Si la compañía de telefonía cambia unilateralmente las condiciones de prestación del servicio contratadas puede cancelarse la permanencia sin ningún coste. Pero para conseguirlo deberemos reclamar ante la propia compañía primero y después ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que esa permanencia desaparezca. En estas líneas te explicamos la base jurídica de la pretensión y cómo actuar en estos casos.
Quitar la permanencia por cambios en las condiciones del contrato
El artículo 9 en su apartado segundo del Real Decreto 899/2009 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, dispone expresamente que “El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior”.
Es claro por ello que el operador de telefonía puede modificar las condiciones contractuales de prestación del servicio, adaptándolo a sus necesidades técnicas, pero, para evitar la indefensión del cliente que con una expectativa legítima ha suscrito compromiso de permanencia, en contrapartida el cliente podrá resolver el contrato (es decir, cancelar la permanencia) posibilitándole de esta forma adoptar una decisión de contratación basada en las circunstancias reales y actuales.
Modelo de reclamación
Para facilitar la reclamación en estos casos, ofrecemos a nuestros lectores la posibilidad de adquirir un modelo de reclamación completo, en el que sólo deberán completar los espacios en blanco. Consíguelo en el supermercado jurídico.
Cancelar la permanencia Movistar, Vodafone, Orange
Las modificaciones que son base de esta reclamación afectan al contrato en tanto en cuanto quedan recogidas en el artículo 8 del referido real decreto que determina de forma imperativa el contenido del contrato con usuarios finales de prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
Así por ejemplo una reducción de la velocidad de descarga de datos será indudablemente una de las «características del servicio de comunicaciones electrónicas» a las que hace referencia la letra c del real decreto 899/2009 y por ello parte del contrato a los efectos de quitar la permanencia.
Cambio de condiciones unilateral
El compromiso de permanencia, cualquiera que sea su origen, es un contrato vinculado al de prestación de servicios telefónicos, inescindible e inseparable, por lo que la “resolución anticipada y sin penalización que refiere el mencionado artículo 9 necesariamente debe implicar la cancelación de cualquier permanencia vigente en el momento de la modificación unilateral.
Sólo si entendemos que se trata de contratos vinculados (porque no puede celebrarse uno sin el otro) podremos pretender que se extingan tanto las permanencias en tarifa como las existentes por adquisición de terminal.
Por otro lado debe tenerse en cuenta que antes de devolver el recibo en que se haya liquidado la permanencia después del cambio de condiciones, si se ha optado por la portabilidad de compañía, deberá presentarse la correspondiente reclamación ante los organismos competentes, ya sea en consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, para que el crédito tenga la consideración de litigioso y no pueda incluirse al cliente en los listados de morosos hasta que se resuelva la reclamación tramitada conforme lo interpretado por la Agencia Española de Protección de Datos.
Las reclamaciones de telefonía contratos de empresas son más complejas al no tener la posibilidad de acudir a las vías de defensa de los consumidores tal y como hemos examinado en otras ocasiones en los post dedicados a empresas de nuestro bufete.
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Buenas, acabo de darme cuenta en la factura emitida este mes por mi operador, Vodafone, que me han subido la cuota. Yo no me he enterado de esto hasta que he visto la factura de este mes. Tengo algún plazo para poder cambiarme de compañía sin penalización? o se supone que me debería haber cambiado antes de recibir la factura con la subida?
Gracias!!
Hola José.
El incumplimiento da derecho a que se cumpla, no a que podamos hacer lo que queramos y romper la permanencia. Las condiciones sólo le dan derecho a exigir el cumplimiento de las condiciones, no a romper la relación contractual.
