Probablemente las compañías telefónicas sean las empresas que mayor número de reclamaciones acumulan. Ya sea Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo o un OMV los errores en las facturas, las permanencias que no se han firmado, los descuentos mal aplicados o los servicios no contratados son algunos de los supuestos más típicos en los que el operador de telefonía puede convertirse en un dolor de cabeza. Si el afectado es un consumidor la reclamación de telefonía puede hacerse gratuitamente en arbitraje de consumo, pero ¿cómo pueden defender los clientes que son empresa o autónomos?
Reclamaciones de telefonia por clientes empresa
El artículo primero de la Directiva 1999/44/CE establece que sólo pueden ser consumidores las personas fisicas que actúan fuera de su ámbito profesional. Aunque el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios permite que sean consumidores las personas juridicas advierte que sólo lo serán cuando actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, lo cual es ciertamente dificil en las relaciones de telefonía en las que las ocmunicaciones son un instrumento para el desarrollo de cualquier tipo de negocio. Por último no podemos perder de vista el artículo 38 de la Ley General de Telecomunicaciones que no permite reclamar a las personas juridicas ante el servicio de reclamaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI).
Por ello la empresa que se vea afectada por problemas con su compañía telefónica que no pueda resolver satisfactoriamente con la tramitación de incidencias internas sólo le cabe acudir a la vía judicial.
Reclamación por permanencias
No ser consumidor implica tener que luchar con las grandes compañías telefónicas de igual a igual. Y eso no siempre es fácil.
En esta situación se encontraba nuestro cliente MOPASA, una industria química valenciana lider de su sector que decidió aceptar la oferta de un distribuidor de Vodafone para cambiar su red de telefonía y sustituir su centralita. La oferta era clara: pasará a pagar la mitad al mes aproximadamente y podrá usar sus lineas como si nada hubiera cambiado.
El dolor de cabeza llegó cuando seis meses después se dejaron de aplicar una serie de descuentos que según el distribuidor iban a comprender todo el periodo de permanencia. El consumo mensual se disparó por encima de lo que pagaban inicialmente y el servicio de atención al cliente empresas de Vodafone se mostraba incapaz de solucionar nada. En ese momento descubren que se han dado de alta (y facturan, claro está) más lineas de las que constan en los contratos, que además son muchas más de las que utilizan y casi el doble de las que tenían con su anterior compañía. Aunque es sus facturas se cobran 78 lineas en el área de cliente empresa no aparecen ni la mitad.
Dado el gasto que se acumula cada semana la respuesta necesariamente debía ser ágil, pero desde la compañía sólo recibieron excusas y sucesivos aplazamientos para la resolución de la incidencia.
Reclamación judicial contra compañías telefónicas
Por ello, desde el Bufete Abogado Amigo, después de valorar toda la documentación, examinando técnicamente las necesidades de la emprea, constatando la falta de suficiente información en el momento precontractual, los vicios insalvables que se originaron para que MOPASA prestara su consentimiento, la falta de cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, decidimos comunicar fehacientemente la reclamación y habilitar la portabilidad de las líneas en uso a Orange y solicitar la baja de todas las que no se habían contratado ni necesitado en ningún momento.
Reclamar en vía judicial problemas de telefonía
La contratación incurre en irregularidades tan graves que, de conformidad con la dirección de la empresa, hemos decidido acudir a la vía penal, denunciando un delito de estafa, puesto que existen lineas facturadas y no contratadas (incluso no poseidas por nuestro cliente) y la base de la contratación es tan contradictoria con el resultado aplicado que es dificilmente explicable sin existir un dolo previo. A ello se suma la negligente vigilancia de Vodafone al tramitar el alta y facturar lineas sobre las que no existe contrato. Obviamente sin descartar la vía civil para cuantos perjuicios se le han causado.
La lucha será larga pero los argumentos son sólidos.
*Actualización: Como consecuencia de la querella presentada, Vodafone fue imputado por un delito de estafa y condonó la totalidad de las permanencias que reclamaba a nuestro cliente.
Los clientes empresa también pueden defenderse frente a los grandes operadores, Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo u OMV. El simple hecho de no poder acudir a las vías de defensa de los consumidores no pude hacerles claudicar ante los errores de facturación, permanencias de lineas de empres no contratadas, cargos no consentidos que los operadores de telefonía pueden cometer.
Si son una empresa y necesita el asesoramiento de nuestros letrados no dude en contactar con nosotros usando este formulario y pida cita en nuestra sede central en Valencia o en nuestras delegaciones de Cartagena Madrid y Valladolid
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Antonio,
La reasignación de números no suele producirse tan rápido, es una situación muy anómala. Por otro lado, sólo por el hecho de recibir el mismo número no se puede acceder a bancos ni la mayoría de aplicaciones (que requieren contraseña e incluso doble verificación). Whatsapp y alguna otra mensajería sí que pueden haber sido desbloqueadas al usar el mismo número.
Sí, la pérdida del número previamente asignado puede ser reclamada, siendo el punto fundamental la forma de valorar los daños ocasionados.
Hola, necesitaría por favor asesoramiento legal si es posible. Hemos tenido un problema grave con Yoigo, y queríamos saber que opciones tenemos para iniciar una demanda.
Éramos clientes de Yoigo desde hace 14 años, y el pasado mes de julio, intentamos hacer una portabilidad a otra compañía por una oferta mejor de nuestro paquete contratado (3 líneas móviles + fibra), finalmente Yoigo nos hizo una contraofeta para seguir con ellos, y aceptamos, en ese momento se inicio una retroportabilidad, en ese momento 11 de julio, una de las líneas móviles se queda bloqueada y Yoigo no la recupera, por lo que mi mujer se queda sin línea telefónica ni datos desde ese día, días mas tarde nos informan que ya han recuperado el numero, pero alguien de la compañía a cambiado el dni de la titular, con lo cual la línea sigue bloqueada, después de muchas reclamaciones a atención al cliente, envían una nueva sim a otra persona, esta persona activa esa línea, pudiendo acceder a los datos personales de mi mujer, whatsapp, banco, etc… Finalmente, sin recibir una solución de Yoigo, tuvimos que dar de alta una nueva línea de móvil con otra compañía y cambiar todos los contactos, acceso bancos, todas las visitas y pruebas medicas… con todo el quebradero de cabeza que ello con lleva, han pasado mas de dos meses y no hemos recibido ninguna respuesta ni atención de Yoigo.
Se puede pedir daños y perjuicios por esta negligencia???
Gracias por vuestra atención
Un saludo
Antonio Vargas
Felipe,
El estudio de viabilidad de los casos los realizamos a través de consulta jurídica, revisando la documentación. No obstante ya les adelantamos, lo que tendrá más peso es el contrato firmado y lo que en él se refleje, no las conversaciones del comercial.
Hola:
En diciembre de 2022 Orange nos realizó una oferta en nuestra empresa para cambiarnos de tarifa con mejores condiciones pero exigiendo la compra de dispositivos y permanencia de 24 meses. Aceptamos en nuestra empresa, pero cuando nos llegaron las facturas, no se adecuaban a la oferta realizada ya que eran más elevadas.
Querría por favor saber si ustedes podrían ocuparse de este tema y con qué condiciones. El importe a reclamar a Orange hasta el momento debe rondar los 700 euros, pero se incrementa en cada factura mensual, por lo que al final de los 24 meses de permanencia, podría rondar los 2000 euros a grosso modo.
Tengo las facturas, las grabaciones de la vendedora de Orange, y el asunto bien explicado si les fuera necesario.
Gracias anticipadas y saludos.
Felipe Raga
Anabel,
Podrá promover un juicio declarativo para que se declare la ausencia de impagos, demandando a vodafone y aportando todos los pagos realizados.
Buenas tardes,
No se si me puedan ayudar… tengo una empresa scp, desde la cual me reclaman unas facturas de telefonía móvil que ya se pagaron en su día, hace como 2 años, pero me dicen que hay deuda, y que tengo que pagarla. El problema es que ya están pagadas, y no me llaman de una empresa de recobros, sino de varias, y otro teléfono alegando ser el departamento legal de la compañía. Yo reclamo que se me envíen por email para poder corroborar que facturas son y ver con el banco que están pagadas (solo 1 vez lo hicieron y estaban pagadas), de hecho, poco después de la fecha que reclaman hice portabilidad a otra compañía y un requisito era tener todas las facturas al día, si no, no hacían el cambio, y se cambió sin problema. Sospecho fraude o algo así, es normal que reclamen de varias empresas de recobros diferentes? y que cuando pido todo por email, algunos cuelgan de mala gana, y otros me dicen que si, que lo enviaran.. pero no lo recibo? Y claro, al ser de una scp (ya inactiva) no puedo ir a la oficina del consumidor, como lo puedo solucionar?. Gracias
Antonio,
No, no es ilegal. El encuadramiento en tarifas es sólo a los efectos de la prestación del servicio.
Hola Jesús. Tengo una duda. He sido autónomo muchos años y me di de alta en una compañía telefonía móvil e internet con contrato de autónomo. Posteriormente me tuve que dar de baja como autónomo y no procedí a anular el contrato de móvil por el compromiso de permanencia, que por la renovación de terminales, se ha ido alargando. Me gustaría saber si el mantener este contrato con la compañía telefónica es ilegal o no. Realmente, a los efectos para mi, es solo un tipo de cuota ventajosa, nada más. Al no ser ya autónomo, no hago deducciones, etc. pues ya no puedo hacer declaraciones de IVA. Soy un contribuyente (en paro) normal y corriente. Un saludo
Beatriz,
No existe ningún fraude puesto que facturan al titular. El cambio podrá realizarlo si no tiene permanencia y se encuentra al corriente de pago. Mientras existan deudas o pagos pendientes no puede cambiarse el titular.
Si no existiendo deudas, se solicita por escrito por el titular procederán al cambio de de contrato.
