vivo desde hace varios meses. He hablado con el propietario y con el nuevo inquilino y todo han sido buenas palabras, pero ningún hecho. Hoy me ha llegado otro recibo. Los dos últimos los voy a devolver, pero me gustaría saber si la deuda contraída con la empresa de luz sería una deuda mía, o por el contrario, sería una deuda del piso.
Gracias
Jose,
Por supuesto que tiene que pagar la financiación que le ha dado un banco que no tiene nada que ver con la empresa que le vendió el sofá. La clausula de 50 euros parece alta por lo que podrá reclamarla en el Banco de España
Acabo de recibir una llamada de Banco Popular exigiendo el pago de un recibo que devolví la semana pasada. Compré un colchón defectuoso en Eurosofá y llevo esperando 3 semanas a que vengan a casa a mirármelo. Como toque de atención porque no me hacen ni caso, devolví el último recibo del pago a plazos (estaba a tiempo) para que alguien viniera a mirarme el colchón a casa.
Resultado. La cuota de 212€ se convierte en 262€ y siguen sin venir a ver el colchón. Al percatarme de mi error he accedido a abonar los 212€ nominales pero me fastidia mucho tener que abonar 50€ (43€de gasto + 7€ de intereses) y no haber conseguido ni que vengan a mirar mi colchón.
¿Tengo algo que hacer frente a este caso? Es normal que cobren casi 50€ euros por devolver un recibo o se puede considerar una clausula abusiva?
Ahora si no pago me quieren meter en el registro de morosos
Saludos y gracias de antemano
Antonio:
Si el importe consta a nombre de otra persona y usted no ha participado en esa contratación (no es avalista por ejemplo), debe tramitarse la devolución que no es inmediata pero sí efectiva.
Ayer descubrí que desde finales de mayo me han venido haciendo adeudos, en concreto cuatro, en concepto de una deuda en la que figura el nombre de un familiar.
Tras acudir a mi banco esta mañana sólo he conseguido que me devolvieran los últimos recibos, alegando ellos que el resto se encuentran dentro de plazo. Tras alegar yo que al ser un adeudo no autorizado el plazo debería ser de 13 meses, me han hecho firmar una hoja en la cuál acuerdan devolverme el dinero cuando ellos consigan recuperarlo de la empresa que realizó el adeudo.
Tras informarme en internet me parece que no actuado conforme a la ley y deberían haberme repuesto el dinero de forma inmediata. ¿Podría reclamar esto a mi banco? En ese caso, y ya que la persona de la sucursal me ha negado varias veces que esto fuera posible, ¿a donde debería dirigirme?
Gracias.
Roberto:
No hay fraude para anular un cargo en la tarjeta. Sin fraude no procede la devolución
Buenas… Una consulta!!mi mujer pago el seguro de su coche atraves de la tarjeta de un familiar,y ahora mi familiar dice que necesita devolver el recibo,se pagó atraves de la tarjeta.es posible que le devuelvan el recibo?gracias por todo
Anna.
No vemos en qué le perjudica la actuación de la empresa. Conociendo el error le han abonado una cantidad superior a la cobrada para que no sufra perjuicio.
Buenas tardes, mi consulta es la siguiente: Habitualmente pago el recibo del agua a través de correos.No pago mis recibos a través de transferencia bancaria. Cuando me llega la factura hay unos dias de plazo hasta el vencimiento. En este último recibo me llegó una facturación exagerada. LLamé a la compañia para informar. Me dijeron que enviarian a un tecnico para verificar mi contador. Así lo hicieron, me llamaron y me dijeron que el contador funcionaba bien, pero que se habia equivocado el revisor y me apuntó 20 metros cúbicos de mas. Yo les dije que al haber ocurrido este problema esperaba que no me cobraran gastos de gestión por un importe de 9.80€. La señorita que me atendió me indicó que hiciera un escrito de reclamación y asi lo hice. Hoy he recibido una carta de la compañia en la que me pide disculpas y me abonan 15 € en concepto de compensación económica y la nueva factura en donde están reflejados esos 15 € pero me cobran los 9.80 en concepto de gastos de gestión.
Mi pregunta es, pueden hacerlo? En las facturas tampoco indican las lecturas del contador, deben indicarlas?
Le agradecria su comentario o bien me dijera donde puedo informarme.
Gracias
Jose García.
Si se produjo devolución la empresa emisora del recibo ha sufrido el pago de comisiones. Es el banco el que se ha equivocado, no la empresa que giró el recibo
buenos dias , mi consulta es si debo abonar los gastos ocasionados por la devolución erroneamente de un recibo que tengo domiciliado por parte mi banco habiendo dinero suficiente para su abono. el banco ha reconocido su error mandando un email al centro emisor , pero estos me siguen reclamando esa deuda. Agradecido de antemano Jose Gª.
David,
Debe reclamar por escrito las facturas, no dejar de pagar.
Hola buenas tardes. Tengo una vivienda alquilada y el propietario me ha ido pasando recibos del alquiler junto con otros suministros, basuras, etc…al pedirle las facturas me da largas y estoy cansado. Puedo devolver solo una parte del recibo?…o de toda la totalidad?…no podrá ejecutar acciones legales argumentando que no quiero pagar si le devuelvo el reccibo entero?..Gracias por todo .
saludos
Jose.
No sé donde ve la estafa. La baja de un seguro no implica la devolución de la cantidad pagada.
El año pasado quise cambiar de compañia de seguros del automovil , presente un escrito pidiendo la baja, cuando ya me habian cobrado el recibo del seguro, Me dijeron que estaba fuera de plazo, que tenia que haberlo solicitado con dos meses de antelacion. Ahi quedo la cosa.
Este año he ido a solicitar de nuevo la baja ,dentro de plazo, y cual ha sido mi desagradable sorpresa, cuando me dicen que el seguro esta dado de baja desde el año pasado y que desde entonces no tengo seguro.
En ningun momento he recibido notificacion de esto y ademas no me han devuelto el importe del recibo ya cobrado el año pasado.
Con lo cual no me he enterado de que no tenia seguro.
y ademas ahora me han quitado la antiguedad.
¿es esto una estafa ? ¿que y Donde puedo reclamar?
Un saludo: Jose A.
*gracias por la pagina.
Fernando.
Deberá reclamar al titular de ese seguro que se ha beneficiado de sus pagos.
Buenos días, me han estado cargando en mi cuenta bancaria un recibo durante 2 años consecutivos de un seguro de un vehículo de una persona ajena a los titulares de la cuenta. El caso es que este año sí me he apercibido del cobro y he devuelto el recibo y hecho las gestiones oportunas con la compañía de seguros y banco para comunicarles el error y desistan de nuevos cobros indebidos, pero cómo puedo recuperar el dinero del año pasado?? Mi banco me ha gestionado una devolución fuera de plazo de manera informática cuya respuesta por parte de la compañía se produciría en máximo 35 días. No me fío de la buena fe del banco ni de la compañía. Todavía estoy en el plazo de los 13 meses para reclamar según establece la ley de servicios de pagos 16/2009 de 13 de noviembre para domiciliaciones NO AUTORIZADAS. ¿Sigue vigente dicha normativa? ¿A quién debo reclamar al banco, a la compañía……?¿Y cómo?
Muchas gracias
Pues tenemos nota para ello de la devolución de los equipos, así como primera factura con la nueva compañía. No obstante, lo que no entiendo es que puedan seguir haciendo cargos en mi cuenta si he indicado al banco que no tengo ninguna relación contractual con Telefónica.
Raquel
Claro que pueden remitir el caso a servicios jurídicos y ustedes deberán defenderse.
Alfredo.
Los recibos no se devuelven por conveniencia económica si no por error en el cargo.
Buenos días,
Mi consulta también es relativo a una compañía de teléfono. Nos hemos cambiado de Telefónica a Vodafone, el mes pasado de junio Telefónica nos pasó 2 recibos (móvil y fijo-internet) que entendí de liquidación de cuentas porque a su vez, la nueva compañía contratada, Vodafone nos pasó recibo por los días disfrutados del mes del uso de las líneas con ellos. Sin embargo, cual es nuestra sorpresa, que este mes de julio Telefónica nos ha cargado un recibo. Hemos puesto una reclamación en dicha compañía, pero el del banco nos ha asesorado para que devolvieramos el recibo.
La duda es que desde la compañía nos han dicho que al devolver el recibo Telefónica nos podía enviar a su servicio jurídico para reclamar ese pago pendiente. Pero el tema es que nos dimos de baja, e inclusive, devolvimos los equipos (router y demás) y no deberían haber cobrado nada.
Por otro lado, hemos indicado al banco que no hagan ningún cargo de Telefónica pero en el banco nos dicen que si cambian la referencia pueden seguir cobrando.
¿Cuáles deben ser nuestras próximas acciones? ¿Puede telefónica enviarnos a los servicios jurídicos si nos habíamos dado de baja de sus servicios?, ¿y pueden seguir haciendo cargos en mi cuenta bancaria si hemos indicado al banco que no tenemos relación contractual ya con ellos?
Gracias por anticipado. Saludos
hola,estoy afiliado con ugt y economicamente me vendria bien devolver los recibos?tienen derecho a reclamarme las 4 cuotas que me han cobrado?
Jonathan:
Deberé reclamar en arbitraje de consumo en caso de que exista error en la factura
Hola tengo un problema con una factura de teléfono. He realizado una portabilidad de una empresa a otra, ya no tenía permanencia excepto por una cuota de 6€ de un móvil a plazos que di la orden vía online de pagar antes de que se cumpliera el último plazo. Lo hice para poder aprovecharme de una oferta que terminaba en la empresa a la que me cambie, aun así me han hecho pagar la multa por cambiarme antes de terminar el pago a plazos, eso no me importo, pero el caso es que me han pasado dos facturas al banco con importes muy superiores a lo calculado y me dicen que es por incumplimiento de permanencia, el caso es que a parte de lo del móvil que page, ya no tenía permanencia en nada más. ¿Puedo devolver esos recibos? ¿O debería denunciarlo sin devolverlos? Mi miedo es que me inscriban en lista de morosos por devolverlos recibos que para mí están mal cobrados. Un saludo y gracias por todo.
Jorge,
No podemos aconsejarle sin conocer condiciones del contrato ni la conversación mantenida.
Buenos dias
Acabo de contratar un servicio de internet con un proveedor determinado.
Por el hecho de tener instalado en el bloque una antena WIMAX y publicidad dicho proveedor paga a la comunidad un dinero y además ofrece un descuento del 50% al contratar sus servicios.
El caso es que me llegó el primer cobro(mes vencido y mes adelantado,pagado el dia 9 de mayo)sin dicho descuento.Al ir a reclamar la dependienta me dijo con buenas palabras que lo solucionarian aplicando descuentos en las siguientes facturas.
La duda que tengo es si me conviene más fiarme de sus palabras o devolver el recibo y exigirles que me hagan uno nuevo con el adecuado descuento incluido.
¿Deberia fiarme?si lo hago pasará un mes desde la fecha de facturación¿podria devolverlo entonces?.
Gracias de antemano
Hola Jose Manuel.
Usted deberá reclamar en China que es donde compró. Ebay no es responsable
Buenos dias. Compre a mediados de diciembre del 2015 un telefono movil en una web muy conocida, Ebay, y lo pague por paypal. El telefono tiene un año de garantia alli en china.
Me llega a mediados de Enero y el 23 de Febrero, lo mando al vendedor siguiendo sus instrucciones, porque tiene una averia, comun en ese modelo. Ya se habia pasado el plazo legal pra reclamar en Ebay y Paypal.
Me contesta que lo tiene, y que lo va a mandar a reparar y que posiblemente me den uno nuevo.
Le mando correos para preguntar por el, y me dice que lo ha mandado, pero no sabe nada.
me manda un correo pidiendome 18€ para el envio, los cuales los pago, pero sigo sin saber nada.
No me a fecha ni de envio.
todo esto, son correos que estan grbados en mi cuenta de Ebay.
Puedo reclamar el importe pagado si no me devuelve el movil?
Decir que son 360€ lo que pague por el.
Y que puedo hacer para que esos pagos se me devuelvan a mi cuenta?? Gracias.
Hola Jose Antonio.
Hacienda no emite recibos. Son pagos.
Hola buenas noches!!
Mi pregunta es si se pueden devolver los recibos domiciliados de fraccionamiento de Hacienda, me los cargaron el día 5 y 20 de marzo y pedi al banco la devolución el 31 de marzo y ayer me dijeron que no se podían devolver que el plazo de devolución es de 2 días posteriores al cargo como máximo, es cierto esto, gracias de antemano.
Hola Esther:
Presente reclamación en consumo, aunque será dificil probar la baja
Hola buenas tardes , hace aproximadamente un mes me di cuenta que desde vodafone me venían cobrando una cuota de 30€ de un modem usb el cual tenia un coste de 0 € al mes y solo se cobraba si lo usaba , yo al irme de vacaciones solicitaba poner una tarifa plana y al volver de las mismas solicitaba la baja pero por lo visto la última vez que solicité la baja a finales de agosto del 2013 no lo hicieron y como cambie tarifa de móvil y renové el telf no me di cuenta , ahora me dicen que consta la llamada de alta y no la de baja . Pero de momento no me han denegado la reclamación pero me temo que lo van a hacer ¿Que me recomiendas ? Gracias de antemano
Hola Javier.
Debe contratar una consulta con un abogado de su zona para que presencialmente valore su situación.
Hola que tal buenas tardes soy Javier Hernandez les escribo para expresarles mi problema en la empresa donde laboro me acaba de activar una tarjeta de nomina de bancomer misma que se cobro a lo chino mi quincena completa, la causa me comenta el banco bancomer que es por una tarjeta departamental de suburbia que tuve 10 meses aprox. misma que deje de pagar ya que yo cumplia con mis pagos, pero no notaba que bajara la deuda y sin mi autorizacion me hicieron ese descuento de toda mi nomina. Espero y me puedan ayudar con mi problema. Saludos..!!
Hola Ruben:
depende del contrato que usted haya suscrito. En principio no, puesto que usted tendrá acceso al spa durante todo el mes aunque no lo use.
Hola buenas. Tengo una duda. Tenemos un nene en edad de aprender a nadar. Lo llevamos a un spa donde les enseñan. El caso que el peque le ha cogido miedo y lo hemos dado de baja. Mi pregunta es si puesto que me cobran el mes por adelantado me tienen que abonar la parte proporcional del servicio
Hola Rosi.
Para cancelar un seguro hay que preavisar por ley con dos meses de antelación como mínimo. Negocie con ellos para cambiar esa condición
Tengo contratado en seguro médico con sanitas he llamado para darme de baja ya que finaliza el 31/03/2016, y cual es mi sorpresa cuando me dicen que lo han renovado automáticamente y que tengo que estar pagando un año mas porque tenía que haber avisado el dia 29/02/2016, ¿ Que puedo hacer?
Me he divorciado tengo dos hijos y me he quedado en paro, gracias.
Hola Antonio.
Para cancelar el seguro debe preavisar con dos meses. Si devuelve sin preavisar el Seguro puede optar entre reclamarle o darle de baja. Optan ellos.
mi mujer y yo tenemos dos seguros de vida que nos hizo cajamar al contratar la hipoteca hace unos años, nos lo han cobrado a principios de febrero pero por descuido se nos olvidó decirle a cajamar que los seguros lo ibamos a hacer con otra compañia que nos salia mas economica. En el recibo de los seguros viene que tengo dos meses para devolverlos, he ido a la oficina de cajamar y no han parado de ponerme pegas, primero dijeron que tenia que avisar dos meses antes, despues que si solo tenia un mes para devolverlos y asi unas pocas de excusas…. a todas esas razones yo les decia que me enseñaran la ley donde dice esas cosas y como no sabian decirme nada, la ultima respuesta fue que tenian que pedir autorizacion a la central para devolver los recibos y anular el seguro. Asi llevo unos 10 dias perdiendo el tiempo, por ultimo les dije que si no me solucionaban en esta semana iria al banco con mi abogado a poner una hoja de reclmaciones.
mi pregunta es, que si es cierto lo de tener que avisar con dos meses de antelacion para dar de baja un seguro y tambien pido consejo para ver como debo actuar para que devuelvan los recibos.
gracias
Hola Narguis:
Debe pagar los gastos que haya originado la devolución. Los bancos cobran por devolver recibos y ese gasto no tiene porqué soportarlo el acreedor. Otra cosa es si la cuantía que le reclaman corresponde con esos gastos.
Hola, el banco me devolvió un recibo por falta de saldo, yo lo pagué en la entidad correspondiente, pero ahora me exigen que pague 22€ por devolución, estoy obligada a pagar, si es hecho el ingreso antes de los 7 días?
Hola Lucía.
Presente reclamación en arbitraje de consumo
Hola mi caso es el siguiente: en 2013 contrate adsl y fijo con ono y después también la linea móvil yo tenía una BlackBerry porqe el samsung me lo robaron y cuando me dijeron de mandarme la tarjeta me preguntaron el servidor y dije claramente que era un blackberry mi sorpresa fue al poner la tarjeta y no era compatible, podía habermelo avisado el teleoperador pero no lo hizo me intentaron cobrar dos meses a lo que me negue he sido rigurosa con los pagos del adsl y fijo porque ese servicio iba bien y pago por lo que utilizo.Ahora me cortaron la linea porque dicen que tengo un impago del mes de diciembre 2015 y los dos meses de 2013 en el banco el de el adsl me aparece como cobrado, he llamado incansablemente a estos caraduras prar explicarme y no me han dejado me cuelgan sin mas y tampoco me dejan darme de baja.¿que puedo hacer en este caso? Gracias de antemano.