Buenas. El 30/7/19 contrate via telefonica un paquete de internet mas llamadas por una cuota mensual(Vodafone) y desde la primera factura se han olvidado de la cuota y me mandan facturas triplicando el importe contratado. Atencion al cliente me lo iba arreglando mes a mes osea se ignoraba la factura y yo ingresaba en su cuenta el importe correcto ademas de poner sucesivas reclamaciones. Hasta ahora que, del ultimo mes, habiendo ingresado la cuota, me reclaman el resto de factura amenazando con la suspension de servicios. Si lo hacen me quiero cambiar y se supone que la permanencua solo es valida si ambos cumplimos lo acordado. He ido a consumo. Voy a poner una queja en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones y les envuare una cata a ellos anunciadoselo antes de hacerlo. la pregunta es clara. ¿Pueden reclamarme algo que esta acordado en base a unas condiciones si son ellos los que las incumplen????
Jozsef.
Puede reclamar y debe reclamar. Pero no es seguro que le den la razón puesto que es usted quien se ha trasladado y quien ha hecho imposible el servicio, no la compañía.
Buenos Días,
Espero que la respuesta sea sencilla a mi pregunta. Con mi pareja acabamos de cambiar domicilio donde el proveedor (Movistar en este caso) no tiene fibra óptica con lo cual no tenemos servicio (dentro de Madrid por supuesto). Nos han prometido a instalar un router de baja velocidad pero el técnico no se ha presentado tras abrir varias incidencias así que después de casi un mes de espera y sin fibra hemos hecho la portabilidad a Vodafone. Ahora desde luego nos están cobrando la penalización por incumplir la fidelización…
Se podría reclamar?
Muchas gracias de antemano.
Luis Gomez:
devolver el beneficio no es una penalización, es que la ventaja no haya producido efecto para que no se produzca un enriquecimiento injusto (el beneficio sin el compromiso)
Buenos Días, tengo una duda con respecto con lo que dice la ley, si te cambian la tarifa se entiende que la permanencia debe de desaparecer y no cobrarte penalización alguna pero por otro lado dice:
No obstante, es necesario tener en cuenta que si el abonado se encuentra aún dentro del período de permanencia es posible que se vea obligado a devolver ventajas económicas que haya disfrutado precisamente por haberse comprometido a ese período mínimo.
Todas las permanencias llevan implicitas un beneficio descuentos, precios mas bajos, si eso hay que devolverlo es otro de penalización no? como se interpreta este punto?
Yo ahora he abandonado vodafone y me quieren cobrar 565 euros por no cumplir una permanencia que se en teoria quedo anulada con el cambio de tarifas
Muchas Gracias
Ana Supli:
No, tendrá que presentar una reclamación en Arbitraje de consumo y que se declare el incumplimiento.
Buenas! Mi caso es el siguiente.
Tenia fibra Indirecta De Movistar contratada con Orange desde hace 3 años. De repente un dia me encuentro q me han cortado la linea-fibra sin comunicarme nada, y cuando llamo me dicen que movistar ha reclamado mi numero de tfno y que tengo que realizar un alta nueva. Todo se soluciona asignandome un nuevo numero en cuestion de 72 horas.
Pasados unos dias vuelve a pasar lo mismo, y me encuentro desde hace 15 dias sin fibra ni linea fija, tengo permanencia por las tarifas moviles y me dicen que no puedo irme sin pagar la penalizacion.
Yo contrate un paquete Fibra+Fijo+ movil+tv si no tengo ni fibra, ni fijo, ni tv no estan incumpliendo el contrato del paquete contratado y puedo irme sin pagar penalizacion??
Juan José.
¿Por qué no puede serlo? Usted recibe un servicio/beneficio y valora si le interesa/compensa o no
Hola, no se si obtendre respuesta pero aqui dejomi duda;
Es legal que te ofrezcan un precio promocionado durante 3 meses vinculado a una permanencia de 12 meses?
David,
claro, así es como se aseguran cobrar. Si la linea se va la financiación no se vería satisfecha.
hola.mi duda es la siguiente..se me termino la permanencia con jazztel..pero antes compre un televisor a plazos..mi sorpresa vino cuando llame para darme de baja,,y me contestaron que no podia por que la television esta sujeta a permanencia.,,¿pueden vincular la television ..a la permanencia de la linea? gracias
Alexia,
Debe reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para que, si le dan la razón, anulen ellos la permanencia.