Buenas tardes
Les agradecería inmensamente algún tipo de asesoramiento porque ya es desesperación lo que tengo con Vodafone. Llevo dos años casi llamándoles para indicarles que la empresa a la que continuan facturando desapareció el 25/07/2018, por tanto, el CIF al que facturan no existe. Como consecuencia de su negativa a cambiarme la titularidad me están facturando 90€ mensuales por un contrato de autónomo/empresa que llevo intentando modificar dos años. Si, ciertamente yo tendría que haberme dado de baja al ver que no realizaban los cambios, pero la verdad es que con lo que es la red y los servicios estoy contenta y es la primera vez que me pasa con una compañía. La cuestión es que me gustaría saber si tengo derecho a reclamar el sobrecoste teniendo en cuenta que mis servicios para particular están tarificados en la mitad, además querría saber si es posible realizar una denuncia en consumo ante el fraude fiscal que yo entiendo se está cometiendo.
Muchisimas gracias de antemano
Reciban un cordial saludo
Beatriz
Enrique,
Depende de si ejercitó expresamente su derecho de desistimiento o sólo canceló la portabilidad.
Hola,
En noviembre de 2019 solicité una protabilidad de Jazztel a Vodafone. Rápidamente, vodafone realizó la intalación de la fibra y del router. En el último momento decidí cancelar la portabilidad por una contraoferta de Jazztel, o sea, no se llegó a realizar la portabilidad.
Vodafone me reclama el pago de la instalación en concepto de cancelación de permanencia y del consumo telefónico de tres días.
¿Esto es posible sin haberse producido la portabilidad?
Gracias
Jose.
El único que puede reclamar es su padre, como cliente. Deberá acreditar el daño sufrido. Contrate al abogado especialista en nuevas tecnologías que sea de su confianza.
Buenas tardes, el día 8 de Diciembre Movistar dejó sin servicio primero de ADSL habiendo llamado de que estaba fallando y que el teléfono tenía interferencias y 5 días después sin línea de teléfono durante casi 20 días, les explico yo necesito la linea de ADSL para trabajar online, dependo de ello, tengo capturas de pantalla de lo que me saco en un día y de los fallos de conexión persistentes durante 1 semana antes del corte de Internet, quiero ponerles una reclamación por daños y perjuicios mínimo de 150,000€ pero el problema que veo es que la factura de movistar está a nombre de mi padre puesto que la vivienda es suya. ¿puedo reclamarles igualmente o debería hacerlo mi padre? ¿a quién debería contratar para el caso? ¿cómo debería proceder?
Bernardo,
Sólo podrán reclamar judicialmente justificando el daño causado
Buenos días,
en el mes de Enero cambiamos la línea de fijo e internet de Masmovil a Vodafone. El problema es que el teléfono fijo no se ha portado durante todos estos meses haciendo reclamacines constantes hacia Vodafone para que produjera la portabilidad definitiva. De hecho hemos estado pagando a ambas compañías (masmovil y Vodafone) por el mismo servicio durante 6 meses, siempre con la esperaznza d que una vez que se portara el número a Vodafone, pudiéramos reclarales las facturas pagadas a Masmóvil.
El problema viene cuando me realizan la portabilidad el día 11 de Julio, ya por fin, y para disgusto nuestro. Desaparece nuestro número fijo, dejándonos como una empresa completamente incomunicada. llamamos a Vidafone y pasan los días sin hacer nada. No sabemos a ciencia cierta si recuperaremos nuestrio número fijo y no sabemos qué hacer. Como se trata de una SL, no tenemos derecho a poner una reclamación. ¿Qué hacemos?
Ana,
la única opción de reclamación en por vía judicial justificando el incumplimiento del contrato.
Jose,
explicamos la regulación de las permanencias en caso de cambio de condiciones en este post: https://www.abogadoamigo.com/quitar-la-permanencia/
Buenas tardes Jesús y compañia, antes de nada agradecer vuestra ayuda en este foro. Hace dos meses nos llamó una comercial de Vodafone para ofrecernos un terminal. Le solicitamos que nos nos indicase modelos dual sim. Nos dieron varios modelos y antes de hacer la compra verificamos las características en la pagina web de Vodafone pero no aparecían. Fuimos a la página del fabricante y vimos que efectivamente el modelo disponía de dual SIM. Llego el teléfono y verificamos que correspondiese con el modelo comprado. Pero no indicaba por ningún lado la característica dual sim que nos habían asegurado asi que todo parecía indicar que era dual sim. Verificamos modelo, abrimos la bandeja de la tarjeta sim (un proceso complicado) y vimos que el móvil disponía de bandeja doble Sim. Pero a los días (16 días hábiles), al instalar el teléfono, vemos que una de las ranuras tiene esta inhabilitada por Vodafone. El teléfono esta capado. Nos vendieron un móvil con unas características que no corresponden con el teléfono enviado. Después de dos meses dando mil vueltas a este asunto, enviarnos a tiendas, invertir más de 8 horas en llamadas y más de 100 sms a Vodafone, lo único que han hecho es enviarnos de un lado al otro sin solución alguna. Una de las soluciones que nos dieron fue enviar el móvil al servicio técnico para habilitar la doble sim. Vinieron a recogerlo y a pesar de indicarles expresamente por sms y una nota explicativa al servicio técnico que no desprecintasen el móvil si no iban a realizar ninguna acción en la doble sim. Ya que el móvil estaba nuevo sin encender. A los días nos devuelven al móvil sin caja y sin accesorios con varias pegatinas del servicio técnico, desprecintado y nos cobran 100 euros del servicio técnico por no reparar nada. Hemos reclamado los accesorios y nos los han enviado con la caja golpeada. Hemos solicitado grabaciones y dicen que las han perdido. Hemos solicitado contrato y esta sin firmar. Su única respuesta por parte de Vodafone a modo robot, es NO SE PUEDE HACER NADA, EL SISTEMA NO ME PERMITE DARLE NINGUNA SOLUCIÓN YA QUE AL PASAR 14 DÍA NO TIENEN DERECHO A RECLAMACIÓN ALGUNA. Acudimos a las oficinas de consumo pero nos dicen que únicamente son para particulares. El teléfono es para uso particular, pero como mi marido es autónomo, nos agrupan las facturas en Vodafone empresas y las asociaciones del consumidor nos dicen que no podemos acudir por ser empresa. Nos parece treméndamente injusto que no se nos sustituya el terminal por uno del modelo que se nos vendió, después del tiempo que nos han hecho perder. Al ser autónomos vemos que estamos completamente desprotegidos y no sabemos donde podemos acudir para resolver el tema. El móvil vale unos 400 euros, pero no nos sirve para nada, al no ser doble sim. ¿Donde o como podríamos poner una reclamación o como podríamos exigir a Vodafone que nos devuelvan el importe o nos cambien el teléfono por otro modelo? ¿Además que nos devuelvan los 100 euros que nos han cobrado del servicio técnico por no realizar ninguna acción y desprecintarnos el móvil sin nuestro permiso? Muchas gracias. Un saludo para todos, Ana
Hola,soy jose mi problema es que en enero de 2017 me proponen una oferta por teléfono con permanencia de un año ,la oferta fue gravada por ellos ,pero en abril del 2017 cambian de nombre vodafone onu s.a.u. Y cambian las cóndiones que me ofrecieron ,les llamo y me dicen que en recibos anteriores fue notificado,yo les digo que tienen que respetar la permanencia y me dicen que si no estoy a gusto puedo cambiar de compañia sin gastos,Yo me cambio ya cansado dellos y en el siguiente recibo me cobran consumo y penalizacion de permanencia
Andrea,
Para un estudio personalizado de sus opciones debe contratar una consulta jurídica, le recomendamos, presencialmente en Barcelona.
Buenos días,
Hemos solicitado portabilidad de Orange de fibra con línea fija (931167997) y 5 móviles en la empresa el 22 de agosto, el 7 de septiembre nos lo instalan y el 14 de Septoembre nos lo desinstalan por un error suyo. Nos dejan sin nuestro fijo y fibra varías semanas, cuando en octubre nos volvemos a instalarlo y desconectarlo por error. Nos dan diferentes excusas, uno es más sin sentido que el otro. Tenemos varías reclamaciones presentadas, incluso burofax enviado. No hacen nada, no ha vuelto a contactarnos para instalación. Nos hemos cambiado a Vodafone todo. Vodafone tenía que insistir numerosas veces con las portabilidades, porque Orange no les ha autorizado. Nos han cobrado 236€ de septiembre, 206€ de octubre y 831€ por noviembre por no permanecer con ellos. Nuestro mumero comercial, el 931167997 ha perdido, han convertido a mi fijo, servicio, que nunca hemos solicitado y hemos pedido de convertirlo a número de fijo normal, y por lo que nos hace pagar y no lo quieren dar a Vodafone, a pesar de que el número no funciona. Queremos reclamar por daños y perjuicios, y por no tener servicio alguno por un mes y medio y además cuando hemos querido resolver el asunto con otra compañía nos han metido trabas y han frenado el proceso, que más nos han multado por cambiar. Tenemos todo documentado y las últimas llamadas grabadas.
Gracias.
Un saludo cordial,
Andrea Kover
Gerente de Ibermedicine
Carmen
presente una reclamación en consumo acreditando que la reparación es imposible.
Mi problema es que teniendo el móvil en garantía, no quieren arreglarmelo , es paso a los 6 meses de comprarme el terminal , 5 veces a pasado por el taller de reparación y la última vez me han dado un terminal que lo llaman kilómetro cero , lo conecto y no va , lo llevan por sexta vez a reparar y me dicen que dan otro de kilómetro cero , yo le dicho que ya que está en garantía que me den uno nuevo , ya que los kilómetro cero están utilizados, yo les e dicho por escrito que no lo quiero que está en garantía y que quiero uno nuevo y siguen con la suya , yo no puedo con ellos
Kiki:
Deberán demandar judicialmente la incorrecta facturación para lograr el recalculo.