Hola Maria:
Depende del servicio al que se refiera ese recibo y del tiempo que haya pasado desde el cargo.
me puede devolver el banco un recibo de una entidad financiera que tramite por internet??
Hola Marta.
Usted no debería haber contratado el crédito. Le dieron una información de mala fe. Presente reclamación en consumo, aunque es probable que el seguro lo mantengan. Se debe leer las condiciones de lo firmado siempre.
Hola les expongo mi caso en el mes de noviembre pedí un crédito y me obligaron hacer un seguro de vida(que me cobraron asta el mes de diciembre) digo obligaron por que si no lo hacia no me daban el crédito, en el mes de diciembre me cobraron la primera cuota y fue muy abusivo lo que me cobraron así que cancele el crédito y cual fue mi sorpresa cuando vi que en enero me cobraron el seguro de vida y fui al banco y este me dijo que si no quería que me lo cobrasen tenia que comunicarlo con dos meses de antelación y digo yo como voy a comunicárselo dos meses antes si en octubre no tenia el seguro echo.
Mi pregunta es por que si ellos me obligaron hacer el seguro por que yo ahora no me puedo dar de baja asta el 1 de enero del 2017 siempre y cuando yo no fui quien solicito el seguro fue una imposición que me pusieron.
Muchas gracias por atenderme
Hola Gladys:
Deberá reclamar a la compañía, no puede devolver el recibo
Hola,
Trabajo en una empresa, y teníamos contratado el servico de Prevención de Riesgos laborales con «LABORSALUS PREVENOUT», esta empresa nos ha hecho dos cargo en el banco por el mismo concepto y el mismo importe, pero en fechas diferentes, cuando nos dimos cuenta ya habían pasado 5 meses, así que reclamamos a la empresa para que nos devuelvan el dinero, pero ahora se están haciendo los locos y no quieren devolverlo. Mi duda es, como el segundo recibo no es concentido por nuestra parte, ¿podremos devolverlo?, o ya está fuera de plazo.
Muchas gracias.
No, tampoco me las pidieron nunca! Gracias por la respuesta
Hola Sandra.
¿usted aportó la lectura durante ese tiempo? La lectura estimada no es «cobro de más» sino un cobro provisional. Si usted aportaba lecturas y ellos no facturaban bien, podrá reclamar intereses
Hola,
Gas Natural me ha abonado en cuenta cerca de 1.500€, y según leo en la factura de abono que he recibido con posterioridad es debido a que me han estado cobrando de más desde 2012 al realizar durante 4 años las lecturas estimadas del consumo de gas. Mi duda es si puedo reclamarles intereses (si fuera al revés supongo aplicarían intereses de demora). Gracias,
Hola Jessica.
Deberá contratar a un abogado para que reclame la acreditación de la retención.
Hola. Mi nombre es jessica yo quisiera saber que puedo hacer con lo siguiente. He ido a cobrar mi sueldo de diciembre que son 11.000 pero cuando voy al cajero solo me da tres mil tras que figura un pago pendiente. Voy a consultar al banco. Nadie me sabia responder. Hablo co el gerente quien dice que en las extracciones realizadas por mi el cajero me habia pagado el doble de lo solicitado. Por ende según ellos en vez de retirar 8000 el cajero me dio 16000. Por ello me descontaron 8000 de mi sueldo. Hago una nota en la cual solicitan un detalle a home banking creo. Donde figuraba que me habia dado ese dinero. Me dijeron que lo único que puedo hacer esas solicitar la filmación. Les dije que ahí no van a ver nada ya que nunca cuento el dinero en el cajero por temor a los robos. Que puedo hacer?????
Hola Vicente.
La administración nunca acepta tacitamente. Le recomendamos que contrate un abogado para que pueda hacer el seguimiento de su expediente.
Buenas tardes,
Por prestación de un servicio a un Ayuntamiento presenté una factura por importe de 13.000 € que fue debidamente registrada el 30/09/2013 y el pasado 17/11/2015 me ha sido devuelta, sin haber existido comunicado alguno por parte del Ayuntamiento en ese periodo, solamente mis reclamaciones de pago. El motivo de devolución que me indican es la falta de conformidad por el técnico. Es cierto que no ha dado la conformidad a la factura pero en su informe, que no es negativo en modo alguno y reconoce la prestación correcta del servicio tal y como se venia realizando desde Octubre de 2006 ininterrumpidamente, lo que señala son una serie de circunstancias internas del Ayuntamiento y totalmente ajenas a mi trabajo que solicita a Intervención el camino a seguir para dar esa conformidad y como respuesta es Intervención quien me la devuelve «por falta de conformidad del Técnico».
Acabo de presentar Recurso de Reposición y mis preguntas a ustedes, son:
¿Se puede devolver la factura tras más de dos años desde su registro alegando un informe negativo que no es tal?
¿No se produce realmente una aceptación tacita por el mero hecho del tiempo transcurrido?
Muchas gracias.
Hola Ines,
Depende de la entidad que lo gire.
Buenos días, yo en mi caso qeria saber a partir de cuntos días te cobran un recibo con recargo cuando no hay suficiente saldo. Depende de cada entidad bancaria??
Hola Elisa:
Solicite que le den justificante escrito de la anulación y presente reclamación por escrito
Hola, hace unas semanas me dirigí a mi banco para que me hiciesen una propuesta de un seguro de vida, la chica me saco un presupuesto, vamos una póliza la cual yo tenia que firmarla para contratarla, como no estaba convencida la dije que me llevaba los papeles para leerlos detenidamente y si decidía contratarlo pues ya la llevaba los papeles firmados.Mi sorpresa es cuando miro en el banco y veo que ese mismo día me han cargado el recibo de esta póliza todavía no contratada, llevo tres semanas intentando que me devuelvan el recibo.La chica me dice que ya a pedido la anulación y que ya me devolverán el recibo, pero que lleva su tiempo.También me dice que no me preocupe por el plazo de tiempo, porque la anulación esta pedida dentro de plazo.Llevo tres semanas así, que tiene de verdad lo que me cuenta,porque me esta dando la sensación de que me están dando largas.Gracias.Un saludo
Hola Laura.
Podrá devolver el recibo pero le reclamarán el pago porque usted no desistió del contrato.
Buenos días, me han ido cargando un recibo que no di mi consentimiento escrito para ello, era estas ofertas por teléfono que te regalan 2 meses y luego tienes que llamar para darte de baja y si no te cargan. ¿puedo devolver los recibos?¿hasta cuando?
Hola Silvia.
El recibo no puede devolverse trascurridos más de dos meses. Podrá reclamar a la compañía si puede probar que solicitó la baja con dos meses de antelación.
Hola David.
Puede devolver el recibo pero eso no anula su obligación de pagar el seguro que ha contratado y se lo reclamarán.
Tenía un seguro de coche con Allianz, antes de que me cumpliera el plazo y tuviera que renovar, me ofrecieron cambiarme a Pelayo con mejor precio e idénticas coberturas.
Comunique verbalmente al mediador de Allianz que no iba a renovar, me indicó que habia pasado orden a la oficina de que no me cargaran la renovación.
Hoy me he dado cuenta de que me han cobrado los 2 seguros, y por internet ya no me deja devolver el recibo porque han transcurrido los 2 meses.
Si me persono en el banco, pueden devolver el recibo aunque hayan pasado los 2 meses?
Puede la compañía negarse a devolver el recibo aludiendo a que ya ha transcurrido estos 2 meses?
Gracias
Hola. Quisiera saber si puedo devolver un recibo de hogar pagado con tarjeta telefónicamente y siendo nuevo cliente. He intentado por todos los medios comunicarlo a la compañía pero dicen que ya no se puede hacer nada. Yo llamé por teléfono el día 14 de octubre 2015 para informarme de las condiciones y dejándole bien claro que hasta el siguiente mes no podrían hacerse el cargo porque no habría dinero en la cuenta. El día 3 de noviembre me hacen el cargo del seguro siendo ésta la fecha de entrada en vigor de la póliza, así lo indica en el contrato. La compañía dice que no puede devolverme el recibo puesto según ellos el seguro está desde que hice la llamada telefónica el 14 de octubre. Mi pregunta es . Puedo devolverlo dentro del plazo de 14 días desde la entrada en fecha en vigor en mi póliza ( 3/11/2015)
Hola Jorge.
Depende de las condiciones de su poliza. Sin leerla no podemos valorarlo
Hola Susana.
Presente una reclamación en arbitraje de consumo.
Buenas
Mi caso es el siguiente. Tengo un seguro de coche contratado en línea directa y el año pasado por estas fechas, a falta de saldo en la cuenta que tengo vinculada para los cargos de los recibos hice el pago mediante tarjeta. Pues bien, un año más tarde, a la renovación del seguro y habiendo saldo en la cuenta, esta compañía me ha cargado el recibo en la misma tarjeta que es de otra cuenta,pero esta vez sin mi consentimiento.
Esto que han echo es legal? Yo puedo hacer algo para defender mis derechos, puesto que ne he sentido muy molesto por su libre albedrío a la hora de pasar el cobro?
Un saludo y gracias por todo
Hola, el 27 de septiembre me apunté a una academia. Tras asistir a clase el mes de octubre me he dado cuenta de que no es lo que esperaba, la calidad del profesorado deja mucho que desear. Con fecha de hoy, 2 de noviembre, he solicitado la baja y me quieren cobrar el mes de noviembre, aunque no voy a asistir a las clases ¿qué puedo hacer para que no me cobren? ¿Si devuelvo el recibo pueden reclamarme? Gracias por tu atención
Hola Ignacio.
Para asesorarle personalizadamebte deberíamos estudiar su caso a través de una consulta juridica y valorar una rescision de matricula. Si ha existido una mala gestión de las practicas podrá reclamar el perjuicio sufrido, no dejar de pagar la matricula.
Hola Jesús,
Primero agradecer tu asesoramiento.
Yo te escribo desde rusia, me he matriculado en la UNED hace menos de un mes y he domiciliado el pago a través del banco. Según he leido, es imposible cancelar nada y hay que pagar hasta el final. El problema es que (y tengo todos los emails) el descontrol es total y por ejemplo he comprado billetes de avión trenes etc para unas prácticas que me dijeron que tendría en diciembre y al día siguiente de comprar los billetes, me cambiaron el día (perdiendo mi dinero por los billetes) ¿puedo jugar la baza de esto que me han hecho como justificación para dejar de pagar los plazos de la matrícula? ¿Que pasa si le digo al banco que devuelva los recibos que van a venir? Un saludo
Hola Jaime.
Eso es porque le hicieron nueva poliza y no una transformacion. Acuda a su corredor de seguros para que le aclare qué ha contratado
hola hace un mes cambie de vehículo justo cuando cumplia la poliza al ser un vehículo inferior me hacian un descuento en la poliza que la tengo en fenix directo y la pago cuatrimestral el precio era del anterior vehículo 77 euros y el que asegure despues se me quedaba en 58 por ser inferior y ahora me piden los 77 del anterior despues de un mes y de haber pagado los 58 euros eso es legal
Por supuesto Oscar,
El seguro le reclamará ese importe porque debería haberlo dado de baja dos meses antes de su vencimiento.
Saludos
hola buenos dias tengo un problema si alguien me puede asesorar le estria muy agradecido,,,
en fin contrate un seguro de un movil en vodafone con la empresa ace europe , que sepa yo solo lo contrate para un año y ese año ya finalizo pero me fije en la cuentabancaria que me abian pasado nuevamente la factura de otro año mas y llame y no me dieron la solucion de que me puedan devolver le importe asi que fue al banco y le pedi que me hicieran la devolucion del dinero del seguro y el banco me lo devolvio ,
quisiera saber si hay algun problema por eso¿??¿
Hola Manuela.
Primero debe reclamar a quien haya efectuado esas compras. No es el banco aqui quien ha actuado mal sino la persona que se ha aprovechado de la tarjeta.
Partiendo de eso, debe estudiarse totalmente el contrato. Esa clausula se refiere a pagos inconsentidos (no realizados) y no a pagos realizados en fraude (como es su caso)
Saludos
Con la tarjeta de la que es titular mi marido. Desde del 12/12/2014 hasta el 29/05/2015 han estado haciendo compras en Amazon, son compras de poca cantidad pero han llegado a alcanzar la cantidad de 2900€. Nos dimos cuenta el 28/05/2015 y ese mismo se bloqueo la tarjeta se ha puesto la correspondiente denuncia ante la guardia civil, se puso la reclamación también en el banco de Santander y hoy he ido a la oficina y me dicen que me abonan 1700.48€ de los 2900€ hasta buen fin. Pero ese importe solamente corresponde a cargos de los 120 días que están en plazo, es decir desde el 1/6/2015 que se puso la reclamación al 2/2/2015, lo de mas puede que por la tardanza en comunicárselo ya que no me lo devuelvan .He leído las cláusulas generales del contrato de la tarjeta y en el apartado 5. Obligación del titular en relación con la utilización de, conservación de la tarjeta, párrafo 2º: el titular de la tarjeta cuando tenga conocimiento de la ejecución incorrecta o no autorizada de una operación de pago realizada con la tarjeta, deberá comunicar sin tardanza injustificada al Banco, a fin de que éste pueda proceder a la oportuna rectificación. Dicha comunicación deberá producirse en un plazo máximo de trece meses desde la fecha del adeudo.
Decirle que la tarjeta siempre ha estado en poder de mi marido que es titular y no ha sido ni extraviada ni perdida en ningún momento.
Mi pregunta es si los cargos fraudulentos realizado desde 12/12/2014 hasta el 1/2/2015 y que el banco dice que no están en plazo puedo reclamárselos también.
Hola Sergio.
Debe presentar reclamación interna y posterioremente en arbitraje de consumo. La elaboración de un documento fundamentado en Derecho (puesto que las contrataciones realizadas fuera de establecimiento mercantil están especialmente protegidas) le ayudaría.
Saludos
Hola,
Me vino un comercial de Citybank (luego Banco Popolar) a ofrecerme una tarjeta de crédito SIN NINGÚN TIPO DE COMISIONES, que contraté. Supuestamente, las compras que hiciera, se cargarían entre el 10 y el 15 del mes siguiente. Sin embargo, empiezan a cargarme recibos de un importe muy superior, aun incluso cuando no había comprado nada con la tarjeta. Cuando llamo, me dicen que cuando me llamaron para grabar la conversación y hacer así el contrato, cambiaron las condiciones, y me dieron una línea de crédito, que yo no había pedido, aunque supuestamente dijera sí (supongo que no soy el único que no preta atención, en la confianza de que ya sabes lo que has contratado). Les exigí que respetaran lo que acordé con su comercial, y me dijeron que sólo podía cancelarlo, y encima me han cobrado más de 2000 € por cancelarlo, que me lo han pasado por el banco. ¿QUé puedo hacer contra ellos?. Muchas gracias
Hola Marcos.
Lo que debe hacer es reclamar judicialmente la devolución de la fianza.
Saludos
Hola, te comento mi caso.
Estaba en un piso de alquiler. Los recibos de luz y gas venían a mi cuenta aunque a nombre de otras personas. A principios de este mes, el casero me dijo que necesitaba el piso (ya que se separaba) así que tenía que dejarlo. El problema es que, el día que le devolví las llaves me comentó que se había «olvidado» del dinero de la fianza (450 €)y que quedábamos al otro día para la devolución. El caso es que ni apareció al día siguiente donde habíamos quedado ni, desde aquella, me contesta a las llamadas.
Considerando que no declaró los importes del alquiler y que los recibos no están a mi nombre, ¿podría devolver esos recibos hasta compensar el dinero de la fianza? ¿Podría plantearme esto algún problema?
Un saludo
Hola Noelia.
Tiene que reclamar a la persona titular de esos recibos que es quien se ha visto beneficada de su pago.
Saludos
Hola, quería aclarar mis dudas sobre un cobro en mi cuenta de unas facturas de otras personas.
En 2012 recibí 2 facturas domiciliadas en mi cuenta de Kutxabank del Consorcio de aguas, una con el recibo de la luz, y otra de las tasas municipales de diferentes personas.
Nadie se quiso hacer cargo de la situación, ya que ambos se echaban la culpa, así que devolví los recibos, todos menos uno por despiste. Asciende a 69€ lo que he quedado sin recibir.
El consorcio de aguas aseguró que esas personas a las que yo estaba pagando sus facturas habían pagado en mano, sin domiciliación, y que sería problema de Kutxabank, que con el cambio de BBK a Kutxabank habrían traspapelado todo y sería un error suyo.
Por su parte Kutxabank me acuso de forma nada educada de que sería yo que voy dando por ahi mi número de cuenta, y nisiquiera quiso comprobarlo en pantalla los movimientos, que lo hiciera yo.
Puse una carta de reclamación en Kutxabank y 2 años después sigo esperando respuesta.
¿Hay un límite legal para poder cobrar ese dinero? En ningún caso he dado autorización a esos cobros. Repito que el cobro se realizó en 2012.
Muchísimas gracias de antemano por su ayuda.
Hola Francisco José.
En principio reclame a la aseguradora. En caso de no obtener satisfacción, devuelva el recibo y reclame en arbitraje de consumo.
Saludos
hola buenas , gracias por la labor que haces, m consulta es que mi banco la caixa me tenia que devolver 125 euros cobrados de mas, cuando me llaman por telefono para decirme que me lo han ingresado me ofertan un seguro judicial de 111 euros el cual les digo que no me nteresa, la sorpresa mia que al dia siguiente voy a actualizar la cartilla y me encuentro que me han cargado el recibo de ese seguro.
como pueden hacer eso sin consentmiento?es legal eso??
puedo devolverlo supongo no?
mil gracias por su ayuda
Hola Ana.