Hola el mes de septiembre recibí una llamada de una compañía telefónica que me ofreció un paquete de teléfono, móvil, internet y televisión y resulta que la portabilidad del fijo no me la han hecho aun llevo desde el 2 de octubre llamando todas las semanas y sigo con un numero provisional. En mi precontrato ponía que incluía fútbol online, al final e tenido que contratarlo a parte, sigo pagando la otra compañía porque si la diera de baja perdería mi numero, y además como colofón me an cobrado mas de lo estipulado en el precontrato, a y no me han mandado contrato solo aceptación telefónica.en la zona online de mi compañía pone que tengo permanencia. tengo base para anularla y poder irme de la compañía ?
Porque la verdad me siento estafado
Estefanía.
Los errores en facturación deben ser reclamados, no dan lugar a resolver un contrato suscrito
Hola.
Mi consulta es si puedo rescindir el contrato con mi compañía por no aplicar los precios pactados.
Contraté un pack de productos con varias líneas telefónicas con una fecha programada. Una semana antes al querer cancelarlo me ofrecieron mejor precio por todo, y acepté. Para empezar, esas nuevas ofertas no venían incluídas en el contrato que querían que firmara (fue de forma telefónica la contratación, tengo las llamadas grabadas), y me dijeron que no se reflejaba nada más que en su sistema, que no se cambiaba el contrato ya redactado, así que seguí adelante pero NO FIRMÉ DE FORMA ELECTRÓNICA ese contrato.
Desde el primer mes, allá por Abril, me vienen facturando mal. Tengo que llamar o mandar mensajes para que me rectifiquen, y siempre me devuelven al mes siguiente, pero ese mismo mes me vuelven a cobrar mal. Harta de estar así, les abrí reclamación a través del ministerio, y en Julio la compañía respondió formalmente que admitían mi queja y que aplicaban todos los descuentos a partir de agosto. Este mes sorpresa: vuelve a venir mal la factura.
Mi pregunta es: ¿puedo irme de la compañía porque no cumplen los precios y NO pagar la penalización por permanencia que tengo? Estoy harta y muy cansada de estar así mes a mes, sólo quiero poder irme.
Y si es así: ¿qué ley o Real Decreto debo mencionar a la hora de hacer mi solicitud de baja/reclamación?
Muchisimas gracias.
Sandra,
Si usted renovó efectivamente la permanencia y lo que pretende es no quedar sujeta a su consentimiento, no podemos ayudarla.
Jose Ignacio,
Valorar una situación con diferentes productos contratados como la suya debe hacerse a través de consulta jurídica.
Mi duda es la siguiente.
En toda renovacion de permanencia con una operadora de telefonia es obligatorio que esta grabe la conversacion en la cual se acepta las condiciones de lo contratado asi como el precio de ello.
Si no se han grabado no tengo por que tener permanencia no?
Como saber si se ha grabado o no ??
Puedo reclamar dichas grabaciones y como reclamarlas
Tiene legalidad la permanencia o contratacion si no se han grabado la conversacion.
Puesto que en mi ultima renovacion la operadora (persona fisica) me dijo que no hacia falta grabarlo.
Mi problema es un poco engorroso.