Hola, soy socia y admnistradora de una empresa en Barcelona, nuestra empresa contracto 4 lineas de mobiles de vodafone. Solo yo y mi socio tenemos poderes , cada vez que contactamos a Vodafone, para lo sea , vodafone nos pide una clave de seguridad para asegurar que somos los autorizados. Una persona llevo, con nuestro permiso una de las lineas/terminales y se fue de vacaciones a Nepal. vodafone NON informo los costes de llamadas o mensagens que ocurerian en Nepal. Ninguna mensagen con tarifas/costes. pasados uns dias recebio la persona un mensagen de vodafone que simplesmente leía » llego a su limite de 400 E ( no 400 €.., pero si de 400 E ) si quiere seguir utilizando dados tiene que enviar un mensagem al numero……con la palabra » continuar». La person, que NON entendio que E significava € , y como no fue informada de ninguno coste adicional …escribo » continuar…VODAFONE no pedio palavra clave, no tenia ni idea con quien estaba en contacto…pero decidio autorizar …cuando la cuenta llego a €6400 en DOS DIAS llama a nuestra empresa para informar porque saben que solo dos personas en la empresa estan autorizadas. Mi socio y yo, nos recusamos a pagar todo lo que no fue autorizado por nosotros y sobre lo cual ninguna informacion de costes de tarifario ha sido informado a la persona que tenia el terminal . La ley es clara que hay que informar……………..que me pueden informar en este caso? saludos
Luis Alberto,
presente una reclamación en consumo y solicite que entre en la garantía.
Hola mi es Luis,
Resulta y acontece que saque un terminal de orange el P10 lite y pasados 18 días noto que el móvil se esta doblando lo llevo a la tienda de orange donde lo compre y me dicen que es un defecto de fábrica que llame a huawei smartlabs y que solicite la reparación inmediata del equipo resulta que reciben el equipo y es doblado pero no obstante con ello tengo que pagar casi 100 euros por dicho problema cuando me dijeron que correría por la garantía ya que es problema de fabricación.
Que puedo hacer por favor ayudenme
Maria,
deberá demandar a Vodafone ante los tribunales
Hola,
Mi problema es que en la empresa en que trabajo ha venido una factura de vodafone por importe de mas de 1000€ de servicios premium tarificación adicional hechas desde 2 líneas de teléfono y a cuatro números que empiezan por 803…. y sé fijo que no se han hecho desde aquí porque solo yo tengo esos teléfonos, casi todas las llamadas han sido realizadas en dos días. Vodafone me dice que si las he hecho.
He devuelto la factura y me han cortado la línea, solo puedo recibir llamadas. Ya he hecho transferencia por el importe restante de la factura, para que me la vuelvan a conectar, descontando esas llamadas que no pienso pagar.
Me pueden decir que puedo hacer porque aún tengo permanencia con ellos.
Gracias
responsables de Yoigo España y Movistar España:
-Muy cordialmente dirijo está carta a los responsables y/ o dirigentes,… de ambas compañías telefónicas Yoigo España y Movistar España.
Los sucesos ocurridos empezaron algunos días antes del pasado viernes 17 de marzo 2017 en la tienda de Yoigo de la localidad de Banyoles con domicilio Av paisos catalans nº 63 con nº de NIF/CIF:B55018113.
Yo …..unto a mi mujer ….. nos dirigimos a la tienda Yoigo mostrando nuestra petición concreta de los productos que queríamos hacer la portabilidad aprovechando que mi mujer se le terminaba el contrato de compromiso teniendo que devolver el terminal con la compañía Yoigo (ya que lleva muchos años depositando confianza absoluta con ustedes). El agente de la tienda Jaume nos ofreció una fórmula para poder conseguir el terminal más o menos asequible o totalmente gratuito pero poniéndome a mí de titular (Haciendo una portabilidad de Movistar a Yoigo) con la tarifa sinfín 23GB, con un móvil (Huawei P9 lite) adquiriendo una permanencia de 2 años. En cuanto la tarifa de mi mujer para que ella pudiera aumentar su internet pasaba a la tarifa morada y así a la vez podía absorber “la línea fija(con todos los servicios), ADSL” diciéndonos que él se ocupaba de todo (Cambio de nombre, portabilidades, cambios de tarifas, aviso del técnico, …).
-Con mi tarifa y móvil nuevo se hizo efectivo el pasado 17 de marzo.
-Con la tarifa de mi mujer (Morada) sucedieron diferentes irregularidades, en primera actuación en vez de comunicarnos de que el técnico podía pasar por casa a montar la instalación avisó a otro teléfono y tuvimos que volver a tirar la petición (10 días más), cuando se dignaron a volver a contactar y quedar con nosotros (17 de abril a las 15H) al ser fiesta pero al llamar directamente de la empresa instaladora , nadie se dirijo hacer el montaje y al llamar al 622 que alguien pasaría por mi casa al largo de ese día hacer dicha instalación. Al ver tanta incompetencia junta al día siguiente mi mujer se dirige al anular TODO pero Jaume nos informa que si lo hacemos nos multareis con una multa de 100€, así lo dejamos todo como estaba.
Al pocas horas él técnico se dirige a mi casa a hacer la instalación disculpándose por que se había confundido de día su secretaria, al dar la hora. Cuando “termino” dejándonos sin línea fija por falta de no ser que aparato,….. Al día siguiente cuando llamo a Movistar para poder devolver los aparatos me notifican de qué aun esta a mi nombre y que aun soy cliente de ellos. Cuando me dirijo a la tienda y Jaume no se lo podía creer así que él se sincera diciéndome que el cambió de nombre lo hacia una tienda de Movistar de Banyoles C/ Canal nº27 con un tal Josep al decir llama al tal Josep y él asegura que el 25 de marzo hizo la petición del cambio de nombre. Así que se compromete a volver a tramitar el cambio de nombre (al pocos días ya estaba realizado).
Después de varios días de acudir a la tienda de Yoigo y llamar al 622 al final me canse (hasta el día 8 de mayo) de esperar dicha portabilidad.
Al llamar a Movistar hi ha Yoigo para pedir un abono de mi inferioridad de servicios prestados me comentan que la reclamación la tengo que hacer en dichas tiendas pero mi sorpresa esta en cuando pido los datos de dicha tienda de Movistar me dice que trabaja por otros y que estos decidirán si puede facilitarme los datos, al día siguiente Josep de Movistar me dice que él no me puede facilitar ni NIF/CIF de dicha empresa ni dirección y que si pongo una reclamación lo pongo en un compromiso, al día siguiente Jaume de Yoigo me llama diciéndome que no los denuncie, que a un podría ser peor que en ningún momento me quedado sin servicio .
QUE PIDO:
– Que yo devolviendo el teléfono móvil (Huawei P9 lite) se me quite todo tipo de penalización y permanencia (2 años)
– Que para próximas ocasiones se compruebe antes de entrar en una inmueble si todos los cambios (cambio de nombre,…) se han realizado.
– Que una de las dos dichas compañías se haga cargo de mis servicios no disfrutados en el transcurso de los problemas ocasionados.
– Que se haga un estudio por las demoras ocasionados.
– Que realmente comprueben quien y como se hizo el cambio de nombre.
– Que en dichas tiendas se haga un comprobación de sus licencias y si su comportamiento es el adecuado.
– Que ambas compañías se disculpen formalmente por el desgaste y desavenencias ocasionadas.
– Que ambas compañías sus atenciones telefónicas se han más rápidas y más eficaces a la hora de solucionar problemas de este tipo.
María,
Sí, las resoluciones de consumo son ejecutivas y ejecutables. Ir a juicio para ejecutarla tiene el coste de los honorarios de abogado y procurador. Contáctenos por privado.
Buenas tardes:
Hace meses que llevo reclamando a orange el incumplimiento de lo pactado en la contratacion de los servicios.En el momento de la contratación me enviaron fichero pdf a mi correo con todos los importes(IVA incluido) de cada uno de los acuerdos realizados.
Ellos no me han cobrado en ningún caso lo pactado y enviado en fichero tipo de orange y cuando he reclamado me han dicho que estaba mal.
He puesto una reclamación a al Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y han resuelto a mi favor(indicando la devolución de importes etc) pero mi sorpresa ha sido que Orange me ha enviado una carta en la que indican que me están cobrando correctamente,que han recibido notificación de la oficina de atención al usuario y que estoy al corriente de pago.He vuelto a reclamar a la oficina de atención al usuario y estoy esperando.
qué más puedo hacer?es ejecutiva la resolución de la oficina de atención al usuario?en caso de ir a juicio(que estoy dispuesta)que gastos fijos hay?
Mil gracias!!
María.
Mil gracias, Jesus!
Tatiana.
No tendra usted obligación de pagar
Yo trabajaba en una empresa, y estaba autorizada en gestionar las lineas telefónicas. La empresa ha cerrado, dejando una deuda con Orange. Ellos siguen teniendo mi numero de contacto, y me están reclamando a mi la deuda. Que conste que yo no aparezco en las escrituras de la compañia. Solo fui empleada. Pero no pueden ubicar a la persona responsable, aun que yo le di un teléfono (de Francia) y una dirección email. Es cierto que me tendré que pagar yo? Me estan realmente acosando y amenazando, pero yo nunca he oido que un empleado se tenga que hacer cargo de la deuda de una empresa…
Gracias
Rebeca:
Si puede acreditar el daño, puede reclamar en vía judicial.
Perdone soy Rebeca, el último comentario lo realicé. se me olvido decirle que esas 2 semanas sin linea me las cobraron en la factura
Buenas noches, mi problema se originó en Nueva York con la compañía Ono, esta me intentó cobrar un recibo que el banco rechazó, en primer lugar el banco tuvo un error. Pero en vez de comunicármelo por alguna vía la compañía me cortó la línea ocasionándome diferentes problemas. En primer lugar necesitaba el móvil para todo comunicarme, gps… esperaba una llamada de teléfono por trabajo, pusieron unas bombas en Nueva York en estos días con lo que mi familia estaba preocupada desde España… y yo sin poderme comunicar. Tuve que comprarme una tarjeta allí e ingresar bastante dinero para poder realizar llamadas, principalmente a la compañía para que me restableciera la línea. Cosa que costo dos semanas, después de múltiples llamadas mías y de una amiga desde España y después de decirme que hasta que no llegaría a España sería imposible. Mi número figura como empresa después de decirles que me cambiaran a particular y después de enviarle la documentación necesaria. Qué me aconseja que haga? muchas gracias
Maria:
deberá hacer una prueba pericial para acreditar los fallos del teléfono y ejercitar acción judicialmente. No tiene otra vía. Usted como decisión de empresa deberá valorar si le compensa económicamente o no.