El abogado que contraten ejercecitará derecho de acceso a los datos de la aseguradora y así sabrán de dónde ha venido el cargo.
No obstante, una vez devuelto el recibo nada podrán reclamarles a ustedes, el problema es de su tío.
Saludos
A mi padre le han pasado por el banco un recibo del cual él es no es titular. Es un recibo de un seguro de decesos a nombre de mi tío el cual vive en suiza. La cuenta bancaria de mi tío ha sido cancelada ya que no ha venido de Suiza a presentar el DNI y no sabemos de donde han sacado la cuenta de mis padres para pasar un recibo sin autorización de nadie. Han reclamado y la compañía de seguros le han dicho que se lo mirarán pero no han dicho nada. Posterior a esto mi madre hermana del tomador del seguro, ha recibido una carta a nombre de mi tio de esa asegurador para que firmara para actualizar la cuenta bancaria y en el escrito pone la cuenta de mis padres. Hemos devuelto el recibo del banco pero sentimos que han vulnerado la LOPD y encima les han intentado tomar el pelo mandando esa carta.
¿Qué podemos hacer? Mis padres son personas mayores y han sentido indefensión y no les dan una respuesta ni les han pedido disculpas, cuando llamaron encima les increpaban que es el número de cuenta que había dado mi tío.
Gracias
Hola Emilio:
Enviarle un burofax exigiendo la devolución y si no cumplen, ejercitando acción judicial.
Saludos
Hola tengo una empresa de carpintería y un proveedor me a cobrado un material que yo no pedí y me esta dando largas hace 6 meses que puedo hacer
Hola Yanet.
Reclame en consumo.
Saludos
Hola una pregunta lo que pasa es que contrate el servicio de
Domiciliación de bancomer del servicio de luz y justamente hoy me cobraron doble vez el servicio de luz que puedo hacer
En este caso
Hola Vicente.
Deberá reclamar a la empresa que cobró.
Saludos
Tengo una cuenta personal que casi no reviso. Una empresa me realizó en febrero un cargo indebido por 150 euros pero por error no me he dado cuenta hasta abril. Las 8 semanas han finalizdo y ahora me dan largas con la factura. Lo que quiero es que me devuelvan ese dinero ¿tengo posibilidades?
Hola Joaquin:
Contrate un abogado para que pueda reclamar ante esa empresa que se supone tiene un crédito hipotecario.
Saludos
Hola, le expongo mi consulta. El 7 de abril de 2014 le cargan en la cuenta de mi padre un recibo hipotecario a su nombre. Mi padre no ha firmado ninguna hipoteca con nadie. En el recibo pone que es el número 149 y que todavía queda por abonar una cuantía generosa. Claro está que es el primer recibo que le cargan a la cuenta sobre esta supuesta hipoteca y no ha habido ningún otro cargo similar.
Este recibo lo hemos devuelto.
Hemos preguntado al banco con el que opera la Sociedad limitada para conseguir información sobre el que ha emitido el cargo y manifiestan que ellos no pueden facilitarnos información sobre esa Sociedad amparándose en la Ley de Protección de Datos.
He buscado en internet a esta Sociedad y está constituida desde principios de este año y no consigo un teléfono o correo para poder ponerme en contacto y poder averiguar el porqué del cobro.
Me gustaría saber que podemos hacer a continuación ya que suponemos que dicha Sociedad querrá seguir cobrando y claro está que no va ha ser así.
Gracias. Un saludo.
Hola Dani.
Si no ha preavisado al seguro, tiene todo el derecho la compañía de proceder al cobro.
Saludos
Hola buenas , contrate un seguro para un telefono movil , el recargo se efectua trimestralmente , pero se me olvido cancelarlo para evitar el 2º recargo que ya ha sido efectuado, puedo cancelar el seguro y devolver el recibo para evitar el recargo de este segundo trimestre? o ese dinero lo he perdido ya?
Hola Belén.
Acuda a Arbitraje de consumo para resolver el conflicto. Si la información recibida era insuficiente, le darán la razón.
Saludos
Buenos días:
Hace un par de meses mi gimnasio cedió mis datos a una empresa para hacerme una oferta de dos servicios gratuitos por el plazo de un mes. Me leyeron las condiciones y me dijeron que si en un mes no llamaba para cancelar, pasaría a costar 14.99 al mes.
Pasadas dos semanas llamé al número que me facilitaron para anular el servicio y el contestador automático me informó, después de introducir mis datos, que la suscripción estaba anulada.
La semana pasada me pasaron el cargo de 14.99 y ante mi reclamación, dicen que con esa llamada sólo anulé uno de los dos servicios pero en la llamada me decían que estaba todo anulado. Dicen que debería haberme puesto en contacto con un operador pero nadie me dijo eso en un principio.
Tengo obligación de pagar?
Hola Maria.
Devolver el recibo no implica anular la poliza. Presente una reclamación en consumo o en la Dirección General de Seguros.
Saludos
Hola! Un mes antes de renovar mi poliza Contrate una nueva,les di el número de la póliza con la antigua compañía y me dijeron que ellos se encargarían de anularla.Al día siguiente, me llamo mi an y igua compañía les dije que no me interesaba la contra-oferta que me ofrecían y que no iba a renovar con ellos. Bueno, pues no he podido ir al banco por motivos laborales, hoy he podido ir y me he llevado una gran sorpresa se han cobrado los dos seguros.
He llamado a los dos seguros y no me han dado una solución muy clara.
Quiero saber si voy al banco me van a devolver alguno de los dos seseguros(porque la verdad no me viene muy jien el pago doble de un seguro y necesito el dinero) cuanto tiempo tardaría en resolverse el problema y,en caso de que me devolvieran el dinero tendría que dar de baja el seguro. Como funciona?
GRACIAS!!
Hola! Contrate un seguro les di el número de póliza que tenia contratada con la otra compañía y me dijeron que ellos se encargaban, al día siguiente, me llamo mi antigua compañía y les dije que no me interesaba la contra-oferta que me estaban ofreciendo y que me daba la baja. Bueno, pues hoy cuando he podido ir al banco he comprobado que se han cobrado los dos seguros. He llamado a las dos compañías pero no me han dado una solución muy clara. Yo qiero saber que puedo hacer porque no puedo permitirme el pago de dos recibos y necesito que me devuelvan el dinero de uno de los dos. Cuanto tiempo tardarían en devolverme el dinero? Y que consejos me dais?
Se me olvidaba han pasado 10dias desde el cobro de los recibos
GRACIAS!!
Hola Guzmán:
Si no ha avisado al seguro con antelación suficiente, el contrato se renueva.
Saludos
se me ha pasado avisar al seguro de vida para anularlo, me han pasado el seguro hace 2 semanas por el banco y ahora no me dejan anularlo y no me devuelven el dinero, ¿yo tengo algún derecho para que ellos me lo devuelvan?, el seguro me lo hizo caja España
Hola German:
La contratación telefónica es tan válida como la presencial. Si no lo hubiera contratado la empresa nunca habría llegado a tener sus datos y cuenta.
Saludos
Hola.
Hace 11 meses me hicieron una propuesta de seguro de hogar via telefónica pero como no me gustó no la contraté y me hice el seguro de hogar en otra compañía. Ahora me he visto que me cargaron en mi cuenta corriente el primer seguro y yo no he firmado nada. He hablado con la compañía de seguros y no me devuelven el dinero porque dicen que me han estado dando cobertura estos 11 meses.
Estan obligados a devolverme el dinero del seguro ya que yo no he firmado ningún contrato?
Un saludo y gracias por adelantado
Hola Maria Isabel.
Depende de las condiciones de su cuenta corriente. En cualquier caso presente reclamación por escrito.
Saludos
Mi pregunta es la siguiente me Han pasado el recibo Del seguro de la casa por mi cuenta del banco no tenia saldo suficiente y el banco me ha puesto en negativo y me ha cobrado 30€ de reclamación este recibo hace un mes que yo lo cambie de banco vamos que el banco se encargo de cambiarlo mi pr gunta es si me devolverán los 30€ puesto que no había saldo en la cuenta tenían tenian que haber devuelto el recibo como en otras ocasiones
Hola Inmaculada.
Deberá reclamar como es normal a Gas Natural que es quien ha cobrado algo que no tenía derecho a cobrar.
Saludos
Por lo que le comentaron en el banco se trata de un error que se produjo en Gas Natural al asignar a algunos clientes los números de cuenta, de hecho le comentaron en el banco que han tienen algún cliente más con este mismo problema.¿No supone esto una aceptación por parte del banco de que conocen que dicho consentimiento no existe? Si no es asi, contra quien tendría que poner dicha denuncia? ¿Podría solicitar a Gas natural algún tipo de documento para presentar al banco?
Hola Inmaculada:
El periodo extendido de 13 meses se aplica en muy pocos supuestos y tendrá que justificar ante el banco su falta de consentimiento (por ejemplo mediante una denuncia). No es suficiente una mera manifestación.
Saludos
Buenos días.
Hace unos días mi madre se dio cuenta que le habían cargado por error dos recibos en su cuenta bancaria (uno hacia unos dias y otro hace casi tres meses), que no están a su nombre, uno de ellos lo pudo devolver sin problema pero el otro le dijeron que no procedía a devolución al haber transcurrido más de 2 meses. Por lo que leo en el artículo, entiendo que al tratarse del pago de un recibo al que mi madre no dio su consentimiento pues no es suyo ese plazo se extiende hasta los trece meses y que si lo ha dicho ahora en el banco deberían proceder inmediatamente a la devolución del mismo, es esto asi? Muchas gracias.
Hola Juan.
Devolver el recibo no tiene nada que ver con la obligación de venta. Es sólo la forma de pago. Si lo devuelve, la empresa le reclamará el pago y usted deberá probar el incumplimiento. No es una parte la que decide por su sólo criterio, acertado o no, lo que debe hacerse. Demande a la empresa suministradora.
Saludos
Hola, hace poco hice un pedido de refrescos y algunos me han venido caducados. ¿Puedo devolver el recibo del banco después de un mes de recibir la mercancía?(ME HE DADO CUENTA HACE POCO DE QUE ESTABAN CADUCADAS) Les he avisado del problema, pero de momento hacen caso omiso, y no quiero que se cumplan los 45 días porque si no no podré devolver el recibo. Reitero, ¿estoy en mi derecho de devolver el recibo, si la empresa suministradora no se hace cargo del producto defectuoso? Gracias.
Hola Gemma:
OCU no es ningún organismo. Acuda a Arbitraje de consumo.
Saludos
Buenos dias,
envié una carta con 2 meses de antelación a mi compañía de seguros anulando la póliza que tengo con ellos, pero me cobraron el trimestre con antelación y al ir a devolver el recibo, como es una compañía del mismo banco se niegan a devolverlo y me dicen que procederán a la baja del seguro pasado este trimestre.
Es légal que no pueda devolver ese recibo cuando hace un par de meses anule el del seguro de la moto por algo parecido y ahí no me pusieron problemas… y que me anulen el seguro después del trimestre cuando me han vendido mas de una vez que si no acaba el año no puedo anularlo…. para ellos siempre la parte que les interesa….
Puedo reclamar en OCU o algún organismo de este tipo para la devolución del dinero? el importe es de mas de 500€
Gracias
Hola Noemi.
Acuda a consumo y presente una reclamación.
Saludos
Mi problema es con endesa me dieron un piso de proteccion oficial ace unos meses los primeros meses pagaba unos 35 40€ tenia termo eléctrico y ahora me a llegado una factura de 108€ más del doble y eso q yebo dos meses que quite el termonelectrico esta factura me llego en enero el día 14 y a los diez dias me mandan otra mas de 37 bueno la cuestión que reclamo y me dicen q todo esta bien me cambiado de compañia recibí una carta de mi cambio y e hecho un ingreso a mi cuenta para q se cobraran el internet y me encuentro q me tan cobrado de endesa otra factura de 73€ puedo reclamar q m lo devuelvan y donde fue ayer mismo
Hola Becket:
¿Cómo no van a cobrarle penalización si usted es el que ha cancelado por error? La penalización es plenamente procedente.
Saludos
los cargos son via paypal pero en paypal están cargados pero los anule por error por la web de mi banco
el otro dia por error anule algunos cargos no reconocidos por mi con mi banco y mi banco me ha devuelto dichos importes aunque en el asunto pone operación disputada autorizada. La cosa es que días después de pensarlo bien si reconozco esos cargos pero el abono ya esta en mi cuenta. ¿Qué va a pasar cuando vean que no es verdad eso? ¿me volverían a cargar dichos cargos sin penalización o como va eso?
Hola Olga:
La contratación telefónica es tan valida como la contratación en papel.
Reclame ante consumo y le indicarán los pasos para tramitarlo.
Saludos
Hola Jesus, tengo un problema y querría saber si me puedes asesorar, te cuento:
Hace más o menos un mes, realicé los trámites vía internet para hacerme un seguro en Nuez. Yo quería hacerme el seguro del coche, pero tenían un oferta de 2×1, por lo que me incluía también un seguro de hogar. Puse mis datos para hacer el contrato pero finalmente no puede realizarlo puesto que al hablar con una de sus agentes me comunicó que no hacían seguros a menores de 25 años, por lo que yo entendí que se anulaba todo, de hecho nunca firme nada, solo le dí mis datos. Ahora me encuentro que un mes después me han hecho un cobro de mi tarjeta por el seguro de hogar, porque se ve que la chica canceló el de coche (que era el que yo quería hacer) por el tema de la edad, pero no cancelo lo de hogar, aunque más que no cancelarlo lo que hizo fue ponerlo en marcha, cosa que yo nunca hice ni dí mi consentimiento para que se hiciera. Ya he llamado a mi banco para que anulasen ese cobro pero me dicen que lo único que pueden hacer es una reclamación pero no me aseguran nada. También llamé a la compañía de seguros Nuez, y tras pasarme de un teléfono a otro conseguí que una chica me tramitará una queja para que me anulasen ese seguro, y me dijo que ya me llamarían. Han pasado dos días y no he recibido respuesta y por todo lo que he podido leer en internet sobre la empresa Nuez estoy bastante preocupada porque no se que hacer ni como hacer para que me devuelvan mi dinero. Repito, yo no he firmado nada ¿es legal hacerme un cobro que yo no he autorizado? ¿Qué puedo hacer? ¿A que organismo debo dirigirme? Gracias de antemano. Un saludo.
Hola Angel:
Los 30 dias iniciales han trascurrido con creces en tanto en cuanto es una renovación. Esa disposición garantiza el conocimiento de coberturas.
Saludos
Pero el el art 83.a de la Ley 50/1980 no me da derecho a dar marcha atrás en cualquier seguro de vida ???
Gracias de antemano y un saludo.
Hola Angel.
Presente reclamación por escrito.
El seguro debe darse de baja con dos meses de antelación y en todo su relato no menciona que haya presentado ningún escrito, así que será dificil justificar la solicitud de baja.
Saludos
Tengo contratado un seguro de vida con BBVA, mi trabajo es conductor profesional y por ser una profesion de riesgo tomé la decision de hacerlo. El tema es que tengo una hipoteca con CAM (Banco sabadell) Ellos me has estado cobrando ese seguro 5 años incluido en la hipoteca. Ahora en diciembre pasado a darme cuenta de que estaba pagando 2 seguros de vida me personé en mi oficina CAM para manifestarle a un gestor mi deseo de anular el seguro de CAM ( Mediterraneo Vida ) ya que tenía otro en BBVA mejor, mas barato y con las primas mas o menos iguales. Este «señor» me dió un teléfono para llamar tambien insinuó que podía tener dos seguros, el suyo y el de BBVA, me dijo que llamara a primeros de año. Mi sorpresa es que cuando pasadas estas fiestas y llamé a ese número me dan largas, me ofrecen una rebaja y ante mi negativa me dice que se ha renovado automaticamente y que tengo que tragar por narices. Dias depués me acerqué a la oficina CAM de nuevo y hablando con otra persona (porque cambian a la gente para volver locos a los pobres clientes ) me ofrece humo, me dice que me va a mirar unas comisiones indebidas que me han cobrado y sin darme cuenta ni avisarme como quedamos me cargan en la cuenta el recibo integro del seguro de vida que ya dije que no quería. Como la cuenta se queda en descubierto 35€ mas de comisiones por descubierto. Esta gente miente, tima y engaña. Puedo hacer algo ??
Hola Renata:
La cuantía de los seguros será mucha o poca en función de la cobertura contratada y que asegura el bien hipotecado.
El asesoramiento personalizado debe hacerse a través de una consulta juridica para poder valorar el caso y estudiar la documentación. Cualquier valoración a la ligera sería temeraria.
Saludos
hola!tengo una hipoteca con mi novio y un prestamo ICO firmado en CAIXA y muchos seguros «pegados» con esto,como obligatorio.Es que en enero nos cobraron solo de seguros 260e,que ya me parece una barbaridad,pues mande E-mail a mi BANCO y por escrito a VIDA CAIXA que quiero dar de baja seguros y parece que no quieren responderme,cuanto tiempo tengo que esperar respuesta?y otra cosa,voy a tener problema con mi nuevo negocio, porque mi PLAN DE VIABILIDAD sellado por CAMARA de COMERCIO que ha indicado cuota 6000 mas que BANCO al final me ha dado y director de BANCO me obligo de pagar un mil cada mes por 6 meses como forma de pago total por negocio que he comprado.Tengo ganas de denunciar BANCO porque no puedo con todos gastos levantar negocio,ya busco comprador de mi negocio,me siento fatal,,que hacer?gracias
Hola Adrian:
Comience por consumo, probablemente le remitan a la Dirección General de Seguros.