Llevo (llevaba)unos años con Vodafone Ono. Mis permanencias se renovaron siempre a traves de telefono, tengo con ellos un pack que consta de fibra+telefono+movil+tv con unos descuentos. El dia que se acaba mi permanencia le llame al dpto. de fidelizacion para ver que ofertas tenian. Me ofrecieron los mismo que tenia al mismo precio, pero para quedarme otros meses mas les pedi una tarjeta para otro dispositivo, una tarjeta con la cual puedes llamar,realizar llamadas y tener datos, dicha tarjeta compartia el mismo numero que el telefono movil, no hubo ningun problema me la dieron sin coste de activacion ni se me iba a aumentar la factura ( es decir sin coste mensual), el unico gasto era de unos 7 € por hacer la tarjeta y tardaria entre 3 o 4 dias en recibirla, pero me recomendaba ir a solicitarla en un distribuidor oficial (tienda) que me saldria mas barato y la tendria al momento. Pero no quede convencido con lo cual llame a su dpto. de baja para comprobar si eso era cierto y si disponian de dicha tarjeta. Desde este dpto. me coroboraron lo dicho por los de fidelizacion y me aconsejaban lo mismo que la solicitara en una de sus tiendas.
A los dos dias me presente en una tienda para solicitar dicha tarjeta y cual seria mi sorpresa cuando me dijo el dependiente que no existia, que no tenian ese «servicio» y aun mas que nunca lo han tenido.
Ese mismo dia llame les llame y el que me atendio me confirmo lo que me dijo el depediente que ni tarjeta ni nada.
A los dos dias ( por ser fin de semana ) contacte con el dpto. de bajas donde me volvieron a confirmar que no tenia dicha tarjeta, que lo unico que tenian era una parecida pero solo para tener datos pero de hacer llamadas o realizarlas nada.
En esta llamada la persona que me atendio me «reconocio» que me habian informado mal y por ello me enviaban la tarjeta que solo tiene datos y esto es lo que hay ni mas ni menos.
Posteriormente volvi a llamar al dpto. de bajas para informarme de como estaba «mi» permanencia y la penalizacion que podia tener. Entiendo que si contrato un servicio y este no se cumple no tengo porque tener ni permanencia ni penalizacion ya que he sido engañado, por lo que decidi cambiar de compañia de telefonia todo el Pack.
Entonces me mandan un SMS para que llame a un numero de telefono que no funciona, te dice una «grabadora» que llames a otro numero, al cual llame. Aqui me dicen que me mejoran el precio, pero yo ya he contratado con otra compañia la cual si tiene dicha tarjeta . Me vuelven a mandar otro SMS con el mismo numero de telefono que no va para que llame a otro.Entre el primer SMS y el segundo SMS mandan un SMS a mi mujer , diciendo lo mismo que me dicen a mi, entiendo que puede ser una vulneracion de mis datos ya que yo soy el titular, a mi nombre esta todo,yo soy el que «contrata» o «renueva», si cuando llaman para contratar o modificar o cualquier otro tema que tenga que ver con el Pack y ella no vale tampoco deberian tener ninguna comunicacion con ella. Llame otra vez contestando al segundo SMS y aqui y debido a mi negativa para volver con ellos existia o aparecio milagrosamente la tarjeta que tiene voz y datos pero………. con un coste de activacion y mensual en mi factura.
Entiendo que no tengo por que seguir con ellos, que mi renovacion no vale, he renovado por algo que no tienen, no significa que tenga razon, pero me dicen tienen despues que no tienen despues que si (claro hasta volver con ellos ).
He bloqueado en mi cuenta los cargos que pueda pasar Vodafone Ono, no se si sera legal o no y no se si tendre problemas con ello pero entiendo que si pago no lo volvere a ver el dinero.
Tambien me ocurre que como se paga por adelantado me han cobrado la ultima factura sin los descuentos correspondientes ya que con la renovacion se regula en la siguiente factura y en este caso no va a ver factura.
Les agradeceria me informaran de cual es mi situacion y de que puedo o debo hacer.
Muchas gracias
Mario,
En principio entiendo que el servicio se sigue prestando lo que ha cambiado es la extensión del mismo. Puede presentar una reclamación en arbitraje de consumo y ver la valoración que ellos hacen.