Hola
He leido el articulo y me.parece muy interesante..actualmente tengo un problema con mi movil y es el siguiente.. a ver si m podeis aconsejar. Tengo un móvil de empresa..y ez una empresa familiAr
Hace dos años nos hicimos de orange 6 lineas con sus respectivos telefonos.nuevos.
A la semana el mio empezo a dar problemas… y me.dijeron que al haber pasado una semana ya no m lo cambiaban por.uno nuevo sino que me lo arreglaban… cosa que.nunca ha sucedido… a l largo de dos años lo he mandando a reparar en varias.ocasiones poe el mismo motivo.. la gente al llamar no m escucha bien…se oye mal y con interferencias
Desde este pasado septiembre lo he mandando a.reparar 7 veces ya que la garnatia terminaba a mediados de.octubre… y ademad del fallo que tenia desde septiembre se la ha unido que la.camara ha dejado de.funcionar y la bateria.aunque supuestamente me la cambiaron hace.un mes.no dura l q.una.nueva .
Tras 4 veces enviado a reparar logré q a l cusrta me arreglaran la camara … pero siguen ignorando el problema de las llamadas… pq ni aparece como arreglado en el informe tecnico que envian diciendo lo que han hecho. SupuesTamente hace 4 o 5 reparaciones le cambiaron la.placa base… por lo que supuestamente es un movil nuevo pero con la.misma carcasa. Si eso fuera.verdad el problema de las.llamadas no deberia.haber persistido…
A todo esto en la mayoria de las reparaciones el movil de sustitucion que.me.mandan esta estropeado. En esta ultima ocasion no funcionan las llamadas.. no puedo hacer.ninguna ni recibirla.. y a pesar de haber llamado para.comunicarlo y haber prometido ponerse en contacto.para mandarme otro lo ante posible.. esto no ha sucedido
Finalmente al ir.a poner una hoja de reclamaciones al ser empresa me dicen que no es posible ponerla.
El problema es que ir por la.via judicial… me costara mas que.comprarme un movil nuevo
Que hago?
Jazmin:
Si no ha cometido estafa en la obtención de los terminales no podrán imponerle pena de carccel. Pero sí puede perjudicar los trámites de renovación de su documentación.
Hola jesus, te comento estoy apunto de realizar mi renovacion de la targeta de residencia comunitaria que finaliza la fecha de 5 años, tengo 21 años, estoy en paro y no tengo ninguna ayuda más que la de mis padres, tengo una deuda de 2500€ con orange por unos telefonos a mi nombre ya han trancurrido unos meses en principio pagaba todo hasta que me quede sin trabajo unos 6meses atras y ps hasta ahora esta hay la factura, recibo llamadas, emails etc haciendo las reclamaciones, amenazas de procesos judiciales etc, mi pregunta es si esto me afecta con mis tramites de documentación y si hay algún riesgo de carcel?
Rebeca,
Obviamente si se extingue la empresa, es causa de terminación del contrato imputable al cliente, no culpa de la compañía de teléfono y por ello sujeto a penalización
Gracias por la ayuda que nos prestais…tengo una duda soobre telefonia.Cuando hice mi comtrato con vodafone,yo tenia una empresa entonces me hicieronbun contrato debvodafone empresas ..pero ya no la tengo,,mi duda es..puedo drme de baja al cambiar esta situacion o debo pagar permanencias?gracias
Genny:
La OCU no es un organismo público si no una asociación por lo que sólo puede negociar pero no imponer sus decisiones (porque no decide nada). Deberá guardar la documentación de aquellos pagos y saber si aceptaron o no el pago parcial. En cuanto a costes, depende de lo reclamado.
Gracias por su página es de gran ayuda.
hace 4 años nos cambiamos de Movistar a Jazztel en la modalidad sin permanencia unos meses después llamó una mujer diciendo que era una supervisora desde Madrid le ofreció a mi esposo un aparato claro con permanencia, era un aparato bastante apetecible por lo que él dijo que sí, pero el divino aparato nunca llegó, pero claro la permanencia si que la pusieron, hice reclamaciones ante la OCU y nos cambiamos de operadora. hoy cuatro años después me llaman de una oficina de abogados que me dicen que estoy en proceso, llevo esos cuatro años con orange sin ningún problema. En ls OCU pusimos varias quejas y a través de ellos entablamos conversaciones con la empresa, pagué los consumos sin la penalización y ahora resulta que estoy denunciada, el problema es que uno en estos casos se plantea una denuncia por estafa pero saldría mucho más costoso pagar el abogado que concertar un pago con ellos y consentir la estafa. Gracias por tu opinión profesional.
Hola Jesus:
No tengo conocimientos juridicos para poner demandas y asi lo indico en mi pregunta, solo queria saber si es posible realizar dicha demanda aportando los documentos que dispongo y como realizarla.
Felix
Si tiene conocimientos juridicos para tramitar una demanda de esa naturaleza, no consultaria aquí. Si no los tiene ¿Como va a tramitarla?
Hola queria consultar este tema con la empresa Orange
En enero de 2015 me di de alta en el servicio Canguro con ADSL y Movil por un valor de 41,95€ y a su vez me daban un descuento del 20% en 6 meses con lo cual el valor deberia de haber sido 33,56€ pues bien nunca se realizo ese cargo ademas de ser este cargo mensual por valor de 45€ habiendo realizado muchas reclamaciones el operador me indico que era correcto y puse reclamacion ante en SETSI y se estan riendo de ellos como de mi, les he aportado la grabacion de mi contrato y documentos que indican lo anterior citado y siguen sin hacer nada, incluso han echo caso omiso a una resolucion dictada por el SETSI y otras muchas cosas mas.
Mi pregunta es: deberia poner una demanda para que se solucione este tema aportando todos los documentos y demas que dispongo, o deberia esperar a que el SETSI dicte resoluciones y estas no sean cumplidas, un saludo
Eduardo.
Una vez pasados los 14 días de la compra usted debe acudir a la garantía. Si se da de baja la penalización es justa y justificada.
Hola buenas tardes. Yo compre un sansun galaxi s 7 eige. El dia 15 de junio Y resulta que cuando lo recivi en seur. Me dijeron que tenia una incidencia. Benia la bolsa abierta y el precinto de la caja del telefono cortado. Y yo por tonto lo recogi. Y llame a vodafonn. Y me dijeron que lo probara y asi hice. Y a los dos dias me fallaba. Llame al 122 y me dijeron que es normal que fallen los primeros dias. Y el dia 20 por motivos de trabajo tuve que marchar de viaje. urgente a cerrar un contrato. Y lleve el telefono solo con el cargador y los cascos. Y llame desde barcelona. Para que me lo recojieran. Y me dijeron que tenia que mandarlo con la factura de compra y la caja con todos sus accesorios. Y no los tenia. Y hasta el dia 3 no regresaba de viaje. Y ya era tarde para cumplir el plazo.de los dias que ellos me dijeron . Y la unica solucion seria con la garantia de origen. Y el dia 4 de julio los llamo y me dicen que el dia 5 me recojen el terminal. Y asi fue. Y se lo entrego a ls compañia de halcurrier. De transportes. Y al dia siguiente me dicen que no aceptan el terminal. Por que llego con el displai roto. Y despues me dijeron que la unica solucion seria hacer un seguro de 5 euros al mes para que me lo reparen. Y ya cansado le dije que si. Pero no estando contento con eso. Y desde el dia 6 hasta el dia 12 que es hoy no se nada del telefono. Y hice reclamaciones y no me hacen caso. Que puedo hacer. Mi intencion es darme de baja y no cojer el terminal. O que me deen un terminal nuevo. Le agradeceria que me contestara. Gracias un saludo. Mi telefono es 619556279
Sandra,
cada plan tiene sus condiciones. El saldo puede tener usos limitados.
Tengo un plan donde la cuarta partede mi dinero se.va para mensajes los cuales.no.ocupo casi nunca y tienen limite de expiracion y para hacer llamadas imternacionales no puedo ocupar mis minutos q.tengo q.son miles, tengo q comprarme credito aparte y quise cambiar mi plan y no me lo permiten . Es justo q.se.queden con el.dinero de.mis.mensajes y teniendo ceedito tenga q.comprar.credito para hacer llamadas imtwrnaciomales?
Pedro, cualquier problema de fabricación corresponde al fabricante.
Buenas tardes,
Somos una empresa que ha cambiado de operador por mejorar las condiciones. Resulta que al tener un número de líneas se nos dierona unos terminales y una tablet. Pues al mes de uso la tablet dejo de funcionar. Se hizo uso de la garantía y nos la recogieron para reparar el servicio técnico. Supuestamente la arreglaron, pero al llegar se comprobó que segúia con el mismo fallo y no funcionar. Así hasta 4 veces. Tal como llega se envía porque no esta arreglada. Es un problema de fábrica y les dijimos de cambiarla por una nueva. Pero se estan negando. A quién habría que reclamarle? Muchas gracias.
Carmen:
Una comunidad de bienes es una persona jurídica y por ello no puede reclamar en SETSI
Hola Jesús:
Muchas gracias, somos una Comunidad de Bienes puedo reclamar a la SETSI?.
Saludos,
Carmen
Hola Carmen.
Si es autónomo podrá reclamar en SETSI. Si es empresa, deberá demandar a la compañía telefónica ante los juzgados
Hola:
En Abril firme un contrato con Vodafone para portar la linea y movil de mi empresa, el 29 de Abril se portaba la fibra correctamente y el día 4 de Mayo se portaba la línea fija, pero debido a un error informático de Vodafone se porta la línea pero no funciona porque se bloquean los equipos router y fibra, de hecho la fibra se bloquea el día 3 de Mayor sobre las 19:00 de la tarde. Y empieza mi calvario, durante siete dias incomunicada en un negocio que funciona con reservas telefónicas y hay distribucción a traves de internet. Imaginaros lo que he sufrido no dormía ni comia, y lo pero como no portaron el movil pero en este caso aun me funcionaba jazztel, no podía reclamar, tenía que llamar al distribuidor y reclamaba desde su móvil. No me hacían caso y lo único que había que hacer era sustituir los equipos.