Saludos
Gracias por tu respuesta!. ¿La reclamación la debo poner en algún organismo o la propia compañía?
Hola Adrian.
Está en su derecho de desistir del contrato, no de devolver el recibo por su sóla voluntad. Inice una reclamación.
Saludos
Hola. He finalizado la poliza con mi seguro y me han cargado el doble del importe del recibo anterior. He realizado la devolución del recibo y ahora me han enviado una carta comunicándome que debía haberlo avisado con un mes de antelación y con amenzas de incluirme en la lista de morosos si vuelvo a devolverlo. En ningún momento me indicaron el importe nuevo y éste duplicó el anterior recibo… ¿debo estar tranquilo? ¿estoy en mi derecho de no renovarlo?
gracias jesus pero que papeles tengo que llevar a consumo porque yo no tengo poliza de ello y menos firmada dijital,como ellos me dicen yo no firme para nada les e pedido una copia de mi poliza firmada y no me contestan ,entonces que llevo la copia del correo que les mande como anulacion el dia 3 de diciembre pero me suena a que no me lo van a devolber ,a que no,
Hola Vitoria:
La cancelación del seguro debe hacerse con dos meses de antelación. Si lo hizo, reclame en arbitraje de consumo.
Saludos
Hola Ana:
La resolución del contrato de seguro debe hacerse con al menos dos meses de antelación.
Saludos
hola buenas ,me han cargado un seguro con pago de tarjeta del cual me di de baja con un correo electronico a seguros nuez pork no me interesaba las coberturas k me ivan a ofrecer ,me dijeron k me diera de baja mandando un correolo mandepara< primeros de diciembre donde me dijeron entraba en enero se suponia que ya noo claro lo cancele y ya estaba yo trankila ,hasta hoy que veo k me lo pasaron por mi cuenta pero cobrado con el numero de mi tarjeta ,porque en su dia yo lio doo pero luego me arrepenti ,y ahora se laban todos las manos ,que ya no se puede hacer nada y por ultimo despues k las llamadas no son gratuitas me dice n atencion al cliente de nudez k si k vaya al banco y me hacen la davolucion ,cuando esta mañana en el banco me han dicho k ellos nooo la compañia ,que puredo hacer muchas gracias aconsejeme por favor
Buenas tardes,
la semana pasada me hicieron una buena oferta en el seguro del coche en una compañía que no es la actual (importe 200€) mi seguro de coche vence en dos días. Pase la orden de no renovar la semana pasada y me dicen que me pueden echar a juicio por no avisar con dos meses de anterioridad.
¿Esto es cierto? Por lo que tengo entendido también deberían de haberme avisado 3 meses antes del importe de la nueva póliza y todavía no he recibido nada… No se ni cuanto me van a cobrar!
Os agradecería que me contestarais ya que me urge bastante.
Un saludo y gracias.
Hola Pilar,
Reclame que le apliquen la comisión pactaday si no lo consigue acuda al Banco de España.
Saludos
Hola. Mi pregunta es la siguiente :me pasaron la cuota de la hipoteca y como faltaban 15 euros en la cuenta, solo me cobraron la cuota restante.Pues me cobraron 60 de recargo,cuando en mi escritura pone 30 euros. Han pasado 3 meses desde esto,que puedo hacer?
Hola Mila.
Deberá reclamar en consumo para que se declare todo esto. Una vez que le den la razón ya no tendrán derecho a cobrar.
Saludos
Buenas tardes, mi comentario es referente a electricidad.
El pasado 5 de noviembre se personó en casa una comercial de Fenosa explicando que su visita era para fidelizar cliente, informar de los contadores nuevos y de la devolución que tenían que hacer sobre factura por la lectura al alza del contador. Teníamos contrato TUR. Bien, se firmaron papeles e incluso hizo foto al DNI. Cual fue nuestra sorpresa cuando el día 28 de noviembre fuimos a dar de baja el contador a Fenosa debido a que nos cambiábamos de domicilio(la vivienda era de alquiler)y nos dicen que allí no tenemos ningún contrato. Llamamos a Endesa y allí sí que lo teníamos. No tenemos ningúna copia de nada y encima parece ser que han hecho contrato con permanencia de 1 año. El aviso de baja se dió 21 días hábiles, después del aviso de baja ¿en la factura que tiene que venir nos van a penalizar?
Les hemos reclamado la devolución por contrato TUR y dicen que el tipo de contrato no es TUR. ¿Quién tiene que hacerse cargo de esa devolución?
Vaya, lamentablemente, estoy segura que hemos sido víctimas de un auténtico fraude.
Un saludo,
Mila
Vaya lo lamento, creí haberlo mencionado pido disculpas el método de pago empleado fue con tarjeta.
Un saludo.
Hola Jonathan.
El banco le indicará ya que depende del medio de pago utilizado (que usted no ha mencionado)
Saludos
Hola buenas noches, el pasado Jueves realice un pago a una pagina web por la compra de unas zapatillas, pues bien les pregunte porque pasaron unos días y el pedido seguía como procesando y demás me dijeron que no me preocupase.
Hoy he ido acceder a la pagina y me aparece como que dicha pagina no existe ni me responden a los email ni nada, el dinero me aparece en la cuenta como retenido hasta el dia 11 que es cuando cumpliría la semana aun no he podio ir al banco, podre realizar una cancelación el banco al estar retenido el dinero o como habría de proceder.
Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Un saludo.
Hola jjfg:
Lo que plantea hubiera conllevado la firma de nuevas polizas. Han pasado meses así que no procede recuperar los pagos (que se hicieron conforme a lo contratado). Procede que reclame a la compañía si puede acreditar la nueva contratación.
Saludos
Joan escribió,
Buenos días,tenemos contratado un seguro familiar de decesos, en la que figuramos mi madre y tres hijos, Al fallecer mi madre una semana después me puse en contacto telefónicamente con la compañía, esta me advierte que la comunicación puede ser grabada y les indico que a partir de ahora el cargo del abono del seguro ya no puede ir a la cuenta de mi madre, que hay que segregarla y dirigirla a nuestras cuentas particulares, puesto que la cuenta de mi madre donde esta domiciliado el cargo va ha desaparecer. También les indico que de no hacerlo así ya no nos interesa permanecer asegurados, Pasado unos meses me doy cuenta que han recalculado la cuantía y continúan cobrándose el importe en la cuenta de mi madre que todavía no hemos cancelado. Mi pregunta es ¿Qué periodo puedo recupera los pagos?. Gracias
Hola Rafel:
No procede devolver el recibo si no reclamar. Presente su reclamación en Consumo o en Dirección general de Seguros.
Saludos
Buenas tardes.
Mi madre tenía un seguro de salud con ASISA, los cuales le pasaban los recibos al cobro por el banco cada dos meses por adelantado. El pasado dia tres de Septiembre solicité la baja del seguro puesto que mi madre estaba ingresada de urgencia en la Seguridad Social y había pocas esperanzas de que superara el trance (el día cinco del mismmo mes falleció), pero el recibo del mes de Septiembre-Octubre ya había sido cursado. Con el lío del sepelio, papeleos, etc y que no tenía muchas ganas de mirar papeles, no me di cuenta de que dicho recibo había sido pagado por la entidad bancaria de mi madre (de cuya cuenta yo tengo disponibilidad autorizada)y cuando fui a devolver dicho recibo, habían pasado las ocho semanas que contempla la ley para devolver recibos (por dos días), con lo cual el banco se negó a dicha devolución. Como quiera que al morir mi madre entiendo que la relación contractual con Asisa estaría vencida solicité a dicha compañía el extorno de la parte proporcional de dicho recibo, negándose en redondo y diciéndome que habían hecho suficiente con «perdonar» el recibo que pdrían emitir en Noviembre-Diciembre. ¿existe alguna posibilidad legar de devolver ese recibo despues de las ocho semanas y antes de los trece meses que dicen para otros supuestos? ¿Hay alguna otra alternativa?
Un saludo y muchas gracias.
Hola Alfredo.
También sabían antes un número de cuenta en el que tenían domiciliados los recibos y no por eso le cargaron varias veces el recibo.
No se lo pasarán a cobro.
Saludos
Hola,mi caso es ,que hace 2 años me quede sin trabajo,y no podía pagar la factura del teléfono ,me lo cortaron,y al yo no pagar lo pasaron los de Vodafone a una empresa que se encarga de cobros,y hoy llame a Vodafone para hacerme un contrato y dijeron que si,y le di mi cuenta bancaria ,pero luego me llaman y dicen que no,porque tengo una deuda.Entonces mi duda es que como ya saben mi número de cuenta,me cobraran la deuda? Y si la cobran la puedo devolver? Gracias.
Hola Vanesa.
Debe resolver el nuevo seguro antes de que entre en vigor. No basta con devolver el recibo.
Un saludo
Hola,buenas noches.
Mi problema es que contrate un seguro con linea directa 20 días antes de que venciera mi seguro de auto con zurich, cuando llamé a mi antiguo seguro me explicaron lo de avisar dos meses antes para la cancelación y que ellos me lo iban a cobrar.la nueva aseguradora tiene mis datos y el próximo día 20 me facturará el recibo. Mi duda es que si no se hizo ninguna grabación y cuando yo reciba la póliza hago caso omiso y sigo con la antigua compañía devolviendo el recibo que me facture linea directa estoy actuando correctamente o tengo algún plazo para anular mi nuevo seguro, o tengo que pagar a los dos seguros.
Gracias de antemano por tu ayuda.
Hola Nuel.
Si ya ha adquirido la obligación de contratar un seguro deberá hacerlo, el banco tiene derecho si las condiciones de la hipoteca así lo establecen. Revise las clausulas de la misma.
Saludos
Hola me han rehipotecado el piso para mas años.ya he firmado en notaria y en bankia .me han dicho de hacerme un seguro de vida que no he firmado todavia,aunque tenga la documentacion en casa. ¿puedo hecharme atras ya que supone un gasto para mi que estoy en paro .? gracias
Hola Jennifer.
Si ha sido hace una semana el banco puede devolverlo. Si no le dejan presente una reclamación por escrito.
Saludos
Hola, hace cinco años cuando compre la casa me obligaron hacerme a mi y a mi marido un seguro de vida el cual pagé en pago único (2.000€ Aprx.)que me cubría durante 5 años,el banco en mayo que voy a ingresar me comenta que el seguro que tenía se me había acabado y me hace uno nuevo anual(214 aprox.)en el proprio banco,pues el 7 de este mes me pasan un recibo de 40 euros ,me doy cuenta el lunes y voy al banco a preguntar que es y me dicen que es de un seguro de vida y me dan un teléfono para que yo llame,llamó y es para anularlo pero dicen que no me devuelven el dinero porque ya paso el plazo que el banco es el que me lo tiene que devolver,voy al banco y que si no es el mismo día que no lo pueden devolver???
Que puedo hacer??yo se que no es mucho dinero, pero si lo fuera??
Muchas gracias !!!
Hola Susana.
Deberá reclamar al gimnasio si el cargo es improcedente. El banco simplemente hace gestión de cobro. Si devuelve el recibo, el gimnasio seguirá reclamándole.
Saludos
Hola. El mes pasado di la orden de no cargo de una domiciliación que tenía hecha con un gimnasio. Y el mismo mes el gimnasio me ha pasado las facturas como compra comercio sin mi autorización.Puedo hacer una reclamación en mi banco para que me devuelvan el dinero, ya que se supone que el gimnasio no está autorizado a cobrar recibos sin mi consentimiento.
Hola Diego.
La falta de pago un plazo del recibo hace que venza por completo y por ello el recargo es sobre la totalidad.
Saludos
Hola: Tengo domicilialos los recibos del IBI en la Cta. Ctte. Hoy me llega una «Providencia de Apremio» por parte del Ayuntamiento porque uno de los recibos no se pagó por falta de saldo. El recibo en cuestion era de 509,00 euros (la mitad se paga en Julio y la otra mitad en Octubre)Ahora el Ayuntamiento me reclama 1018,00 euros más el 10% de todo el recibo, es decir 119,80. En el Banco me dicen que ahora con el sistema SEPA algunos recibos no los ven, por lo que no pueden avisarme para que reponga saldo; es cierto? (al día siguiente ya volvía haber saldo más que sufuciente para haber pagado ese recibo). Y otra cuestión: el ayuntamiento actúa bien cuando me recarga en 10% del recibo completo en lugar de hacerlo por el importe que realmente fué devuelto, esto es: 509 euros? Muchas gracias por su atención.
Hola Marina:
Debe acudir presencialmente a un abogado de su ciudad que pueda estudiar la documentación de que disponga.
Saludos
Buenas noches, se me presenta la siguiente situación, tengo mi tarjeta de nomina con BBYA Bancomer, sin mi autorización se me esta cobrando una domiciliacion del teléfono de la casa de mi mama, telefonos de mexico me dice que no tienen registro de tal pago, que a ellos no les llego y por lo tanto no me pueden resolver nada, Bancomer me dice que ellos no pueden hacer nada puesto que el pago ya paso a Telefonos, quisiera saber si se puede hacer algo puesto que me quitaron la mitad de mi pago, yo nunca di autorización de nada ni al Banco ni hice ningún arreglo con telefonos de mexico, me gustaria poder hacer algo y que ese dinero se me renvolsen puesto que me parece muy injusto que se hagan movimientos sin mi consentimiento.
Hola, ante todo gracias por la pronta respuesta, y sí, al final sé que la culpa es nuestra por aceptar condiciones tan abusivas y no buscar otras alternativas.
Y de ahí un poco mi malestar, de que fuí informado pero a medias, ya que llamé para preguntar, y sí, me informaron de dos de ellas, pero de una tercera (la referida al terminal del 2012) no y me ha venido de sorpresa. Se hizo todo online/via telefóno hará ahora dos años. Está claro que el pequeño consumidor está indefenso ante los abusos de las grandes compañías con sus clausulas, que antes de ‘soltarme’ como si les hubiera pagado 7 meses de servicio por anticipado. Casi estoy por darle ese dinero a algún abogado y que presente algún recurso contra ellos. 🙁
Hola Suguru.
Las permanencias se fijan cuando se suscribe un contrato y el cliente debe estar informado de ellas. Si se reflejaban en su contrato y Orange sólo reclama lo que usted firmó que pagaría, no veo donde está el abuso. Si existe algún error, presente reclamación en consumo con toda la documentación.
Saludos
Hola, buenas. Mi ‘problema’ viene con Orange y su línea móvil + adsl. A finales de Agosto de 2012 contratamos una línea móvil (Canguro30+Terminal) Con permanencia de 18 meses línea y 24 meses del terminal. Al año siguiente, mismas fechas más o menos, nos pasamos a Línea móvil Canguro45 + Alta de Adsl y Teléfono fijo, sin terminal, con una nueva permanencia y contratos de 12 meses, llegado éste año, hacia finales de julio, decidimos cambiar todo de operador, y por supuesto pagar la penalización. Pues bien, nos cobran penalización de la Línea móvil (pagada), penalización de adsl+fijo (pagada) y hoy un mes más tarde una nueva Penalización por el terminal de hace dos años. Llamé antes de darme de baja y quien no atendió nos indicó habían dos penalizaciones por movil y fijo, pero en ningún momento no indicaron una tercera, ni que dicho contrato, aún habiendo pasado a uno nuevo superior de la misma compañía y sin terminal siguiera vigente. Todo esto, aunque sea así, me parece un completo abuso el tener que pagar 375 € en Penalizaciones, no sé qué marco legal puedo tener, o si devolver los recibos y denunciarlos ante la Omic o Consumo, aunque en los contratos así lo especifica, me parece que esto no debería ser ni legal. ¿Qué opinan? Cual sería la mejor forma de actuar, ya he pagado las dos primeras penalizaciones y me he aguantado, pero esta tercera ha colmado mi paciencia.
Un saludo y muchas gracias por vuestra atención.
Hola Eduardo:
El banco es responsable desde que se le comunica el robo. El abogado que contrate para llevar su caso sabrá como reclamar en el proceso penal.
Saludos
Hola, mi caso es: el 16 de agosto fui robado y secuestrado por unas horas. Hicieron retiros de mi tarjeta de debito en cajeros automaticos, no se como hicieron para obtener mi NIP. Cuando pude llegar a mi domicilio reporte el robo de mis tarjetas al banco. Inicie un proceso de aclaracion por cargos no reconocidos y la respuesta fue negativa, la conclusion del banco es que los retiros se hicieron antes de reportar las tarjetas, lo cual es obvio ya que al liberarme me dejaron alejado de la civilacion y hasta despues de 4 o 5 horas pude regresar a la ciudad. Todo lo tengo debidamente documentado con un acta ante el ministerio publico de la ciudad.
Que puedo hacer? por cuanto tiempo antes el banco debe proteger los cargos no reconocidos por robo?
Gracias,
Hola Esther.
Si le han ingresado el dinero no veo dónde está el problema. Tenga mayor cuidado para el proximo año.
Saludos
Tengo un seguro de hogar vinculado a una hipoteca de Cajamar. En Junio me venció y sin previo aviso este mes de Sept me cargan 111 eur indicando que no le habiamos remitido la póliza junto co el seguro, al dia siguiente se lo remito y el dia 12 me ingresan 108 eur indicandome penalización por demora en la entrega de una documentación que deconocia se tenia q presentar cada año para demostrar que se sigue pagando el seguro. Gracias
Hola Leonardo.
Devuelva el recibo sin problemas y avise a la compañía.
Saludos
Hola tengo una consulta, el día 11 de agosto me cargaron a mi cuenta una factura del agua con un importe de 66. 18 € de otra persona, en el exctracto de la cuenta que apenas me llegó ayer 12 de septiembre me dí cuenta, a quien debo reclamar a la compañía de aguas de Bcn o tengo que ir al banco para que regresen ese recibo y cuanto tardan en devolver el dinero y otra duda quizás me adelante a los hechos pero que hago si la empresa se lava las manos o si no se realiza la devolución.. Gracias
Hola Charo.