El día 10 de mayor se sustituyen los equipos, y ya dispongo de fibra y como quitan el desbloqueo desvían las llamadas de fijo a mi movil, que ya habían portado, y ayer ya se termina el proceso.
LLamo les reclamo un indemnización por 200 euros de perdidas estimadas en estos días, sin tener en cuenta los daños morales y publicitarios en los que voy a tener que invertir porque esta semana tampoco han llamado puesto que el mensaje era la linea de telefono ya no existe, y me contestan que lo único que me ofrecen es un descuento de un 50% en la fibra dos meses. Increible.
¿Me puedo cambiar de compañía por incumplimiento de contrato sin pagar penalización por permanencia?. No quiereo estar con una compañía que me trata así.
Hola:
Al finales de Abril firme una contrato con Vodafone, la potabilidad de la fibra óptica de Internet se hizo el día 29 de abril correctamente, y la de la línea fija estaba preparada para hacer el 4 de mayo. El día 3 de mayo me quedo sin fibra a las siete de la tarde y el día 4 de mayo me portan la línea pero no funciona. Empiezo un calvario de llamadas y reclamaciones, desde el primer momento me dicen que ha habido un error informático y que se solucionará rápidamente, pero el error ha durado siete días. Mi negocio depende de las reservas teléfonicas es un negocio de ocio infantil y de distribución a otras tiendas que se gestiona por Internet, he calculado unas pérdidas de 200 euros, pero aún así esta semana no llama ya la gente el mensaje que daba el teléfono era este número no existe, voy a tener que hacer publicidad.
Siete días sin teléfono ni Internet y solo tenían que cambiar los equipos se habían bloqueado, podía estar solucionado en menos de doce horas y he estafó siete días sin dormir comer..etc y viendo como decía mi negocio sin poder hacer nada.
Les llame ayer que se soluciono todo para reclamar una indemnización y me dicen que sólo un 50% de la tarifa de fibra durante dos meses. Una vergüenza, me gustaría saber si me puedo ir a otra compañía sin que me cobren penalización debido a su incumplimiento.
O si hay alguna manera para reclamar vía burofax una indemnización. Es que les he pedido un número para enviar un burofax y tampoco me lo dan.
Esto no puede quedar así me han perjudicado mucho.
Saludos
Carmen
Hola Alejandro.
Pueden demandar a la empresa solicitando la anulación de la permanencia
Hice una portabilidad desde ONO a JAZZTEL de Fibra, telefonía fija y telefonía móvil; básicamente porque se me ofertó 500 minutos gratis a la Zona 1. En la primera factura veo, que se me cobran todas la llamadas desde el móvil a Portugal. Realizo la reclamación y se me contesta que ese producto no existe en Jazztel, que fue un error del comercial pero que me dan gratis 500 minutos desde el fijo a números fijos de la zona 1 (la empresa trabaja a nivel internacional y necesitamos comunicarnos diariamente desde el móvil) por lo que no nos sirve la oferta, ya que las tarifas internacionales de Jazztel son son muy altas. El calvario comienza de verdad cuando Jazztel no nos deja hablar más de 20 minutos al día en llamadas internacionales, tenemos que esperar 24 horas para poder realizar llamadas internacionales. Después de mucho tiempo perdido hablando con Jazztel no nos dan solución.
Excusa de Jazztel: es un sistema de seguridad del sistema para el consumidor para que no se produzcan consumos excesivos; y nos quedan nueve meses para que cumpla la permanencia. ¿Que podemos hacer? ¿Puede Jazztel limitar el horario de trabajo de una empresa y no dejarla realizar su trabajo?.
Antes se me ha olvidado hacer la pregunta ¿que puedo hacer yo ahora si VODAFONE a vendido mi deuda??
Hola Javier:
Deberá reclamar en consumo para que declaren la improcedencia de ese cobro
moviestar me reclama una cantidad de dinero,segun ellos por no haber devuelto el router, cosa que yo devolvi a una tiendA DE MOVIESTAR Y TENGO LA DOCUMENTACION QUE LO DEMUESTRA,moviestar me envia a traves de un despacho de abogados una reclamacion para que abone el router,y yo me pongo en contacto con este despacho y les comunico que si quieren el dinero yo quiero el router que entregue a la tienda,entonces me dan a entender que me amenazan en meterme en el asnef etc y llelarme a juicio ;yo les comunico que quiero ir a juicio,y de momento no me han molestado mas, ademas soy accionista de telefonica si me molestan otra vez ome ponen en el asnef que tengo que hacer?.gracias por poder poner esta queja
Hola Jordi.
Si es su casa particular, puede reclamar ante la SETSI o en consumo.
Hace un un año y medio instalé la fibra Ono en casa, me está costando una enfermedad, tras 60 quejas, los cortes y la velocidad de datos se cortan o son inferiores, sin contar que me grabaron una serie de condiciones que no se han cumplido. Reclamé el derecho de acceso y me lo negaron, la OCU no ha obtenido ningún resultado y me dicen que denunciar es desaconsejado. Realmente no hay nada que se pueda hacer?
Hola Siria:
Para que se declare que no tiene permanencia debería iniciar procedimiento judicial contra Vodafone.
Hola Jesús,
Yo antes era de Vodafone SIN PERMANENCIA, y Jazztel me hizo una oferta y me fui con ellos tambien SIN PERMANENCIA! Yo hablé con muchos operadores de Vodafone para hacer la portabilidad y todos en todo momento me dijeron que estaba todo bien y que yo ya estaba dada de baja con ellos. Bien, pues despues de 3 meses me empezó a llamar una mujer amenazandome que tenía que pagar una deuda con vodafone de 155€ por no cumplir el contrato de permanencia (yo en ningun momento hice ni acepté ninguna permanencia). Ahora el problema es que yo no tengo ninguna forma de demostrar que yo no firmé ningun permanencia porque todo fue por teléfono. Yo sin darle importancia al asunto pensando que tengo razón, me han metido en una lista de morosos. ¿Ahora que debo hacer para demostrar que han utilizado mi identidad para firmar un contrato (virtual o por telefono)? Voy a las tiendas de Vodafone pero nadie quiere atenderme porque dicen que al ser por teléfono no se hacen cargo. De antemano muchas gracias! Un saludo
Hola Emilio:
La gestión de la ejecución necesitará abogado y procurador, ese será su coste. Sin ellos de mala forma podrá pedir al juez lo que tiene que hacer para que el laudo se cumpla. Un juzgado no es como consumo, hay que ir sabiendo lo que se tiene que hacer.
Creo que no explique bien.
El laudo lo dicto una junta arbitral de consumo, se incumplió por parte de Vodafone y consumo me dijo que lo siguiente que tenia que hacer es de ejecutarlo a través del juzgado de primera instancia de mi provincia.
El paso de ir al juzgado y notificarlo….¿tendría costes para mi?.
En consumo me mandaran los respectivos documentos para ir al juzgado.
Supongo que luego cuando salga el juicio, seria sin o con abogado y procurador.
Hola Emilio.
¿poner en conocimiento de quién? La ejecución tendrá el coste del abogado y procurador que se lo tramiten.
Entendido.
Si pongo en conocimiento mi decisión de ejecutar el laudo en el juzgado de primera instancia…..¿supone algún coste por ejecutarlo?
Gracias nuevamente.
Hola Emilio:
Se puede cumplir desde notificación pero se puede impugnar hasta transcurrido un mes, por eso no se puede exigir su cumplimiento hasta pasado ese mes.
Muy buenas, desearía saber la diferencia en un laudo de:
El plazo de ejecución sera de un mes a partir del día siguiente al de notificación.
Notifíquese a las partes el presente laudo, haciéndoles saber que tiene carácter vinculante y ejecutivo y que es eficaz desde el día de su notificación.
Entiendo que desde que me lo comunican, se puede cumplir ¿no?
Muchas gracias.
Hola Sara.
Acuda a la Secretaría de Estado de telecomunicaciones y reclame sus descuentos.
Saludos
Buenas tardes, el pasado viernes realizamos un contrato con vodafone para la telefonía móvil y fija con contrato de autónomo. Una chica muy amable me explicó las condiciones, pero cuando empezó la grabación los precios no coincidían y decían que si cogía terminales no pagaban la penalización de mi anterior compañía (en la cual me quedaba una permanencia de 2 días y de la que me animó a marcharme la comercial porque justo ese día además de darme terminal me pagaban la penalización). Paralicé la grabación y la chica me dijo que no me preocupase que como me aplicaba descuentos que el precio final iba a ser el que ella me decía, por lo que continuamos con la grabación.
Ahora me encuentro que no me pagan la penalización de orange que me pide 280 € por 2 días (y no la parte proporcional) y con que los precios que me explicó la chica no llevan ningún tipo de descuento sino que son los que se decían en la grabación y que supone 40€ más mensuales, lo cual es un gran coste para un autónomo.
Agradecería si me pudiese ayudar.
Muchas gracias, ahora me dicen que no encuentran esa grabacion
Hola Francisco.
Si la oferta realizada durante la grabación es diferente a la facturada puede reclamar que le apliquen esas condiciones y la devolución de lo cobrado de más.
Saludos
Hola Jesus, mi problema con vodafon/ono es, que al contratar el paquete de futbol por 6€ mensuales iva incluido, el empleado me ofrece de forma totalmente gratuita por ser cliente de tv, internet, telefono fijo y tres moviles, unas mejoras en dos lineas moviles e internet, le contesto que si tiene algun coste adicional en mi factura que no me interesa a lo que me contesta que no, ningun coste adicional, solo los 6 € contratados (esta grabado)Al recibir mi nueva factura observo un aumento considerable, preguntado a la empresa me contesta que el otro empleado se habra equivocado y que esta bien la factura, y me ofrecen un descuento de 6 € durante un año obligandome a la permanencia del contrato si la acepto, mucha gracias , un saludo
Hola Ivan.
La OCU es una asociación no un organismo publico. Reclame en Consumo y sometase a arbitraje y ellos valorarán si tiene o no razón. Obviemente, la solución tardará varios meses, no días.
Saludos
Hola buenas,lo primero dar las gracias por la ayuda prestada,pues mi problema es el siguiente,el día 14 de agosto me pongo en contacto con Vodafone,justo antes de entrar a Andorra,ya que voy a pasar unos días de vacaciones,se lo comunico a la compañía y me dicen que me activan,o q tengo activado el roaming y que no me preocupe que puedo llamar por teléfono sin coste adicional.La sorpresa viene cuando llega la factura con un sobrecoste de 200 euros por las llamadas realizadas desde ese país,me pongo en contacto con ellos y hago una reclamación,la cual cierran a los 3-4 días diciendome que estaba todo correcto,sigo llamando para intentar hablar con alguien superior que pueda solucionarme la situación,pero no hay manara,les digo que hagan el favor de escuchar la grabación del día 14 de agosto,la cual no se si existe,pero me dicen que ellos solo pueden acceder a las grabaciones vía judicial,les pongo una reclamación atraves de la OCU,pero han pasado un par de días de momento y no he obtenido respuesta,ahora mismo me encuentro con una factura que no he querido pagar y por parte de ellos no para de recibir mensajes con lo que les debo y mensajes como que me van a cortar la línea,gracias por todo.
Hola David.
El cliente por sí sólo no puede enjuiciar si una factura está bien o mal. Cuando tiene un problema debe reclamar por escrito y después acudir a consumo. Si devuelve la factura automáticamente incumple su obligación de pagar la factura mientras que el incumplimiento del otro está por probar.
Reclame por escrito o contrate una consulta jurídica para que estudiemos la documentación con detenimiento.
Saludos
Hola muy buenas … ante todo gracias por ayudar a tanta gente que lo necesita ..lo que me pasa es lo siguiente … yo era de yoigo .. pero me estuvieron llamando por un mes los de jazztel y al final decidí cambiarme por la gran oferta que me ofreció.. puedes que me pagarían la permanencia hasta 200 € … lo que no me dijeron era que yo pagaría primero la permanencia y luego me la devolverían ,, . yoigo me cobro 234 € de permanencia ..pues llego el primer mes de pago con jazztel y me cobraron 120 € y no era correcto ,, llame para ver por que me habían cobrado tanto y que se habían equivocado . pues llame al banco y devolvieron el recibo .. y por la tarde me llamaron de jazztel para que pagase .. entonces pague lo que los 69 de la tarifa … pero luego un poco mas tarde me volvieron a llamar para decirme k tenia un impago . que tenia que pagar los 51€ restantes .. pero le dije que eso no era culpa mía de que me hayan cobrado demás … pues me dijeron que si no pagaba me iban a cortar la linea ..y me iban a meter en un lista de morosos . pues accedí a pagar y me dijeron que los 51€ me lo iban a descontar en la siguiente factura .. pues para que me devuelvan lo de la permanencia de anterior operador .. mande de documentación pertinente .. el cobro del anterior operador al banco y la factura del operador.. pues me decían que la documentación que enviada faltaba datos y volví a enviarlos .. luego de casi un año volví a enviar los papeles y me lo aprobaron el febrero del 2015 .. casi después de un año .. pues me dijeron que me iban a descontar 200 en facturas . pues .. llego el mes siguiente y me volvieron a cobrar .. llame y me dijeron que,, este mes que viene no me iban a cobrar . pero seguían pasando las facturas entonces lo que hice es devolver la ultima factura que tuve con jazztel y me pase a vodafone… por que estaba ya desesperado…… pues jazztel me llamaba para que les pague todo lo que les debía .. la permanencia .. el móvil y la ultima factura que haciende a 568€.. pero les dije que ellos también me tendrían que abonar lo de la permanencia y me negué a pagar el total .Pues jazztel me dijo que yo había firmando un contrato con ellos no ellos conmigo . y que nadie me había puesto una pistola en la cabeza para estar con jazztel. …pues luego de un tiempo me mandaron una carta de un despacho de abogados para pagar k si no pago me van a demandar ,,, creo es es un procedimiento monitorio ..
que puedo hacer.. ya que jazztel desde el primer mes empezamos sobre el cobro execivo y no pagar la penalizaciòn .. .. espero que me podáis ayudar ..GRACIAS
Hola Marcos.
Sino se le informó convenientemente de que se suscribía permanencia con esa tarifa, le aconsejamos reclamar.
Saludos
hola,
telefonía anuncio la subida del paquete fusión en abril dando a sus clientes la opción de irse sin pagar penalización (en el caso de tener permanencia). En el caso de la aceptación de dicha subida es posible que esto genere una permanencia?. Hice una portabilidad a Vodafone y desde movistar me penalizan con 157 euros por incumplimiento de la permanencia. Me comentan desde atención al cliente que al aceptar dicha subida he generado una nueva permanencia (la permanencia inicial finalizo a principio de este año 2015). Esto es legal?. En el anexo que envio telefónica anunciando dicha subida no habla de ningún tipo de permanencia). gracias
Hola Mavi.
El limite de destinos es muy frecuente. Revise las condiciones de su tarifa publicadas en la web.
Si es autonoma o particular puede reclamar en Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.
Saludos
Muy buenas, me han cobrado una barbaridad en mi factura y cuando he reclamado me dicen que tengo un tope mensual de 150 destinos a pesar de contratar una tarifa ilimitada. He mirado mi contrato punto por punto y no aparece nada,
Se puede reclamar?
Tengo que abonar los 339€ que me exigen?
Gracias, un saludo
Hola Maria José.
Podrá ejercitar judicialmente una acción para la reclamación del daño basado en las obligaciones contractuales de Vodafone. Dependiendo del daño que pueda justificar, compensará o no iniciar el proceso judicial.
Saludos
Buenos días,
Les cuento para ver si me pueden asesorar de alguna manera en como actuar. El pasado 25 de mayo me llaman de telemarketing de vodafone para ofrecerme una oferta si hago la portabilidad hasta entonces estaba con movistar, acepto la oferta y me hacen la portabilidad en la madrugada del día 2 de junio de este mismo mes sin haberme facilitado las tarjetas y terminal pactado en la oferta. Llamo a atención al cliente para informarles que me han hecho la portabilidad y que estoy sin linea porque no me han mandado las tarjetas y me dicen que me vaya a una tienda Vodafone a por un duplicado de tarjeta, voy a la tienda y solo pueden hacer el duplicado de una de las líneas móviles que han portado porque la otra línea tiene una incidencia según ellos. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que mandan de manera urgente las tarjetas. El envío de tarjetas y terminal lo hacen el día 8 de junio 6 días despues de realizar la portabilidad y de nuevo problemas llamo para activar las tarjetas y me dicen que no pueden activar la tarjeta porque la línea movil esta vinculada al adsl y hasta que no den de alta el adsl estaré sin movil. Mi pregunta es porque han portado esa línea si esta vinculada al adsl?. Resumiendo todo es que llevo 7 días sin línea movil somos una SL y esto nos esta ocasionando graves problemas para ponernos en contacto con nuestros clientes y proveedores.
Me podrían indicar si esto que nos esta sucediendo es denunciable por que no creo que sea legal que porque a ellos se les antoje puedan dejar sin línea movil a una empresa durante mas de una semana. Quiero reclamar daños y perjuicios y una indemnización por todo los problemas que esto nos esta ocasionando.
Muchas gracias y un saludo.
Hola Marta.
Valorar la oportunidad de emprender acciones siempre exige el estudio de la situación concreta mediante una consulta juridica. Dependiendo del tiempo trascurrido será tecnicamente viable la recuperación del número.
Saludos
Hola
Tengo una duda …. Tengo una línea con ono y solicite el traslado de linea a la misma calle y misma localidad, mw dijeron que si que se podía hacer y en las mismas condiciones pues ahora me encuentro que me han cambiado el número de teléfono.puedo pedir daños y perjuicios por ser autónoma?
Puedo reclamar que me vuelvan a poner mi numero anterior?
Como soy autononavlo puedo hacer a nivel particular ya que no tengo contrato de empresa
Hola Cristina.
La grabación es un medio de contratación perfectamente valido. Otra cosa es que se haya grabado toda la conversación o sólo la parte contractual.
Saludos
Con los costes económicos que esto supone para nuestro negocio. Cuando hablo con mi abogado me dice que como no tengo nada por escrito no puedo hacer nada. Mi pregunta es : Las grabaciones hechas por una empresa externa no tienen validez en un juicio? Uds podrían ayudarme a reclamar esta situación ? Muchas gracias
Buenas noches,
Le comento mi caso para saber su opinión, soy autónomo y hice un cambio de local, cuando me dieron el alta en el nuevo local me asignaron un nuevo nº de tlf. La solución para no perder mi nº de tlf de siempre era pasarle a una tarjeta sim (plan mi fijo) , como esto tardaba unos días nos dijeron que pospusieramos la baja de la linea hasta el día 27 de abril, así lo hicimos mediante grabación de voz. El problema viene ahora cuando haciendo caso omiso a la grabación del aplazamiento de la baja. Nos han dado de baja la línea y HEMOS PERDIDO EL Nº DE TLF
Hola Tino,
Presente una reclamación en consumo. No obstante no es lo mismo condición o ventaja presente que ventaja futura. No es lo mismo dos años de descuento que un año más otro.
Saludos
Hola buenas Tardes:
Mi problema es con Vodafone
Hace un año aproximadamente el departamento de bajas me hizo una oferta de un descuento del 50 %
Durante 12 meses prorrogables a otros 12 meses siempre y cuando yo llamase para renovar el descuento con dicha oferta contraté con ellos dos tarifas para mis móviles en un terminal la Red l y en el otro una Red m
Pues bien esos 12 meses han pasado, llamo a Vodafone 22160 por ser cliente platino y me pasan con el departamento de bajas que fueron ellos quien me ofrecieron dicho descuento, y me dicen que la política de la empresa a cambiado y que no se puede aplicar dicho descuento,entonces pido la grabación del contrato ya que en dicha grabación fue donde me ofertaron el descuento, llevo un mes esperando por la grabación y no me llega, llamo y solo me dan que largas,ya no se que más hacer
Por favor pueden asesorarme sobre este tema
Muchas gracias de antemano
Un saludo
Hola Mayte.