Claro que pueden devolverlo. Si lo hacen deberá reclamarselo judicialmente.
saludos
Hola.Quisiera comentarles lo siguiente:tengo un piso alquilado,y ahora lo dejan,el ultimo recivo de luz lo acaban de pagar por el banco.Se puede devolver el recivo transcurridos 10 dias?.Pues en otra ocasion asi lo hicieron.¿me tienen que entrgar el recivo a mi y asi ya no pueden devober?.Un saludo
Hola Ricardo José.
Si devuelve un recibo que está obligado a pagar le reclamarán en los medios que el derecho ofrece.
Saludos
Hola. A mediados de julio compré un bono para un hotel en Vigo. en el momento de la compra la chica me aseguró cara a cara que se admitían devoluciones. Hoy he ido a proceder a la devolución porque mi pareja y yo hemos decidido usar el dinero del bono en otra cosa y me dicen que no se admiten devoluciones (no era la misma chica ya). Según leí en las condiciones de la web si que es cierto que no admiten devoluciones. En OCU me han dicho que lo que prevalece es lo que pone en la web, que lo que me dijo la chica no vale de nada. Mi duda es, si hablo con mi banco y pido que hagan la devolución de ese cobro el hotel podría emprender acciones legales contra mi? el bono no ha sido usado y no tenia ni reserva de día siquiera todavía. Saludos
Hola Violeta.
Tal y como se indica en el post, 8 semanas. Si han hecho daños en la vivienda deberán estar reflejados en el documento de terminación del contrato y deberás reclamarselos. Si devuelven los recibos, del mismo modo, tendrás que reclamarselos judicialmente.
Saludos
Hola Jesús, gracias por este espacio para resolver dudas. Queria comentar que he tenido unos inquilinos en mi casa que se han ido hace una semana, me he quedado 300 euros de la fianza que no llegan para arreglar el desastre que me ha dejado, él ha pagado los últimos recibos que tenia pendientes de gas, luz y agua a través del banco donde los ha tenido domiciliados todo el tiempo del contrato. Los contratos de los fluidos están a mi nombre, y domiciliados en la cuenta del inquilino. La cuestión es si una vez pagados (recibos donde consta por contrato que se han producido en ese periodo)pueden devolverlos un vez pagados si se enfadan por no estar de acuerdo con quedarme parte de la fianza? Que plazo de tiempo tienen que transcurrir desde el ultimo recibo del banco para que no lo puedan devolver?
un agradecimiento inmenso por anticipado
violeta
Hola Maria.
Desde el mismo momento en el que se produce la devolución se devengan intereses, no se ha cumplido en el momento que se debía.
Saludos
Hola vuesna .este mes el banco a devuelto un recibo de un préstamo que tengo por falta de dinero en la cuenta.y quisiera saber cuanto tiempo tengo para pagarlo sin que me pongan intereses.llo podre pagarlo el 25 de este mes me pon gran intereses.y cuanto tiempo tengo para pagarlo
Muchas gracias
Hola Miguel.
Antes tendrá que contactar con la empresa y aclarar el cobro. Ver dónde se encuentra ubicada y formalizar una reclamación. Después de eso, comunicará a su entidad un cargo erroneo en la compra.
Saludos
Hola tengo un gran problema. he comprado por internet a una empresa un producto,(pastillas para adelgazar )en la pagina web pone bien clarito que vale 22,90euros el bote envio incluido para mi sorpresa miro en el cajero y me pone que estoy en menos 127€ por el recibo de dichas pastillas. Quiero saber.si el banco puede anular ese cargo an pasado 5 dias y aun no he recibido dichas pastillas y en l web pone envio en 24 horas.
Hola Jose Enrique.
La forma correcta de proceder es que su inquilino se las abone a usted entregandole el resguardo de entrega. La devolución generará gastos.
saludos
Hola. Tengo un piso alquilado desde hace unos meses, y he recibido las últimas facturas de los suministros de gas y luz porque el inquilino aún no hizo el cambio de nombre de estos. Ahora dice que ya los ha hecho. ¿Puedo devolver estas facturas al banco ya que aún no han pasado ocho semanas y que las remitan al nuevo inquilino?
Gracias
Hola Alex:
Al no haber caido aún en impagos no necesita abogado si no un asesor fiscal. En muchas ocasiones negociamos operaciones financieras, pero para cuantías como la suya asumir mayores costes es aumentar el problema.
Saludos
Hola buenos dias, mi problema es el siguiente. Por motivos personales tuve que solicitar 3 préstamos a ing, los cuales fueron preconcedidos. Tengo también un pago por una operacion dental y otro por la compra de un coche. El problema es que no tengo dinero para llegar a fin de mes porque pago más de loque cobro. He hablado varias veces con ing para que los tres préstamos que tengo con ellos me los pusieran en uno sólo y así pagar una cuota menor ya que pago casi 400 euros por los tres. Me dijeron que amortizando parte de alguno de ellos me podrían hacer la reunificación. Pues bien, mi desesperación hizo que solicitara varios microcréditos a pagar en el plazo de un mes, para amortizar parte de alguno, y así hice. Me quité 1260 euros de uno de ellos en el cuál me queda de capital pendiente otros 1200. El problema es que así tampoco me los reunifican, ahora me dicen que para eso tienen que disminuirme los ingresos, que éstos sean superiores a los gastos y en fin, otra serie de requisitos que yo no cumplo. El problema es que ahora tengo que pagar los microcréditos que solicité y no puedo. Estoy desesperada porque nadie puede ayudarme y sólo recibo negativas por todas partes porque mi ratio de solvencia es muy bajo o negativo, según me dicen tengo un riesgo muy alto porque debo mucho dinero. Por favor ya no sé que hacer, estoy desesperada. Por favor si me pudieran dar alguna solución lo agradecería mucho. Un cordial saludo. Gracias.
Es que tengo la cuenta en números rojos y sólo me pasa una tarjeta de comida y otra de gasolina y me ha asegurado que me puede devolver hasta los 3 últimos meses si me la llevo (para fastidiarme). Alguna vez ya me ha devuelto alguno, en teoría sin querer, y he tenido que llamar para que me lo volvieran a pasar (por cierto, con recargo).
Puede hacerlo?
Cuántos meses me podría devolver?
Es eso legal?
Tenemos 3 hijos y estamos muy preocupados.
Muchas gracias y un saludo.
Hola Nuria:
Presente una reclamación en consumo.
Saludos
Buenos días:
Tengo un seguro de hogar contratado con la bbk, lo di de baja mediante correo electrónico y fax con dos 2 meses de antelación a su renovación, acudií auna oficina (no la mia) a decirlo y no me quisieron firmar la baja. Ahora veo que me han cobrado el seguro dejándome la cuenta en números rojos. Tampoco recibí ninguna carta de la aseguradora indicándome cuanto es el importe del seguro. ¿de qué forma debo proceder ahora? gracias
Es que tengo la cuenta en números rojos (en negativo) y sólo me pasa una tarjeta de comida y otra de gasolina y me ha asegurado que me puede devolver hasta los 3 últimos meses si me la llevo (para fastidiarme), con lo que me haría polvo. Alguna vez ya me ha devuelto alguno, en teoría sin querer, y he tenido que llamar para que me lo volvieran a pasar (por cierto, con receargo). Por eso me temo que pueda hacerlo.
Gracias.
Hola Javier:
No puede devolver ningún recibo sin su autorización.
Saludos
Buenas tardes,
el director de mi oficina del banco me ha amenazado en varias ocasiones con devolverme todos los recibos posibles si me llevo la pensión a otro banco.
Hasta que antigüedad me podría devolver recibos?
Es eso legal?
Muchas gracias y un saludo.
Buenas tardes,
el director de mi oficina del banco me ha amenazado varias veces con devolverme todos los recibos posibles si me llevo mi pensión a otro banco, ya que tengo con ellos la hipoteca.
Hasta cuánto tiempo de antigüedad podría devolverme recibos?
Lo podría denunciar por amenazas.
Muchas gracias
Hola Diego.
No retiene el banco si no hacienda. Y si están reteniendo la deuda es firme, debería haber recurrido.
Saludos
Buenas Tardes.
Consulta, el banco me ha retenido unos dineros por el Concepto de Retención por diligencia de embargo, los cuales fueron por una supuesta deuda impaga de Salud hospitalaria. Mi consulta ¿Ellos tienen la facultad de retener cualquier importe de deuda al mes o este está limitado a un cierto porcentaje del dinero que se maneja en la cuenta o que se recibe como salario?. Lo anterior es porque supuestamente la deuda me la cubría la seguridad social, pero he visto que me la están cobrando congelandome los dineros en mi cuenta bancaria.
Gracias…
Hola Jorge:
¿Porqué no cambiaron el titular del recibo? Con independencia de que el banco haya actuado bien o no devolviendo el recibo (que lo solventarán con atención al cliente), la aseguradora no puede reactivar una póliza a nombre de un fallecido.
Saludos
Buenas tardes tenemos una incidencia con el recibo del seguro del hogar de NationaleSuisse póliza contratada por nuestro difunto padre a través de Catalunya Caixa antes Caixa Tarragona ya hace mas de 10 años de tener la póliza
Desde su defunción se ha venido pagando ese recibo con normalidad anualmente a su nombre a través de la cuenta de Catalunya Caixa (sucursal Caixa Tarragona- Claret) que desde su fallecimiento va a nombre de sus 5 hijos, clientes de toda la vida y ya tenemos más de 44 años
Esta cuenta pertenecia a la sucursal Caixa de Estalvis de Claret en Tarragona (calle san ntonio maria claret), desde este año esta sucursal está cerrada y precisamente este año no nos han pasado el recibo, y no tenemos conocimiento, ni ningún aviso de por que no lo han pasado al cobro, ni noticia de que este haya sido devuelto, ni cartas, ni mails, ni SMS, a ningún hermano ni hermana. Y NOS HAN DADO DE BAJA SIN COMUNICARNOSLO…me dijeron que habian enviado una carta ordinaria a mi padre ya fallecido…todo esto nos hemos enterado porque al haber una fuga en nuestra casa y llamar a nuestro seguro de hogar nos han dicho que estaba dado de baja por ellos porque nos lo habian intentado cobrar 3 veses con saldo positivo en la cuenta de unos 15e.
He llamado hoy a la tarde al servicio de atencion al cliente de Nationale Suisse y me han dado el telefono de la sucursal ya cerrada hace un año de la correduria Tarragona claret, en calle san antonio maria claret num 25, que era donde estaba la oficina de Caixa de Estalvis Tarragona cerrada hace ya más de un año y el tel que me han facilitado 977229213. que ya no está operativo
Qué podemos hacer…muchas gracias por su blog
Si se consulta a través de la web dicha cuenta en cataluña caixa se puede observar que en la pestaña perteneciente a recibos de ese seguro de hogar domiciliados vigentes SI que aparece
Hola problema.
El banco no tiene que devolver nada. Deberán cancelar la póliza con la compañía, el banco simplemente gestiona el cobro.
Saludos
Soy agente de una compañía de seguros. Sin querer, hice un seguro a un familiar, por error se lo cobraron y nos hemos enterado muy tarde.
Era el de comunidad y no tenía autorización, y no querían contratarlo.
¿Está todo perdido? El banco no nos devuelve nada.
Unsaludo,
Hola Txurri.
Creo que en el post se le incida claramente que el plazo es de 8 semanas.
Saludos
Hola, el dia 11 de abril de 2014 me han cargado el recibo del seguro de hogar. Hoy dia 12 de junio de 2014, ¿puedo hacer la devolución de ése recibo?
En el banco me dicen que se ha pasado la fecha de devolución del recibo. ¿Cuanto tiempo es el que se tiene para devolver un recibo de seguro de hogar?
Gracias.
Hola Ana Belén.
Todos las cuentas llevan la posibilidad de compensar los creditos de unas cuentas con otras. Podrá reclamar si canceló oportunamente el seguro preavisando a la compañía.
Saludos
Mi banco me ha pasado el recibo del seguro de la hipoteca por otro número de cuenta que tengo con ellos pero que yo no he dado autorización para que pasen nada por esa cuenta.Puedo reclamar?Gracias
Hola Rocio.
Si ha cancelado la póliza, el seguro no produce efectos.
Saludos
Hola Lara.
Depende de las condiciones de contratación del sitio donde realizó la compra.
Saludos
Por cierto el banco envio una retrocesion en la tarjeta visa que solicito allianz y mi banco me ingreso el dinero que tengo retenido hasta q allianz pague a la caixa.
Hola
El 30 de marzo me vencia mi seguro de coche contratado con nuez que no pague y a la vez hice uno nuevo con allianz. Total que la compañia nuez me llama para que lo pague por no avisar con dos meses de antelacion pero estoy edperando a que allianz me devuelva el recibo que pedi dentro de los treinta dias q hay. Aun no me lo devolvieron a dia dr hoy ya q fue pagado con visa y nuez me comunica q la poliza ha caducado. Mi pregunta es si hasta q no me devuelva el dinero allianz tengo seguro con ellos. Gracias.
Buenas,me han cobrado casi mil euros en unos vuelos por error que compré pero fue un error no queria comprar esos vuelos,hay posibilidad de que me los devuelvan?
Hola Yolanda.
Con una certificación del banco.
Presente reclamación en consumo.
Saludos
Buenas Tardes,
Mi pregunta es la siguiente? como podría demostrar a la compañía MOVISTAR que no me han cargado un recibo. Así consta en los movimientos bancarios de mi cuenta y el banco me asegura que ellos no han devuelto ninguno puesto que no lo han pasado. Esto para MOVISTAR no es suficiente y me han cortado la linea. Qué puedo hacer?
Agradecería encarecidamente cualquier ayuda que me puedan prestar.
Muchas gracias de antemano,
Reciban un cordial saludo
Hola Carmen.
Sí, efectivamente le cortarán (o pueden cortarle) la linea movil al tener posiciones deudoras con la compañía, aunque sean de otro contrato/servicio.
Saludos
hola lo primero darte las gracias por esta pagina,ayudando a la gente ..mi caso es que solicite un adsl a vodafon hubo un mal entendido y lo devolvi 5 dias ante de el plazo de 7 dias en la tienda..el chico me dijo que estaba todo areglado,,cuando mi sorpresa que con mi linia de movil me meten una factura de 207 euro con una penalizacion de 150 euros mas iva adsl la cual ice una reclamacion por escrito y fax como me dijo consumo ,si de vuelvo el recibo como me dice consumo , me cortaran la linia de el movil?
HOla
Me informaron en mi banco que el pago de mi TDC no esta registrado, misma se encuentra domiciliada a mi TDD. El pago fue realizado 8 dias antes mediante cajero automático desde otra TDD y por lo tanto solo aparecen los 4 dígitos últimos de mi TDC. Se ha iniciado una aclaracion por error en su sistema pero considerando que el pago si se realizo en tiempo ellos deberán devolverme el monto domiciliado y así mismo los intereses erróneamente generados.
Mil Gracias
Hola Gonzalo.
Los recibos de esa compañía se devolverán al no existir la cuenta.
Saludos
Hola quisiera saber q pasa si cierro una cuenta corriente teniendo una empresa de Telefónia q se cobra de dicha cuenta cada mes la puedo cerrar o el banco no me deja cerrarla?
Hola Raúl.
Siempre que hay un impago se devengan gastos. Los pagos siempre se imputan a la cuota mas antigua. Por eso se devuelve la mas nueva.
Saludos
Hola
Desde hace un tiempo, mi financiera, con la que tengo mi hipoteca me viene reclamando un importe pendiente, cosa que es asi, es cierto, deje una cuota sin abonar, puesto que fue un mes dificil y no contemplaban otra manera de poder facilitarme la situacion, bueno, no precisamente fue que deje un mes pendiente, sino que voy a mes vencido, pago la siguiente cuota en ventanilla antes de que supuestamente me venga la siguiente cuota, pues bien aqui viene mi pregunta:
¿pueden cobrarme intereses sobre esa «deuda» por devolucion de recivos? y no se si puede ser asi, ya que esta financiera ha cambiado de numero de cuenta inicial y claro como digo hago ingreso en ventanilla a una cuenta que me he debido de preocupar para seguir realizando los pagos, y sino hay dimiciliacion bancaria, ¿ que recivo se devuelve? Nose la verdad pero ya los intereses van superando la cuota debida y creo que puedo estar siendo estafado aparte de acosado porque no paran de llamarme unos sicarios telefonicos con todo tipos de insultos, haber si podeis ayudarme , un saludo
Hola Rocío.
Deberá reclamar al titular de esos recibos que es quien se ha beneficiado de sus pagos.
Nadie le ha engañado luego no existe estafa.
Saludos
Hola,
El otro día, revisando los movimientos de mi cuenta bancaria y las domiciliaciones (cosa que tengo la mala costumbre de no hacer), he visto que una compañía telefónica, me está cargando recibos que no van a mi nombre y llevan domiciliandomelo desde hace más de tres años.
Por lo que he podido leer, según la Ley de servicios de pagos 16/2009, el banco puede devolver los recibos de los últimos 13 meses pero me surge la duda de cómo resolver lo de los recibos anteriores. ¿Tendría que hacerse cargo el banco por haberme domiciliado recibos que no van a mi nombre sin mi permiso o es responsabilidad de la compañía telefónica?, ¿debería acudir a consumo?, ¿debería denunciarlo como una estafa o fraude en comisaría?, ¿tendré que pasar por juzgados?