Presente una reclamación en arbitraje de consumo.
Saludos
Hola estoy pasando un calvario con Orange, resulta que hice contratación telefónica con ellos, y al enviar al técnico a mi zona se dio cuenta que no contaba con cobre en mi zona y no podía darme línea,y por lo tanto se daría de baja inmediatamente la línea, sin embargo orange me reclama 60,87 de una línea que no he podido disfrutar, por más que intento aclararlo con ellos ha sido imposible,al día de hoy me enviaron una carta de ficheros de asnef, le ruego su atención. Gracias.
Hola Susana:
Si la junta de arbitraje no le ha dado la razón no puede reclamar en otro sitio, puesto que ya se sometió a su arbitraje. Otra cosa es que no sea competente por ser usted profesional (no lo aclara) en cuyo caso debería demandar judicialmente.
Saludos
Hola me gustaria exponer mi caso lo más brevemente posible.Resulta que yo adquirí una oferta sobre un móvil a la compañía yoigo e 21 de enero de 2014 en cuestión de 10 días el móvil empezó a fallar por causas ajenas a mi ellos no se niegan a arreglarmelo y el móvil tiene ya más de 6 arreglos y sigue fallando ellos aseguran que me han dado uno nuevo cosa que es totalmente falsa pues me devuelven el mismo móvil que yo lleve arreglar con su número de imei .solo quiero que me den uno nuevo que es lo que yo compré que puedo hacer pues ya e reclamado a la junta de arbitraje y a telecomunicaciones y se desentienden del problema si dejo de pagarlo me ponen en una lista de morosos.Qué puedo hacer?
Hola Monica:
La cesión de créditos es un contrato perfectamente valido y normal. Si la factura es erronea deberá reclamarla en arbitraje de consumo.
Saludos
ra…les dije que esa factura nunca me habia llegado y que me la enviaran y me dijeron que no me iban a enviar nada.A los meses despues me llego una carta sin certificar poniendo que debia una facfura a vodafone de 100 y pico € con un numero de cuenta para el ingreso de dicha cantidad que lo deje pasar porque no me cuadraba nada y que si no pagaba me meterian en la lista de morosos que a dia de hoy aun estoy.A dia de hoy en el 2015 me siguen llamando con amenazas y que si no tengo pruebas voy a tener que pagar los costes del juicio y demas.Me he puesto en contacto con vodafone y me han dicho que han vendido mi deuda a la empresa de cobro de deudas TTI que son los que me llaman(sus abogados,pegando voces y amenazando)les he pedido un certificado de la deuda y me dicen que no me van a enviar nada que van a llevarme a juicio y que tienen el derecho pero no la obligacion de mandarme mi deuda,que puedo hacer?Y otra pregunta…puede vodafone vender mis datos a terceros?muchas gracias
Muchas gracias por su respuesta.
Saludos y feliz Navidad, Jesús.
Hola Jesús.
En su comentario usted indicaba que era autónomo. Si es SL sólo podrá demandar judicialmente a Orange.
Saludos
Gracias por la respuesta, pero Siendo persona jurídica, (S.L.) puedo reclamar??
Ya que se cita lo siguiente: «desde el 1 de abril de 2012 las personas jurídicas y empresas quedan excluidas del procedimiento de reclamación ante la Oficina»
Saludos
Hola Jesús:
Reclame en la secretaría de estado de telecomunicaciones.
Saludos
Hola.
Soy propietario de una empresa (autónomo) y tengo con Orange un contrato por escrito (fax) de 1 movil con descuento del 50% de por vida (oferta que hicieron hace 7 años por salir de euskaltel y seguir con el proveedor de telefonía que estos utilizaban, Amena-Orange).
El tema es que me informan que descatalogan dicha tarifa y me trasladan a una denominada tucan-pro (me indica la operadora que me siguen respetando el descuento de por vida del 50%).
El día del cambio me envían sms o informándome de la nueva tarifa, en la que veo que no aplican el descuento. Llamo a Orange y me dicen que no me respetan descuento. Me quedo a cuadros la jeta de estos sinvergüenzas!
La pregunta es: que tengo que hacer y a donde, para recuperar mi derecho perdido??
Saludos
Hola Sol.
Podrá recuperar su número si aún permanece en una compañía de las intervinientes mediante su reclamación en la Secretarái de Estado de Telecomunicaciones.
Saludos
buenas el 23/09 solicité una portabilidad desde Movistar a Vodafone del móvil y otra de fijo y ADSL desde Jazztel a Vodafone. La línea fija y ADSL son para mi negocio con un datáfono conectado. La línea móvil se porta sin problemas y tres días más tarde recibo terminal móvil y router. La portabilidad del móvil tiene una permanencia de 24 meses y la del fijo y ADSL no tiene, pero si un plazo de gestión de 15 días. Pasados los 15 días pregunto en Vodafone por que no se ha producido la portabilidad y me contestan que por problemas técnicos y así en días sucesivos… El 3/11 ante la incompetencia de Vodafone solicitó cancelación de portabilidad por incumplimiento de plazos y me dicen que proceden a cancelar. Acordamos la devolución del router. Ese mismo día Jazztel se pone en contacto conmigo advirtiéndome de que se ha iniciado una portabilidad y me piden un código de cancelación para para paralizar dicha portabilidad. Llamo a Vodafone y me aseguran de que están cancelando. Jazztel me avisa de que el 12/11 es la fecha límite para cancelar la portabilidad, pero que si se produce, ellos mismos iniciarían la retroportabilidad. Llega el 12/11 y me dejan sin línea ni ADSL. Llamo a Vodafone y me dicen que como ya se ha portado y no quiero la portabilidad han cancelado la línea. Jazztel no puede hacer retroportabilidad hasta que la línea se vuelva a activar de nuevo . Solicito se active la línea para poder llevarmela y me dicen que para poder recuperar la línea hay que asociarla y el 25/11 me llega un mensaje de Vodafone qué dice «ya tiene Vodafone en casa con tarifa plana», me comunico de nuevo para pedir una explicación. Teniendo en cuenta que como no tengo router, el número fijo es desviado a mi móvil, cosa que ellos mismos comprueban y verifican que no es así, ni siquiera funciona. Concluyendo, como autonoma que soy me siento terriblemente agraviada ya que me han dejado sin línea sin ADSL y sin el servicio de datáfono a mis clientes. Sería fácil cancelarlo todo pero el numero de fijo figura en toda la documentación de mi empresa, así como tarjetas,, bolsas de plástico, etcétera. Quisiera saber qué puedo hacer para recuperar mi número fijo, gracias.
Hola Pablo:
Muchas gracias por tu enhorabuena. No se imponen costas puesto que Vodafone tiene una oposición razonable en el proceso. En cuanto la indemnización, en el caso que nos ocupa, el intento de cobro por parte de vodafone no había producido daño. En otros casos, fundamentalmente por incorporación a ficheros de morosos y pérdida de oportunidad de crédito, sí.
Saludos
He leído que habéis ganado la querella contra Vodafone por estafa y que le han condonado la deuda a vuestro cliente. ¡Enhorabuena! Mi pregunta es ¿les han condenado en costas?, ¿ha habido algún tipo de compesación por la estafa? ¿o por incumplimiento de contrato? Ya sabes que somos muchas las empresas que tenemos problemas con el sector de telecomunicaciones y, siempre te planteas llevar a tu proveedor de telefonía a juicio (el 89% de los casos salen a favor del demandante) la cuestión es ¿hasta que punto el juez está compensando al cliente o condenando a las empresas de telecomunicaciones por una mala praxis comercial o por mantener una relación contractual fraudulenta? Gracias y un saludo.
Hola Javier:
La reclamación judicial puede promoverse en la jurisdicción civil, al tener su fundamento en normas civiles la causa de pedir. El caracter mercantil de las partes no reserva la jurisdicción mercantil al proceso.
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Saludos
Buenas tardes, les comento brevemente nuestro asunto porque estariamos muy interesados en que su despacho nos llevara el caso. Tenemos un problema grave de facturación con el operador Vodafone. Por supuesto vamos a interponer una reclamación contra ellos pero al ser EMPRESA nos hemos dado cuenta que no podemos ir a la SETSI y la única vía que tenemos es la vía judicial. Al reclamar por vía judicial cual sería la vía de reclamación contra vodafone? Vía civil… o por ser empresa y vodafone tambien la demanda iria por vía mercantil? Sin otro particular a la espera de su respuesta y por supuesto de una contratación de sus servicios porque insisto que estariamos muy interesados, un cordial saludo.
Hola Javier.
Si su contrato es de particulares, presente una reclamación en consumo explicando su motivo de insatisfacción.
Saludos
Buenos días
Acabo de cambiar de compañía (de Vodafone a Ono), imcumpliendo un compromiso de permanencia de dos años, pero con causas lógicas y reclamadas, ya que en mi negocio me tenía que salir a la calle a llamar por el móvil, y me habían ofertado con Ono unas condiciones mejores y mucho más baratas. Por no cumplir ese compromiso de permanencia, Vodafone me ha aplicado una factura de 750 €, y que he devuelto al no considerrar objetiva esa cantidad, ya que me ha aplicado la sanción máxima de «hasta 250 € por línea». No me niego a pagar , pero en otras condiciones no tan abusivas.¿Que se puede hacer?
Hola Isabel MdM:
Únicamente podrán reclamar los errores de facturación judicialmente. Deben acudir a los tribunales.
Saludos
Buenos dias,
Mi consulta se refiere a las lineas de la empresa. En enero hicimos la portabilidad a Orange de todas las lineas moviles y de la linea fija de cabecera de centralita y de de adsl y fax. Sin embargo Telefonica nos ha estado enviando las facturas mensuales hasta el mes de mayo de la linea de cabecera. Cada vez que reclamabamos por telefono y por mail nos contestaban que teniamos de los consumos contratados con ORANGE y la linea con MOVISTAR. Pero en Orange nos aseguraban que la linea estaba portada desde enero y efectivamente asi podiamos comprbarlo en la pagina de la CMT.