Ya sé que tengo parte de culpa por no mirar mis cuentas en tanto tiempo, pero ¿hay alguna posibilidad de recuperar ese dinero que me han estado cargando con tanta antigüedad o pueden dar por hecho que mi falta de respuesta (o devolución de recibos) implica una aceptación del cargo?
Hola,
El otro día, revisando las domiciliaciones y los movimientos de mi cuenta bancaria (cosa que tengo la mala costumbre de no hacer), he detectado que me han domiciliado recibos de una compañia telefónica que no están a mi nombre sino a nombre de otra persona y para las que, lógicamente, yo no he autorizado nada. Estas domiciliaciones se llevan haciendo mensualmente desde hace más de tres años.
He visto que por la Ley de servicios y pagos 16/2009 el banco podría devolver los recibos con una antigüedad de 13 meses, pero no sé cómo se puede proceder respecto a los recibos anteriores ni quién sería el responsable, si el banco por haber domiciliado recibos sin mi autorización o la empresa de telefonía.
¿Contra quién debo de ir?, ¿sería recomendable una denuncia por estafa?
Gracias y saludos,
He visto
Hola Sandra.
Las compras en establecimiento físico no están sujetas a devolución salvo que el comercio así lo determine.
Saludos
Hola, hace dos semanas quise comprar una experiencia de conducción de rally por internet (ellos lo llaman curso de conducción de rally), pero como no me fiaba de las compras por internet fui a un distribuidor oficial que ponía en la página y lo compré allí. El caso es que esta experiencia era un regalo y al destinatario no le ha gustado, por lo que quiero devolverlo, pero me dicen que es un curso comprado y que no se puede devolver ¿Es eso verdad? ¿No tienen la obligación de aceptar mi devolución? Tampoco me responde a los mails donde les he pedido documentos que justifiquen que no hacen devolciones.
Muchas gracias.
Hola Maria García.
Los seguros son de renovación automática, si no se comunica su rescisión, se prorrogan.
Si solicitaron la cancelación, reclamen en el defensor del asegurado.
Saludos
Hola, me pasaron un recibo del seguro del coche de mi hija, yo estoy como autorizada en su cuenta, pero no autorice la domiciliacion en mi cuenta.En la poliza del seguro estoy como conductor principal, pero siempre le han pasado el recibo a su cuenta, nunca a la mía, pero en esta ocasión, ella había vendido ya su coche y había dado de baja la cuenta en ese banco.
Como tenía previsto vender el coche, cuando le cumplió el seguro, lo hizo, pero semestral y en caso de no pedir la renovacíon, es que se daba por sentado que se daba de baja
Hola Blas.
Debe reclamar en la secretaría de Estado de telecomunicaciones, pero el mismo número no puede estar asignado a dos operadoras, por lo que resulta extraño lo que expone.
Saludos
Hola un saludo mi problema es el siguiente me estan cobrando dos compañías el tf fijo he Internet y no consigo que me lo devuelvan 9 recibos que he pagado el doble pues tanto Orang como Movistar se pasan la pelota uno a otro y al final la compañía Movistar me ha cortado las linea de Internet y fijo por un supuesto contrato fantasma que me han hecho ellos en el mes de junio del año pasado y que lo llaman fusión y que yo no tenia noticias de ello me están volviendo loco con mandarles facturas de uno a otro a un nº de fax pero asi llevo ya mas de dos meses y al final al decidirme el devolver los recibos de movistar pues me han cortado la linea de un mobil de ellos y internet y linea del fijo por favor digánme algo sobre este tema gracias pues es un fraude el cobrar dos compañía por el mismo servicio
Hola Aida:
Devolver el recibo no implica cancelar el seguro. Simplemente volverán a presentar a cobro el recibo de lo que ha contratado.
Saludos
Cuando contraté mi hipoteca me obligaron a realizar un seguro de proteccion de pagos por 8 años en un único pago que se formalizó el 9/01/14. Actualmente un vecino ha conseguido revocar el seguro sin que haya grandes modificaciones en las condiciones de la hipoteca. ¿Puedo devolver el recibo para que desaparezca el contrato (aún estoy dentro de las ocho semanas legales) o como ya ha pasado mas de 30 dias ya no es posible?
Hola Nicolas.
No veo el problema en pagar las disposiciones realizadas si efectivamente se realizaron.
Saludos
Hola Xavi.
Mi entidad bancaria ING me ha cargado con fecha 19/02/14. Dos extracciones de 40e cada una en cajero q supuestamente he realizado los dias 6/9/13 y 11/09/13 en un cajero del banco santander. Me dicen de ING que la culpa es del otro banco q recien ahora les paso los cargos. Sinceramente no recuerdo si hice esas extracciones, las hago muy a menudo. La pregunta es si es legal que te pasen el cargo de dos extracciones q supuestamente realice 5 meses despues? Puedo reclamar algo o esto es normal?
Hola Angel.
Los contratos no se suscriben por la firma si no por el consentimiento.
Las ocho semanas son para devolver el recibo, no para desistir del contrato. Si lo ha formalizado, deberá cumplirlo. Si el desistimiento fue comunicado en el plazo de 7 dias, deberá reclamar ante el defensor del asegurado.
Saludos
Hola. Contraté un seguro de coche hace 35 días por Internet y me comentan que no tengo que firmar ningún contrato que es suficiente con el recibo y el email que me enviaron ellos con las cláusulas aunque no esté firmado.
Acabo de vender el coche llamo para anular el seguro y me dicen que no devuelven nada y que si anulo el recibo me lo reclaman por moroso a pesar de no haber transcurrido las ocho semanas ni haber firmado nada.
¿Puedo hacer algo?
Saludos
Hola Xavier.
Según lo planteas parece que existe un tratamiento de datos inconsentido o defectuoso. Consigue el documento en el que facilitaste la cuenta para comprobar la finalidad y con ello reclama en la Agencia Española de Protección de Datos.
Saludos
Hola Sara.
Ninguna compañía tiene números de cuenta si no se lo da el cliente. Averigue cómo lo obtuvieron. En este caso debería haber cancelado la póliza antes de su renovación, devolver el seguro no extingiría el seguro y la compañía podrá reclamarle el pago.
Saludos
Hola, tengo a mi hijo en un colegio concertado, al cual le facilite mi numero de cuenta para el cobro del recibo mensual, el problema es que se dedican a pasarme recibos de actividades u opciones del colegio sin mi consentimiento, en los últimos 4 meses ya reclame 3 recibos, tuve que pedir un extracto de los últimos 6 meses y comprobar todos y cada uno de los recibos del colegio.
Sus respuestas siempre son como poco de lo mas curiosas, desde lo cobramos a todos y el que no le interese que devuelva el recibo (con la consiguiente carga del banco por devolver el recibo), pasando por que si no rellenas la hoja de aceptación que te dan, entienden que es que si (esto me dejo perplejo, ya que es una hoja de autorización, no de desautorización) o que no es culpa suya ya que el ultimo caso es un recibo del ampa (como si yo al ampa en algún momento les hubiera dado el numero de cuenta, que no es el caso) por eso responsabilizo al colegio y ya no se muy bien que decirles para hacerles entender que están usando mi numero de cuenta sin mi consentimiento para lo que a ellos les da la gana, que cada 2×3 tenga que estar en el banco, en el colegio o llamando por telefono y molestándome constantemente.
ATT. Xavi
hola el año pasado hice un seguro con axa y lo pagué en efectivo.no di mi número de cuenta ,me caduco el día 17 de enero,se me pasó la fecha y me quitaron de la cuenta del banco de mi madre donde estoy de segunda los 400 euros.ahora mi pregunta es,puedo denunciarlos,por entrar en la cuenta sin darles mi autorización ni el número y en una cuenta que estoy de segunda.cuanto tiempo tengo de plazo para darlo para atrás y puedo cambiar el seguro para otra compañía.muchas gracias
Hola Raquel.
Si puede acreditar la silicitud de baja, podrá reclamar la devolución al seguro. El banco no tiene nada que ver.
Saludos
Me acabo de enterar de casualidad después de 8 meses que me han cobrado un seguro de vida de ruralcaja que el banco al cambiar al seguro de vida cajamar dio de baja, pero sin embargo el recibo me lo cobraron, cree usted que tengo algún derecho a que me lo devuelvan ya que yo el contrato con el seguro de vida es por cajamar y es el banco el que todo lo tramitó, gracias estoy desesperada, pues es un dinero que me vendría muy bien, hoy en día..
Hola Angel.
Puede devolver el recibo, pero no por ello se cancelará su seguro, si no que le reclamarán el pago.
Deberá tramitar ante su compañía la resolución del contrato.
Saludos
Tengo contratado un seguro hogar con una entidad bancaria que me caduco el 31 de diciembre. Me lo han pasado el día 1 de enero de 2014. Puedo devolverlo aunque no avisara con antelación. Ellos tampoco me han enviado carta con la nueva prima actualizada a 2014.
Hola Laura.
Es extraño tener docmiciliado el recibo del pago del alquiler.
Para saber si le sale a cuenta, contacte con abogados de su zona y pida presupuestos, aunque ciertamente es una cantidad muy reducida.
Saludos
Hola! Tenia mi piso alquilado, y avisarme de que se marchaban con un mes de antelacion y firmar el papel de la devolucion de llaves .hasta aqui todo correcto. Pero me an devuelto las dos ultimas facturas del piso octubre y noviembre … es evidente que el mes de fianza que solo es uno 375e me los tengo que quedar pero y el resto?Me sale a cuenta llevarlos a juicio por 375e?
Hola Oscar.
Deberá aclarar porqué tramitaron la póliza en lugar de presupuesto.
El envio no supone compromiso.
Saludos
Buenos dias.
Antes de que se me renovara el seguro de coche, pedi presupuesto en linea ditecta sobre el precio de.renovacion devmi seguro. Pues cuando llameme me solitaron unos datos y el numero de cuenta, y se los di, dias despues me mandaron la poliza a casa ya que les dije que estaba interesadopara que la firmara y mandara fotocopia del DNI. Pero finalmenteme me quede con mi seguro de siempre, y no firme ni mande nada (ni tampoco me hicieron una gravacion de compromiso). El viernes me cobraron el segurorecibo por dicho seguro y hedado orden q me lo devuelvan. Mi pregunta es ¿puedo tener problemas con la compañia? ¿al haberme mandado la poliza ya significa comproniso o algun tipo de contrato? Muchas gracias
Hola Isabel.
Depende de qué se haya pactado en el contrato.
Saludos
Hola María.
Podrá reclamar intereses si así se ha pactado en el contrato. Reviselo. En caso de que así sea, podrá reclamar algún céntimo.
El abono en facturas posteriores es perfectamente legal, no hay ningún problema.
Un saludo
Buenas tardes,
Me gustaría saber quién debe de pagar una fra. de Gas Natural, ¿el propietario o el inquilino?, correponde a la revisión obligatoria que se realiza cada 5 años. El inquilino lleva desde el 1/11/2012 (2 contratos).
Gracias por su información.
hola,
pague una factura de Gas Natural por error de ellos doble, ahora han pasado 20 dias y no me han devuelto el dinero. Les puedo denunciar a que me devuelvan el dinero por demora con intreses, al igual que hacen ellos, cuando yo me retraso en el pago? ademas me querian hacer sin consentimiento un abono a una factura que aun no debo pagar hasta diciembre…Eso es legal sin dar Yo mi consentimiento. un saludo y gracias Begoña
Hola Ana.
Si la información contractual no era la adecuada deberá reclamar en consumo, pero usted no tiene potestad por su sola voluntad de separarse de un contrato.
Saludos
Buenas tardes,
El motivo de mi consulta es si puedo pasado el plazo de 8 semanas devolver un recibo al banco o tener motivos para poder denunciarlo. El caso es que cogimos una oferta por teléfono con «Maskehotel», 20 noches a 140 euros, estando obligados a coger media pensión, siendo ésta el precio máximo de 20 euros. Pues bien, a la hora de ir a hacer nuestra primera reserva, cual es nuestra sorpresa para decirnos que tres noches constaban 250 euros ¿?, eso aparte de los 140 y más un 2% de gastos de gestión y tramitación.
Por casi una semana se nos ha pasado el plazo de 8 semanas, ¿Qué podemos hacer?, no hemos consumido nada, y lo que nos dijeron era totalmente una mentira.
Gracias. Un saludo.
Hola Txema:
No veo motivo para que deba mantenerse la cuenta abierta y mucho menos generando comisiones. Los consumidores pueden cancelar los servicios que no usan.
Saludos
Hola, mi duda es la siguiente:
El 5 de Septiembre he firmado la orden de cancelar una cuenta en BANESTO. Desde entonces no he recibido comunicación que indicara alguna incidencia para cerrar.
A finales de Octubre he recibido sms y llamadas del banco que tengo un descubierto en la cuenta.
En la sucursal me indican que como tengo un recibo domiciliado y pagado en Agosto tengo que esperar 6 meses para cerrar la cuenta por si se me ocurre devolver el recibo.
¿Tienen razón? tengo que esperar.
Un saludo.
Hola Tomás.
Si tiene acreditación de que dió de baja el seguro reclame la compañía por cobro indebiedo.
Un saludo
HOLA:
EN OCTUBRE DEL 2012 LLAME A ALLIANZ, COMPAÑIA DE SEGURO DEL AUTOMOVIL, COMENTADO QUE ME HABIAN HECHO UN ERE Y QUERIA PARAR TEMPORAL MENTE EL SEGURO DEL COCHE ME DIJERON QUE NO QUE TENIA QUE DARLE DE BAJA AL SEGURO. ME COMENTARON QUE CANCELARA LA CUENTA CON ELLOS ATRAVEZ DEL BANCO. PUES LO HICE LLAMANDO A MEDIADO DE OCTUBRE DEL 2012 PUES A PRIMERO DE NOVIEMBRE SE RENOVABA, CANCELE LA CUENTA EN LA CUENTA NOMINA DE ING ME COMENTA EL BANCO QUE TUVIERA CUIDADO PUES CAMBIABA LA NUMERACION PARA PODER COBRA. A MEDIADO DE NOVIEMBRE LLAME A ING Y ME DICEN QUE SE HAN COBRADO 490,58 EUROS LE DIJE QUE LO ANULARA LLAME ALLINZ DE MI CIUDAD Y ME DIJERON QUE ME DABAN LA BAJA Y SIN PROBLEMA HASTA HOY QUE RECIBO UNA CARTA DE ING PARA PAGAR LA RONOVACION DEL SEGURO. LLAMO A ING Y ME COMENTA QUE SE COBRO CON DIFERETE NUMERACION EL 3 DE ENERO DEL 2013 LE COMENTO QUE ANULE LA CUENTA… Y LA HISTORIA SE REPITE ¿EL DINERO ESTA PERDIDO? TENIENDO EL COCHE EN UN GARAJE SIN PASAR LA ITV ¿ COMO HAGO PARA DARLE DE BAJA?
SALUDOS Y GRACIAS
Hola Juan Ramón.
Si tu madre, aunque sea mayor, es capaz, podrá celebrar contratos y serán vinculantes.
Reclamad al servicio de atención al cliente y es muy probable que como deferencia os devuelvan el importe.
Saludos
Buenos días;
Mi Madre (persona mayor) fue al banco el otro día a preguntar si le habían pasado un recibo de un seguro que contratamos, al no haber llegado el recibo la comercial del banco engatuso a mi abuela para hacer otro seguro con el banco(que no cubría las necesidades que nosotros requeríamos es decir la estafo). Me gustaría saber si hay alguna forma de cancelar el seguro y que nos devolvieran el pago que le metieron a mi abuela, o de denunciar el abuso y la estafa.
Muchas gracias.
Hola Jesús.
Por supuesto que no puede devolver ese recibo. Es más, usted ha usado de ese seguro, ha circulado con él e incluso ha tenido un percance con el coche asegurado gracias a su pago.
Las discrepancias que tenga sobre la valoración del siniestro tendrá que resolverlas demandando a la compaía, no negando que existiera el seguro.
Saludos
Hola:
Poseo dos vehículos asegurados a mi nombre en la misma aseguradora, vehículo A desde Julio (y como conductor ocasional mi mujer) y vehículo B desde principios de septiembre.Por desgracia, mi mujer tuvo una colisión con vehículo A, siendo culpable ella y quedando el coche como siniestro total según perito.Hemos adquirido otro y hemos comentado a la aseguradora si se puede adaptar ese seguro que todavía quedaba al «nuevo» coche, la respuesta ha sido que no va a asegurar a esa conductora. Yo entonces pregunté si lo que quedaba de seguro es reembosable y me dijeron que no, que el coche no se puede arreglar (entiendo que se refieren que el arreglo es superior al valor del coche).Puedo reclamar algo en este caso?
Me han dicho que puedo devolver el recibo de mi coche (B)y que me devolverían lo pagado. Quiero hacer esto por disconformidad con la empresa aseguradora,está dentro de la «legalidad» hacer esto? Que represalias pueden tomar en contra mía?
Gracias.
Hola Fran.
Si el seguro no cumple deberá reclamar, no dejar de pagar aquello que le obliga el contrato.
Será el servicio de atención al asegurado o la Dirección General de Seguros quien determine si debe o no cubrirle ese incidente, no usted que es una parte del contrato.
Saludos
hola tengo un seguro de hogar(de mis padres) el cual llevan un año(sin dar ningun parte), a principio de cobrarse el segundo año e dado un parte de 2 sanitarios los cuales han indemnizado nada mas que un bide y el inodoro me estan dando pares y nones… que me pasaria si hechara el recibo atras ya que no me estan ofreciendo servicios puesto que los sanitarios estan cubiertos por rotura accidental uno antes y otro despues( mis padres por no querer que le suban la prima anual no dieron en su dia y querian comprar con su dinero). no creo que la compañia por 140 euros se metan en juicios ya que costaria mas el collar que el perro y ya que estoy harto de llamarlos y pedirles explicaciones y cada uno me dice una cosa, pasotismo impresionante y constenstaciones un poco indebidas. le agradeceria que me informara de algo, gracias.