Hemos hecho la reclamación a al Secretaria de Estado de Telecomunicaciones pero nos contestan que no admite la reclamación por no ser persona física.
Le agradecería que me indicara donde podemos reclamar dichas facturas.
Muchas gracias.
Hola Diego.
Aunque no haya firmado, después de un año de pagos y prestación del servicio el contrato existe.
En su momento debería haber reclamado y no haberse portado. Si conserva diferentes reclamaciones, ahora podrá oponerse a la demanda de Vodafone o bien usarlo para reducir su importe.
Si el problema estaba en la telefonía fija no entiendo porqué portó las lineas moviles. Una cosa no justifica ni ampara la otra.
Saludos
Hola Jesus:
Vodafone tras varias cartas de diferentes abogados me esta reclamando en acto de conciliacion 5000€ por las penalizaciones y las ultimas facturas que le debo, después de decidir portarme a otra compañía antes de los 2 años de permanencia. Tras un año, en el que me ofrecieron la telefonía fija y móvil, en la cual la fija nunca quedo instalada al 100% con los consiguientes problemas y aumentos en la facturación.
Previamente les mande un burofax reclamándoles la cantidad que consideré oportuna por las molestias causadas en el tiempo.
por lo que veo solo reclaman la telefonía móvil en todo momento y los contratos solo son de móvil, porque como decía antes, la fija nunca llego a funcionar.
Es posible aunque no haya contrato firmado relacionar por emails todo el tema de la fija e incumplirían contrato ellos?
Saludos
Hola Susel.
Todo suministro telefónico lleva aparejado un contrato, celebrado en la forma que sea. Por ello el que «no haya documento firmado» da exactamente igual. Revise las condiciones de contratación para saber si la reclamación es o no lícita.
Saludos
hola mira mi caso es q orange me reclama q le debo pagar una factura de 60.50 por un modem el cual no hay ninugn documento q yo haya firmado ni q ellos me hayan dado donde decia q al quitarme de orange tenia q devolver el modem y ahora me lo reclaman y me dicen q al no haberlo devuelto tengoq pagarlo yo les dije q yo no iba a pagar nada y ahora me ha llegado una carta de una asesoria en la cual me dicen q si no pago la factura de 60.50 me van a llevar por la via judicial y me van a poner en una lista de morosos y yo pregunto q debo hacer ? ellos pueden hacer eso?
Hola Ivan.
La mayoría de contratos de autónomo de Vodafone llevan el denominado Acuerdo profesional (ACUPROF) que renueva automáticamente.
Como le indicaba, si no la tuviera, reclame judicialmente.
Saludos
Hola soy Ivan de nuevo,antes de nada muchas gracias por contestar pero tengo que decir que creo que te equivocas cuando dice que las permas de autonomos se renuevan automaticamente ya que llevo 15 años de autonomo y nunca me las renovaron de esa manera,siempre fue voluntario…
Hola Ivan.
En primer lugar yo no veo como seguro que no tuviera permanencia puesto que las permas de contrato autónomo se renuevan automáticamente si no se comunica.
Por otra parte, aunque no la tuviera, la reclamación deberá hacerla judicialmente con un coste muy superior a esos 300 euros.
Recibe un saludo
Buenas,me gustaría que me echases una mano con esto:
Yo fuí muchos años cliente de vodafone con varias lineas de contrato como autónomo,un día despues de acabar las permnencias olgadamente decidí aceptar otra oferta de una compañía que no pude rechazar y me cambie,el problema fue cuando emitieron la última factura pues me cobraban el importe del último periodo correctamente MAS otros 300 euros por no respetar la permanencia.Tras imnumerables fax y llamadas no solucioné nada y lo dejé correr les dije que estaba dispuesto a pagar el importe del último ciclo pero no las permanencias y no les valía,luego varios «abogados»intentaron presionarme con todo tipo de ocurrencias,y en la oficina del consumidor me dicen que por ser autónomo me tengo que pagar un abogado,llevo 4 años en los ficheros y ahora me hace falta estar -«limpio»y voy a por ellos…que pasos debo seguir?les puedo pedir indemnización por meterme injustamente por una deuda que no corresponde en los ficheros?
Gracias y un saludo,hacéis muy buena labor aquí.
Hola Francesc.
Sí, puede acudir a SETSI.
Compensación sería testimonial: el importe medio que pagas de consumo, siempre que la falta de servicio sea totalmente imputable a la empresa.
Saludos y felices fiestas
Buenas Jesús,
Hice según me comentaste (3 casos más atrás) en reclamar a la compañía la modalidad de pago (fue en Septiembre). Evidentemente fue estéril.
A estas alturas estoy sin línea y con dos facturas impagadas. Realmente no se si hice bien en no pagar esas facturas, pero entiendo que si solicito el cambio la forma de pago y ellos se emperran en seguir facturando por cuenta, es problema suyo (la primera frase del artículo 3. «Facturación y forma de pago» reza: «ORANGE facturará de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente las cantidades que éste debe abonar por la utilización del Servicio.» y en ningún otro lugar exime el pago contra factura)
Bien, según me comentaste al no llegar a término la reclamación a la compañía debo dirigirme al SETSI, pero me surge la duda si siendo un contrato de autónomos puedo usar ese medio o debo liarme en temas judiciales.
Por otra parte, ¿sería lícito y correcto solicitar la penalización por el tiempo que llevo sin prestación del servicio contratado (solo puedo recibir llamadas) según las compensaciones que establece el contrato por falta de servicio?
Buenas fiestas y buenas entrada de año.
Hola Jose.
El servicio lo tiene en el domicilio contratado. Lo que deberá acreditar si quiere reclamar es que el traslado fue cancelado sin razón. Reclame en arbitraje de consumo.
Saludos
hola, buenos dias.
tengo una consulta sobre un contrato de ADSL.
el dia 3 de diciembre solicite un traslado de linea a otra localidad de distinta provincia en la que residia. me dijeron que en un plazo de 15 dias habiles max estaria hecho. resulta que el dia 18, llamo porque aun no tenia ni telefonia ni internet en mi nuevo domicilio. y me dicen que el viernes de esas semana ( ultimo dia habil disponible que les quedaba para ponerlo )estaria puesto. resulta que el viernes vuelvo a llamar y me dicen que, no me vana a hacer el traslado de linea y que tendria que hacer un alta nueva y que el traslado lo han cancelado el dia 18, que yo habia llamado a las 22,30 y me habian dicho que seguia en proceso. ademas me dicen que para darme un alta nueva en la localidad en la que actualmente resido es una zona de influencia y para darme un alta nueva tendria que contratar una linea de movil. a todo esto llevo 3 semanas con un servicio contratado que no estoy disfrutando y la compañia se niega a hacerme cualquier tipo de descuento. estos hechos son denunciables? que tendria que aportar en caso de que lo fueran? gracias por la ayuda 🙂
Hola Joaquin.
Si no se la han reclamado hasta ahora, por supuesto que está prescrita.
Ahora bien, esos datos Movistar los usa para valorar su scoring de riesgo. Deberá contratar un abogado para que ejercite los derechos en relación a los mismos.
Un saludo
Hola en el año 1997 contraje una deuda con la primera compañía de telefonía móvil de telefónica MOVI-LINE por un importe actual de 234,80 €. Actualmente he intentado hacer una portabilidad de contrato de movil Vodafone a Movistar y realizar un contrato Fusión junto con la linea Fija y ADSL que ya tengo con movistar, cual fue mi sorpresa al intentar realizar esta operación que me fue denegada por tener esta deuda pendiente con Movistar movil.
Mi Pregunta: esta deuda contraída con una empresa que ya no existe (MOBI-LINE) hace ya 15 años ¿estoy obligado a pagarla? ¿Acaso no ha prescrito tal deuda? Muchas gracias
Hola Francesc:
Siento decirte que no he compartido ningún modelo en ese sentido.
No obstante la reclamación es muy sencilla: en tu contrato deben figurar los medios de pago admitidos en el contrato, es un requisito legal. Optas por el pago contra factura y si no lo aplican acudes a SETSI basandote en el derecho que te reconoce el artículo 25 del Real Decreto 899/2009.
Un saludo
Hola Jesús,
No estaba seguro dónde hacerte la consulta, te la dejo en este artículo por ser más genérico.
Hace unos días vi un modelo que dabas para solicitar el cambio de modalidad de pago por domiciliación en cuenta corriente a pago por ventanilla, y por más vueltas que le doy a la web no la encuentro.
Evidentemente, en Orange me indican que no puedo hacer eso porque es obligatorio dar una cuenta para el pago de facturas, que aunque la dé de baja seguirán pasando las facturas y que luego vendrán con el recargo por devolución.
En mi caso se trata de un contrato de Orange de autónomos del 01/2011 y viene derivado porque algunos meses se están pasando sobrecostes, consumos que no se ajustan al real, pocas cantidades pero me acaba saliendo más caro el rato que pierdo al teléfono para reclamar que los importes en sí.
Te agradecería si la pudieses volver a publicar o hacérmela llegar.
Un abrazo.
Hola Moisés:
Por deudas no se va a la carcel. Otra cosa es que si le demandan le obliguen a pagarlo.
Saludos
Hola, buenas tardes y felicidades por la página y muchas gracias por ayudar a tanta gente que lo necesita.
No sé si es aquí donde debería publicar esto, pero me están reclamando una factura de 2008, una empresa compró mi factura y dice que les debo ese dinero, que son 406 eu, me ofrecen financiación y me hablan de maneras muy hostiles con amenazas constantes judiciales, dicen ser un bufete de abogados, me han llamado varias veces y les dije que si siguen les demando por acoso, (fue lo que se me ocurrió) mi otro problema, es que estoy cumpliendo 2 años de libertad condicional por intento de usurpación de vivienda sin violencia, ahora tengo miedo de que me lleven a juicio, sea un delito y entre a la cárcel, por una factura. Muchas gracias de nuevo y un saludo!