Hola María.
En todos los contratos bancarios existe la previsión de compensar las posiciones deudoras con las acreedoras. Si no hay dinero en una cuenta, se carga en la que tenga.
Saludos
hola buen día disculpa tengo una cuenta de crédito y otra de nomina en el mismo banco pero los pagos de la tarjeta de crédito me los están cobrando en la cuenta de nomina pero yo nunca autorice que se hicieran así los pagos que puedo hacer…..
Hola Pedro:
Traza siempre existe (correos electrónicos, conformidad…). Tampoco él podrá probar «contundentemente» que no se prestaron, así que su abogado deberá atacar más que defender.
No entren en el chantaje si realmente prestaron esos servicios.
Saludos
Hola buenas noches.
Hace más de 2 años que un cliente nos abonó varias facturas por diferentes servicios publicitarios que le fueron prestados desde nuestra empresa.
Ahora después de todo este tiempo nos reclama por primera vez la devolución del importe abonado y nos amenaza con denunciar a la empresa alegando que estos servicios no fueron prestados.
Nos hemos quedado completamente sorprendidos ya que la relación con el cliente fue satisfactoria y por supuesto dichos servicios fueron prestados correctamente, sin embargo estamos preocupados, ya que no estamos seguros de que pudiéramos demostrar de forma contundente ante un juez el préstamo de dichos servicios, ya que se trata de una publicidad que publicamos en una revista digital y de la cual ya no queda constancia.
Hola Igor:
Devolver el recibo no aporta nada. La falta de pago suspende el seguro por lo que en caso de accidente no estará cubierto.
Deberá reclamar la resolución por falta de preaviso y cuando se resuleva, entonces cambiar de compañía.
Saludos
hola, tengo un pequeño problema con el seguro del coche y es el siguiente.Me han pasado a dia de hoy 370.50 euros del seguro y no sabia que vencia en este mes( sin avisar ni nada). Claro , creo que ya no puedo hechar para atras dicho recivo pero es que respecto del año anterior me han subido 30 euros y quiero cambiarme de compañia. ¿Podria hecharlo atras el recivo? o que es lo que podria hacer?
Muchas Gracias.
Hola Pablo.
El recibo está bien cobrado. Si lo devuelve la aseguradora le reclamará el abono, puesto que no comunicó previamente el desistimiento.
Reclame al defensor del asegurado para que, como gesto comercial, le puedan devolver el importe que no aplicará a su vivienda.
Saludos
hola buenos dias por favor que puedo hacer en mi caso el recibo del seguro de mi casa me cobraron el 1-08-2013 de agosto pero lo vendi el piso el 14-08-2013 llame al seguro haber si me devolvian claro al venderlo el piso pero no me van devolver mi preguntA PUEDO devolver el recibo de este seguro no me trae problemas o que puedo hacer muchas gracias
Hola Ruben:
Sólo puede devolverlos si no están a su nombre y nunca fueron contratados.
Si simplemente no sabe de qué son, deberá reclamar a la compañía que los haya cobrado
Saludos
hola buenas tardes,tengo una duda haber si me podrian resolver,perdi mi cartilla hace unos meses y la e encontrado hoy me mandaron en enero 2 recibos desconocidos de 160 e podria devolverlo?no me a quedado muy claro lo de arriba escrito un saludo y gracias
Hola Ignacio.
Los recibos deben pagarse cuando se giran a cobro, no después. Pagar con retraso no puede ampararse por la norma.
Ahora bien, el importe de los gastos de devolución sólo podrá imponerse si es proporcionado a los efectivamente originados al emisor del recibo.
Presente reclamación ante el defensor del cliente del banco emisor de la tarjeta y después ante el Banco de España.
Un saludo
Buenas tardes.
Me gustaría saber el tiempo que tengo para pagar un revivo de una tarjeta de crédito. El dueño de la tarjeta me pasa el recibo el día 30 de cada mes, y en algunas ocasiones mi banco se lo ha devuelto por falta de fondo, y en ese caso cuando reviso los extractos de mi banco me fijo que dicho recibo ha sido devuelto, el banco dueño de la tarjeta me hace un recargo de unos 30 e por el recibo devuelto. El caso es que yo termino pagando la cantidad estipulada de cada mes entre el 1 y el 10 del mes que comienza y dicho recargo se me anula. El caso es que en Diciembre del 2012 termine de pagar la totalidad de la tarjeta de crédito, y por supuesto lo page el día 10 del mismo mes dentro del horario de oficina (9:00am a 2:00 pm), una vez devuelto previamente el recibo. Una vez que ellos han confirmado que la cuantía del recibo devuelto ha sido ingresado en la cuenta de la tarjeta de crédito pedí un documento que me demostrara que la deuda de la tarjeta de crédito esta saldada que lo recibí el día 14 del mismo mes. A los 2 meses me llega una carta de dicho banco de la tarjeta de crédito comunicándome que tengo un recargo de 30e mas intereses de gestión del recibo devuelto del mes de diciembre del 2012 a lo cual yo comunico que eso no era posible, ya que tengo un documento de ellos diciéndome que la cuenta esta saldada y comunicándoles que en recibos anteriores que ha pasado lo mismo se me ha anulado dicho recargo. Ellos me han comunicado le puedo hacer reclamaciones por el recargo y que la sección pertinente estudiara mi caso, a lo cual ya he puesto como tres reclamaciones por los mismos motivos. Después de 2 meses de espera me comunican que tengo que pagar además de los 30e de la devolución del recibo, todos los intereses que han generado hasta el momento. Hace un par de días me viene una carta comunicándome que he ingresado en la lista del Afnec (lista de morosidad) el día 18 del presente mes.
Me gustaría saber que procedimiento tengo que hacer para que se me quite dicho recargo con sus intereses, pudiendo yo demostrar que en recibos anteriores he procedido a pagar el recibo entre el 1 y el 10 de mes y se me ha retirado los cargos.
También me gustaría saber si hay alguna ley donde se contemple el tiempo para pagar el recibo una vez ha sido devuelto por el banco.
Espero su respuesta con la mayor brevedad que le sea posible, gracias.
Hola Francisco.
Si devuelve el recibo «sin más» se incrementarán los gastos de devolución y le reclamarán el pago.
Debe presentar por escrito su reclamación en el banco (copia para el banco y copia sellada para usted) y enviarla a la aseguradora.
Saludos
Buenas tardes:
Muchas gracias Jesús por tu respuesta. ¿Serías tan amable de indicarme entonces como lo debo hacer? ¿Me valdría con enviar un mail al banco (es quien me hace el seguro) indicando la devolución del recibo y mi intención en rescindir el seguro? He leido por internet que si no me avisan no me pueden obligar a abonar el importe pero por mi parte no puedo rescindir el seguro, sino que o lo hace el asegurador o me tienen que mantener el importe anterior. ¿Es esto cierto?
¿Que consecuencias puede tener el devolver el recibo?
Gracias nuevamente.
Saludos
Hola Francisco.
El banco no debe avisarle, sí la aseguradora.
Deberá comunicar el desistimiento y solicitar la resolución contractual. La devolución no resuelve el contrato si no va acompañada de la correspondiente reclamación.
Un saludo
Buenos días:
Me gustaría saber si el banco tiene la obligación de informarme de la subida del importe de un seguro de vida. Tengo mi seguro de vida con el banco y este me ha subido sin previo aviso bastante este año. Me he dado cuenta cuando me han cargado el recibo 3 semas despues. ¿Puedo rechazar el recibo y rescindir el contrato?
Gracias
Hola Isabel.
La deuda en principio no está prescrita.
Si puede justificar que lo pagó en su día demande a la empresa.
Por otro lado el banco debería devolver el recibo si así se lo solicita, pero eso no quiere decir que se lo dejen de reclamar.
Un saludo
Hola,
Tengo problemas con el banco porque me han cargado en el mes de julio/13 en mi cuenta 406€ por una fra. de la tasadora que me envío el banco en el 2005 cuando hice una hipoteca con ellos, que en su día, ya pagué todos los gastos de la hipoteca (notario, tasador, tasas registro, etc.). He intentado devolver el recibo y no me dejan en el banco, me he puesto en contacto con ellos y no me dan una solución y he llamado a la tasadora y me dicen que llevan desde el 2005 reclamandoselo al banco y como no les dicen nada, pues han lanzado recibos a los inpagados, después de 8 años. Ésto se puede hacer después de tanto tiempo, no prescribe???
La tasadora como tiene mi cuenta bancaria pues lo han cargado sin más…
Estoy indignada porque son todo problemas y veo que tiene muy mala solución, pero no me puedo permitir el lujo que se queden con mis 406€.
Agradezco enormemente su respuesta para saber como tengo que actuar.
Muchas gracias por su colaboración y reciban un cordial saludo,
Hola Belén.
Sí. Se refiere a cualquier recibo.
Pero si no se ha dado de baja de la asociación previamente le reclamarán el importe más los gastos.
Saludos
Hola Diana:
Eso es lo que pasa por devolver antes de reclamar.
Sí, reclame la devolución, no tiene obligación de satirfacer nada por un servicio no contratado.
Saludos
En Acorfin del Centro Comercial Alcampo, Me cobraron una aseguranza que no habia contratado, era una compañia externa, y no me correspondía, como no era mio devolví el recibo, reclame, y al mes siguiente me devuelven los 16.1 admitiendo que se equivocaron, pero no me devuelven los 25 euros xq según ellos x devolución de recibo. Me parece abusivo, y más ahún sabiendo que se trataba de un error. Puedo exigir la devolución???▷ o hacer una reclamación, es que ya ni siquiera es x los 25 euros sino por lo chorizos que son
Hola. Para recibos de una cantidad fija anual de una asociación, ¿el plazo de devolución también es de 8 semanas? Gracias
Hola Diana:
Depende de quien se lo cobre y de cual sea la cuantía del recibo.
Saludos
Es legal que me cobre 25 euros por un recibo devuelto, aunque lo haya pagado al siguiente dia. ESto no es una clausula abusiva
Hola Estefanía.
Para valorar su caso es necesario estudiar las condiciones de contratación del seguro.
En general, la falta de pago faculta al asegurador a reclamar o a resolver a su elección.
Saludos
Hola buenas,
Este año al renovar mi seguro de coche con linea directa, lo tengo fraccionado en dos meses consecutivos. Pagé mi primera cuota y al segundo mes comunique que me habia surgido un problema que no podia pagarlo , estuvieron 10 dias en contacto conmigo y me dieron facilidad para pagarlo a traves se correos con un numero de poliza, tarde 15 dias mas. Y cuando fui.a pagarlo no pude hacer el pago, llame y me informè que esque me han dado de baja, asin sin mas, sin avisarme , ninguna llamada ni carta,ni correo electronico nada. Lo mejor… Que no me devuelven mi primera cuota ,cuando esta pagada la mitad del.seguro, ni me dan posibilidad de pagarlo con.comision siquiera.. Osea que esa parte esta perdida asi como asi,.solo me dicen que por indivisibilidad de la prima y de riesgo, que to he estado dos meses con el coxe. Eso pueden.hacerloo ?? Muy fuerte vaya….
Hola Clara.
Al contratar te entregarían una poliza. Ahí es donde se contienen las condiciones de contratación.
Presenta reclamación al defensor del asegurado de la compañía si la información no fue suficiente.
Un saludo
Hola, compré un smartphone (Samsung) en Vodafone hace un año, me encasquetaron una promoción (gratuita) de un seguro para rotura de pantalla por 30 euros que luego Samsung se encargaba de devolverme, me costó 8 meses y muchos emails recibir mis 30 euros de vuelta.
El caso es que cuando adquirí el terminal y me metieron la promoción, mi primera pregunta fue si el seguro se renovaba automáticamente la chica de la tienda me juró y perjuró que no, que era una promoción para el año vigente y punto, si quería continuar con el seguro tenía que indicarlo explícitamente.
Este mes (justo un año después) se ha realizado un cargo en mi cuenta de 30 euros de una compañía aseguradora. Quizá mi fallo haya sido fiarme de la dependienta, aunque en las bases de la promoción no especifica nada al respecto y hasta que no he visto el cargo no sabía qué compañía estaba asegurando mi móvil, el caso es que no se qué hacer. He enviado 5 emails y he llamado tres veces a la compañía y no recibo ningún tipo de respuesta ni me cogen el teléfono. He pensado en devolver el recibo pero supongo que eso me perjudicará metiéndome en una lista de mororos, hay algo que pueda hacer? Hay algo a lo que pueda acogerme?
Gracias.
Hola Ana:
El plan de ahorros tendrá unas extensas condiciones de contratación que habría que estudiar antes de responder.
En cualquier caso la mera devolución no resuleve el contrato, si no que habría que ejercitar desistimiento y luego devolver el recibo si es indebido.
Un saludo
Hola,
Mi caso es sobre un plan de ahorros de una aseguradora. Ya hemos firmado la solicitud y hace dos días nos han cobrado la primera prima aunque aun no hemos firmado el contrato. Después de leer en internet acerca de ese plan creemos que no nos va a dar el rendimiento esperado porque no nos hablaron de las múltiples comisiones que lleva asociadas. ¿Podríamos devolver el recibo de la prima cobrada y no firmar el contrato sin penalización? ¿O al firmar la solivitud ya cuenta como que se ha aceptado el producto? Gracias
Hola Javier:
Si tiene una cuenta abierta es que tiene servicio, luego es viable la comisión.
Si ha pagado dos veces el recibo deberá reclamar a la administración la devolución de un importe.
Saludos
hola,tengo una cuenta abierta en cam sabadell sin dinero alguno y cada 3 meses me cobran la correspondiente comision de mantenimiento de libreta,eso es legal? … y luego otra cosa, sin mi consentimiento al tener la libreta abierta se han cobrado un recibo al descubierto de 70 euros de impuesto de circulacion ya que cuando estaba la cam nada se cobraba al descubierto fui al suma y lo pague pero el banco no lo ha devuelto y ha pasado mas de 8 semanas se supone que ellos no lo han pagado ya que yo lo he pagado en suma,y me reclaman el importe de tener la libreta abierta el recibo de 70 euros y la correspondiente comision,que tendria que hacer?
Hola Miguel Marina:
No procede la devolución del recibo. Ha sido cobrado correctamente e incluso disfrutado un mes.
Deberá contactar con su compañía para resolver el contrato si está previsto en su póliza o bien imputar el pago al nuevo seguro.
Saludos
Hola,
El dia 26 de mayo de 2013 me han cargado el recibo de mi seguro del coche. Hoy 26 de junio me he comprado un coche y quiero cambiar de compañía de seguro.
Puedo devolver el seguro ya pagado teniendo en cuenta las fechas mencionadas?
Hola John:
Le devolverán el importe cuando usted se lo solicite. No procede devolver el recibo 3 meses después del cobro.
saludos
hola, mi caso es que contrate un seguro de vida o por si tenia alguna baja ellos me pagarian, al final ellos me han dicho despues de tres meses de contratar el seguro que no me cubren y me han mandado un burofax diciendomelo y por tanto estaria sin la poliza, la cuestion es que ya he pagado el total del importe de aquel seguro y no se si pueda devolver el recibo y si lo hago que consecuencias habria? o ellos me deben reintegrar el dinero y que documentos me tienen que dar para evitar cualquier problema judicial… que debo hacer?
Hola Rocio.
Si el seguro no cumplió con el deber de preaviso podrá reclamar y le devolverán lo pagado. No haga uso de ese seguro mientras tanto.
Debe reclamar directamente frente a la aseguradora.
Un saludo
Hola, queria comentarle un caso en el que me estoy viendo inmersa actualmente, firme una hipoteca y a su vez la entidad bancaria me obligo a contratar sus seguros de hogar y de vida,ya han pasado tres años de eso, este año antes de que llegara la fecha de vencimiento (40dias) presente una carta en la oficina bancaria cancelando las polizas y entregue también la nueva poliza contratada con cesion de derechos por el tema de la hipoteca, en la sucursal no hubo problema alguno por cambiar de seguro, cual es mi sorpresa, aunque esperada,que me cargan los recibos de ambos seguros en la fecha correspondiente, es decir, casi un mes y medio despues de entregar mi carta de baja, ahora el banco se niega a devolverme los recibos primero con la escusa de que no avise con dos meses de antelación y luego acogiendose a la ley Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago art 33,la cual no creo que incumpla.He puesto la hoja de reclamación oportuna alegando además de todo lo anterior que no existe preaviso en la renovacion del seguro por su parte y que mis seguros varian el importe todos los años sin información alguna…tengo algun derecho sobre esto? o me tengo que comer los seguros obligatoriamente?Ahora mismo tengo cuatro seguros y como comprenderas el gasto que conlleva. Gracias por este espacio un saludo
Hola Jose María.
Pasados tres meses desde el pago es normal y lógico que no pueda devolverse el pago. No existiría seguridad sobre el cobro si se planteara lo contrario.
Si no está conforme con el seguro deberá dirigirse directamente a la aseguradora y ver las condiciones de contratación del mismo.
Saludos
Mi caso es el siguiente; pasan un recibo de Santander seguros y re-asegurados,seguro de accidentes(que segun el banco es de un préstamo que sacamos hace un año y es la renovación anual.dixo seguro lo pasan el 5-3-13 y lo cobran.Nosotros pensando que es el del coxe no decimos nada,la odisea es ahora que el 10 de junio de 2013 pasan el
dl coxe, y queremos devolver el otro y dicen que esta fuera de tiempo.Tenemos alguna posibilidad de recuperar el importe? son 190 eurs. Salu2 y gracias
Hola Mª del Mar:
Cualquier recibo puede devolverse, aunque después se lo reclamarán y probablemente le genere gastos.
Solicítelo por escrito y el banco no debería oponer mayor resistencia, como le indico, sin perjuicio de la reclamación posteriro desde la aseguradora.
Un saludo
Buenas tardes,
Tengo un seguro Familiar de vida en Caixa que me han cobrado el pasado 2 de Junio (no me han notificado con anterioridad el vencimiento ni el aumento de 27 €), estoy intentando sacarlo en otra compañía donde me ahorro 74€ pero mi banco dice que no puede devolver el recibo, que me puede anular el seguro pero el dinero lo pierdo. Entiendo que como aseguradora no quiera peder el seguro, pero hablando como Caja de Ahorros… ¿Se pueden negar a devolver un recibo sea cual sea? sea un seguro, un recibo de luz, agua o un recibo del coche? Si no me equivoco disponemos de unos días para devolver un recibo, otra cosa es que yo tuviese que notificar la cancelación al Seguro 2 meses antes, pero devolverlo,¿se puede o no?… Entre otras cosas yo no avisé para cancelarlo porque desconocía la fecha de renovación, no he recibido carta.. ¿y ellos no están obligados a avisarme 2 meses antes de que van a renovar la póliza?
Por favor, si me pudieran ayudar de que forma puedo devolver el recibo del banco se lo agradecería.
Un Saludo,
M.Mar
Hola Juanjo:
Entiendo que no reclamó la anulación del contrato concertado con la academia que le ofertó el curso, por lo que la financiación se legal y exigible.
La deuda no ha prescrito, en primer lugar por que ha pasado muy poco tiempo, y en segundo porque le han reclamado y han procedido con diligencia, incluso usted ha pagado y reconocido el crédito.
Un saludo
Hola.
Mi caso es algo distinto, contrate en 2011un curso a distancia en master-d, me lo vendieron alegando que ellos me daban el titulo . Cuando llevaba varios meses me di cuenta de que me engañaron y todo lo que tengo solo vale para prepararme en un examen final, ni me dan titulo ni nada, y dicho curso me costo mas de 2000€.
A finales de 2011 me quede sin trabajo, sin ingresos y sin nada por lo que no podia pagarlo. Ya en 2012 empece a trabajar otra vez y me localizaron el numero de movil nuevo reclamandome la deuda desde un despacho de abogados (dpcho Alcala), ahora en 2013 sigo pagando dicha deuda (aun me quedan 600€) y lo pago directamente con la tarjeta (al mismo despacho ).
Mi pregunta es: Desde el tiempo que contrate tal curso hasta ahora pueden seguir reclamandome tal deuda? Puedo reclamar algo ya que no uso nada de lo que me han ofrecido ya que no me vale? Puedo ignorar el cobro ya que solo lo hago con tarjeta? Puede prescribir la deuda dado el tiempo que lo contrate?
Muchas gracias. Un saludo
Hola Garjulian:
Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, no por la firma.
Ahora bien, un contrato celebrado a distancia podrá ejercitar desistimiento en los 7 días siguientes a la contratación.
El pago (o devolución del recibo) es el cumplimiento de un contrato, no lo que hace que el contrato exista.
Un saludo
buenas tardes. Mi caso es muy similar al del primer compañero.
En el mes de febrero contrate un seguro con Linea Directa por teléfono, del que a fecha de hoy aun no he recibido ninguna documentación. (ni póliza, ni de ningún tipo) únicamente tienen mi grabación de voz
En el transcurso de este tiempo, he decidido no realizar el contrato con ellos, y erróneamente, el mismo día de cobro, yo tramite la devolución del mismo.
Hoy 9 dias despues, se han puesto en contacto conmigo y me solicitan el importe, a lo que me surgen varias preguntas
¿Que ocurriría si me negara a pagarles nada?
¿Es posible librarme de cualquier tipo de penalizacion, ya que la devolución del recibo fue realizada el mismo día de cobro, y puesto que no tengo ningún documento escrito firmado?
Un saludo y muchas gracias.
Hola Raquel.
En la mayoría de bancos permiten bloquear cobros de un determinado acreedor. Pero eso entra ya en los servicios de cuenta corriente, no en la regulación legal.
Un saludo
Hola:
Muchas gracias por abrir esta página. Os escribo porque hace unos días contraté los servicios de un gimnasio y me han aplicado una tarifa que no quería. He ido a anular el contrato pero no han querido así que he puesto una hoja de reclamación. Por otra parte, he ido al banco y he dicho que no me lo pasen al cobro pero me han comunicado que tengo que esperar a que se cobre y posteriormente lo puedo devolver, ¿es eso verdad o en este caso lo puedo hacer con antelación? muchas gracias!
Hola Ana.
Si la cuenta ya no existe es imposible realizar una devolución desde ella.
Deberá reclamar a la empresa que le realizó el cobro, no al banco.
Un saludo
Hola! Tengo una duda enorme… Tengo que devolver un recibo que me cobraron sin consentimiento, y que en su día, en mi sucursal me dijeron que era imposible devolver (cosa que informandome ahora que tengo tiempo, veo que es totalmente mentira!). El caso es que aún estoy dentro de esos 13 meses legales para poder reclamar, pero no tengo ya cuenta con ellos, ni la tarjeta con la que «supuestamente» se hizo el pago del recibo. Cómo podría hacerlo para reclamar y que me devuelven el dinero? Me lo tendrían que aportar a otra cuenta que tenga yo en otro banco? Agradecería enormemente su opinión. Ando con el tiempo (de los 13 meses) algo justa.
Gracias de antemano. Saludos!
Hola Eymi:
El término es amplio y susceptible de interpretación. En principio parece que sería cuando se pasa el recibo, puesto que lo otro se habría referido al «cobro».
No obstante una respuesta fundamentada exigiría examinar el contrato en su conjunto.
Un saludo
Buenos dias
una consulta xfavor
en un contrato mercantil que dice que se co brara una vez domiciliado el recibo( entre intermediarios) significa que cobraremos una vez se pase el recibo por el banco al cliente o que tendremos que esperar a que se haga efectivo
el domociliar se le llama al momento que se le pasa el recibo por el banco o cuando se hace efectivo?
Mil gracias
Hola Carmen Bautista:
nosotros podemos responderle conforme a la ley española, pero usted necesita que le asesore un bufete de abogados de mexico.
un saludo y suerte
Hola el dia 11 de enero me hicieron un cobro domiciliado de 2,096.00 a favor de la compañia de telmex lo cual yo no autorize esa transación, pues yo ni siqueira tengo nada que ver con esta compañia no tngo ni telefono y banamex no me da una solución favorable y dice que debo de pagarlos y que para el siguiente mes ya no me van hacer el cargo, por favor digame aque debo hacer con quien puedo dirigirme para que se me solucione mi problema le agradesco de antemano su res´puesta..
Hola Cyntia:
Seguramente sea un error administrativo.
Devuelva el recibo y comunique por escrito a la empresa que no desea sus servicios y que no ha contratado con ellos.
Seguramente así cesarán los errores.
Un saludo
Hola el dia 9 de diciembre me llamaron de una compañia de abogados para decirme que se habian enterado que hacia 2 meses me habian puesto una multa de trafico, que si me iba con ellos la iban a reclamar y seguramente ganarian. Esa noche lei las condiciones y ponia que solo se podrian reclamar multas que se hubiesen puesto dentro del periodo de contratacion. Esa misma noche les envie un mail explicandoles el porque al final no queria nada, pues a los pocos dias me cobraron el recibo. Llame por telefono me dijeron que lo sentian. Y ahora acabo de mirar mi cuenta y el dia 28 de diciembre me han vuelto a pasar el recibo. Me dado cuenta 12 dias despues, aún puedo reclamar? De hecho cuando fui a mi banco me pusieron que no podrian volver a pasarme ningun recibo de esa compañia. Como lo han podido volver a cobrar??
Hola Ferna:
Pidales un fax para comunicarles la orden de devolución sin perjuicio de que de instrucciones al banco, explicando que se debe a la baja tramitada en tal fecha.
Si no le facilitaran medio de comunicación entreguelo en una oficina de la compañía pidiendo que le pongan sello de entrada en la copia.
Un saludo
Buenos dias mi caso es que en octubre de 2012 llame a sanitas y para tramitar la baja del seguro que tenia con ellos y que vencia a 31-12-2012 ya que no existe fax ni direccion de correo para tramitar dicha baja y mediante grabacion telefonica (me repitieron mis datos etc) y con el agente que me atendio tramite la baja con mas de dos meses de antelacion, cual es mi sorpresa cuando veo que me han vuelto a cargar un recibo con fecha de 1 de enero de 2013 con el nuevo importe de dicha poliza (ademas subido) voy a dar orden de devolver el seguro y no pagar mas recibos cree usted que debo hacer algo mas
muchas gracias y un cordial saludo
Hola Javier.
La situación que planteas nos parece fuertemente irregular, como mínimo la entidad ha procedido con una gran negligencia por su parte. Reclamad primero ante la entidad después ante el Banco de España.
Un saludo
Buenas tardes,
Escribo de una empresa. Hace 3 años pasamos unos recibos a traves de nuestro banco con el que trabajamos correspondientes a dos facturas a un cliente nuestro. Cobramos el importe, y ahora, 3 años después, el banco nos lo devuelve porque habíamos puesto mal el nº de cuenta de nuestro cliente. El banco dice que ese importe había estado en cuentas transitorias suyas y se han percatado ahora. Nuestro cliente ya no existe porque ha cerrado. Me parece una tomadura de pelo. ¿es legal? ¿que puedo hacer ahora?
Un saludo
Hola Icalis:
La devolución se limita a los cobros realizados en 8 semanas. En su caso lo que procede es realizar una reclamación en consumo para que se pronuncie sobre la procedencia o no de la aplicación de esos cobros.
Un saludo
Hola.al acabar la promocion de un año con ono de 43 €,al siguiente mes me cobran 52,90 + iva €.llamo por telefono y me comentan que me van a dar una promocion nueva,antes de cobrarme el mes siguiente me llaman a casa y me dicen que van a mejorar la promocion pero que este mes me van a seguir cobrandome 52,90 € + iva pero que en el siguiente me regularizan todo.al siguiente mes me cobran la nueva promocion de 34,90 + iva,PERO DOBLE 68,80 € + iva.Llamo indicnado y me comentan que me devuelven 34,90 + iva pero que los mese anteriores no.¿Cuantos recibos puedo devolver? porque esto no lo voy tolerar.Voy a ir al consumidor a denunciar.Que opinais.Gracias
Hola Juan Jose.
Si no realizó la contratación y sólo pidió información debe en primer lugar comunicarlo a la compañía.
Además podemos identificar un tratamiento improcente de datos (del que puede conocer la AEPD) y en su caso incluso un delito de estafa del corredor.
En cualquier caso, debe comunicarlo a los interesados (compañía de seguros)
Un saludo
solicite información a un corredor de seguros que dispone de mi nº de cuenta y sin haber firmado nada, he recibido cargos en mi cuenta del banco, de servicios de seguros sobre los que solo pedi información, sin que haya solicitud firmada por mi parte. Me han mandado documentación por correo y por mail para que les remita las pólizas firmadas. No eran renovaciones de seguros, eran seguros nuevos.
¿que debo hacer? he dado orden al banco que los devuelva.
¿con eso ya basta?
Hola Juan Manuel
Cualquier desistimiento debe comunicarse en los plazos fijados en el contrato.
Di no ha cumplido ese requisito dependerá de la buena fe de su compañia o de su agente.
Un saludo
Saludos:
Yo estoy asegurado como conductor habitual en una póliza de un familiar en allianz para que me saliera mas barato. Ahora me quiero cambiar a otra para tener la póliza a mi nombre en otra compañía, y la otra compañía, linea directa, me dijo que lo único que tenia que hacer para cancelar el seguro era ir al banco y dar la orden de que no me lo descontara.
En el banco me avisaron de que me podían reclamar, hable con el intermediador del seguro y me dijo que había que avisarlo con 2 meses de antelación, pero que tratándose de un conductor habitual que estubiera en la poliza de otra persona no había problema que con ir al banco y dar la orden de que lo devolvieran no pasaría nada, ahora estoy asustado pensando que me puedan cobrar los 2 seguros. ¿Hay alguna solución si me los llegaran a cobrar? Muchas gracias
Hola Juan Ramón:
Claro que puede reclamar las facturas anteriores siempre que no haya pasado un año desde que la compañía resolvió.
Reclamar no es devolver el recibo. Eso sólo puede hacerse respecto de los cargos de las últimas 8 semanas.
La consecuencia de reclamar será que consumo conozca de su caso. La consecuencia de no pagar será que le corten la línea.
Encontrará más información sobre reclamación de facturas telefónicas en este artículo: https://www.abogadoamigo.com/preguntas-frecuentes-en-reclamaciones-por-errores-de-facturacion/
Un saludo
Hola, enhorabuena por el articulo.
He hecho una reclamación a movistar por una factura a mi entender errónea. Pero el gran problema es que no funciona la red al hacer yo llamadas y no puedo llamar, el fallo es suyo porque al probar otras tarjetas en el teléfono, una blackberry, si que funciona sin problemas. Mi descontento se debe a que ni siquiera estaban reflejadas las reclamaciones que hacia desde febrero de este año, ahora me han dado el numero de la reclamación donde todo esto debe estar apuntado. Estoy cansado de esta tomadura de pelo. Voy a devolver el recibo de este mes por supuesto y me gustaría saber si puedo reclamar las facturas ya pagadas, no se si me confunden los 13 meses para reclamar el recibo, y que consecuencias puede acarrearme hacerlo, ya que hablamos de una media de unos 45 euros desde Febrero( el importe de la factura, pero con el fallo en el servicio de voz contratado).
Hola Alberto:
Justamente para situaciones como la suya está la previsión de devolución de pagos no autorizados. Si en su sucursal no se lo tramitan, solicitelo por escrito al defensor del cliente de su banco haciendo referencia a que el titular de los recibos era una persona diferente al titular de la cuenta y nunca autorizó el cobro.
un saludo
Hola.
Me han estado cargando en mi CC el recibo de telefono de otra persona que dio mi cuenta. Me he apercibido ahora, tras 9 recibos mensuales, de lo cuales he podido devolver los dos ultimos. La ley de servicios y pagos 16/2009 establece un periodo de devolucion de 13 meses para domiciliaciones NO AUTORIZADAS. (yo JAMAS autorice dicha domiciliacion) ¿Puede el banco negarme la devolucion de los recibos restantes, alegando que, al no reclamar en las 8 primeras semanas, es como si yo aceptara dichos cobros?
Saludos y gracias.
Hola Jose:
Una cosa es no cargar un recibo (previo al cobro) y otra devolverlo (posterior al cobro).
Aunque lo haya pagado puede devolverlo. Ahora bien, los seguros NO se cancelan devolviendo el recibo sino desistiendo con los plazos de antelación que se marquen en su contrato.
Un saludo
Hola:
Tenia un seguro de hogar y me he cambiado de compañia. He ido al banco para indicarles que cuando llegara el recibo de la primera compañia no lo cargaran. Todo fue de palabra en ventanilla. Comuniqué a la compañia que prescindia de sus servicios. A los 10 días me han cargado el recibo en mi cta., he hido al banco y me dicen que no pueden devolver dicho recibo, que cuando comunique que no me lo cargaran, tenia que haberlo hecho por escrito y no verbalmente. ¿Es cierto?, o como no a pasado aun las 8 semanas ¿tienen obligación de devolvermelo?
Un saludo
Buenas tardes Javier:
El recibo no puede devolverse.
Ahora deberás iniciar acciones legales para que se declare el error y obtener la devolución. En función de la naturaleza del contrato deberás actuar en vía judicial o bien ante las instancias de protección de los consumidores y usuarios.
Un saludo
Me han cargado en abril un recibo por error. He hablado con el emisor y se niega a reconocer el error aduciendo que no estaba avisado lo que no es cierto. Lo que sucede es que me he dado cuenta del cargo indebido ahora en junio transcurridas más de 8 semanas desde el cargo que creo es lo que marca la ley. ¿Cómo debo actuar para intentar recuperar el importe? ¿como puedo plantear el tema a mi banco? ¿estoy a tiempo aún de devolverlo?
Un saludo
Buenas tardes Juan:
Por lo que escribe en su comentario no lo ha «cancelado» como dice si no que ha devuelto el recibo.
La devolución, como señalan nuestros abogados en el artículo, no es una vía para rescindir obligaciones si no para evitar cobros indebidos. Si usted tenía contratado un seguro, sobre un riesgo real (la moto) y después el riesgo desaparece tendrá que comunicarlo a la compañía y resolver el contrato sujetándose a las condiciones que para ese caso se prevean en su poliza (prorrata o pérdida del importe según los casos).
Pero devolver un recibo no es en ningún caso una vía habil para terminar con la obligación de pago de las obligaciones contractuales.
Un saludo
Hola, contraté un seguro de moto y 45 días después lo he cancelado porque me he quedado sin ella.
¿Pueden reclamarme? ¿Todo? ¿parte proporcional? También decir que debían aplicarme una prima de descuento a los 20 días y llevaba 45 y no la habían aplicado.
Mi preocupación es que tenga que abonar el importe al completo aunque un corredor de seguros dijo que tenía hasta 2 meses para devolver el recibo sin que me tuviese que pasar nada. ¿Es cierto?