Hola , gracias por anticipado os cuento mi problema
llevo 4/5 años con vodafone , tv , fijo de casa algun movil en fon todo el pack , siempre e tenido contratado el futbol de echo solo tengo la tv contratada por eso , hace un mes me llamaron de vodafone , me comentaron que tenian una oferta que si aceptaba 2 años de permanencia me descontaban 12 euros por mes la cual acepte.
El problema viene cuando un mes despues se anuncia que vodafone ya no dispone de la mayoria del futbol que yo tenia contratado ya que no an comprado los derechos y yo quiero cambiar de compañia ya que como dije solo tengo la tv por el futbol , tengo que pagar la penalizacion? o al dejar de darme un servicio que yo tenia antes quedo liberado? muchas gracias
Fran,
presenta reclamación en la secretaría de estado de telecomunicaciones
Buenas tardes.
Antes de nada gracias por adelantado.
Os cuento mi problema: Era cliente de Orange. A finales de Marzo me avisaron de que me subían los precios de la tarifa y el mismo día les llamé para decirles que no estaba de acuerdo. Su respuesta fue que o aceptaba el cambio o me tendría que dar de baja. Cómo estaba pagando a plazos un terminal y tenía permanencia, les pregunté y me dijeron que me iría sin penalización, pero pagando el resto de cuotas del terminal. Decidí abonar de golpe los pagos restantes por el terminal a través de la app e inicié una portabilidad.
A finales de Abril, cuándo me tiene que llegar el importe por unos días de facturación que tuve con Orange antes de la portabilidad, me cobran unos 60 y pico euros de más de lo que correspondería. No me especifican a que se debe dicho sobrecargo. He intentado que me lo expliquen pero no hay manera, es como hablar con paredes: o pago todo o pago todo. Les he devuelto el recibo, diciéndoles que la parte correspondiente a la factura estoy dispuesto a pagarla, pero que lo demás no. Me mandan facturas sin detallar nada…
¿qué opciones tengo?
De nuevo gracias por vuestro servicio y un cordial saludo.
Lily, la información es clara. La resolución debe hacerse en los 30 días siguientes, no cuando se desee.
Hola, tengo contrato con Orange, renové en marzo, pero no leí la factura, lo de la subida de tarifas, ( en la factura de enero) y dicen que tenía 30 días para irme sin pagar la permanencia ( más de 190 euros en total, tengo un fijo y 2 móviles) pregunta, quiero dar de baja el fijo ( tengo fibra y quiero ir a un ADSL más economico) y un móvil, y hacer portabilidad del otro; puedo hacer algo para no pagar la permanencia? yo nunca estuve de acuerdo con la suba de tarifas, de otro modo obvio, no hubiese renovado el contrato, y me hubiera ido a otra compañía.
Aparte, cuando me hicieron la oferta ( en febrero-marzo) me juraron 56 con algo iva incluído, y la primera factura me viene de 79 euros!
Los de bajas de orange me dijeron que la oferta era para la segunda factura….vamos un timo….
Puedo eludir de alguna forma pagar esos 190 euros de permanencia, si quiero cambiar de fibra a adsl( con otra empresa), dar de baja un móvil y portabilidad el otro móvil? aún si han pasado los 30 días de reclamo? Gracias. 😉
David,
No hay ningún cambio en las condiciones contratadas. Deberá presentar reclamación en arbitraje de consumo.
Buenas, contratamos jazztel con permanencia de 24 meses en febrero de este año (2018) y desde el primer dia tenems problemas con dos de sus servicios siendo estos el rutter adsl y el acceso al area de clientes, a dia de hoy no nos an solucionado ninguno de los dos, siempre que llamamos a atencion al cliente nos dan falsas soluciones, que se pondran en contacto con nosotros para verificar los cambios y nunca lo hacen y cosas como que nos enviaran un tecnico etc que tampoco cumplen. ¿Como podemos conseguir el cambio de compañia sin pagar la permanencia ya que esta nos da problemas que no solucionan? Gracias por su tiempo.
David,
presente reclamación en arbitraje de consumo
Hola,yo estaba en orange y me han cambiado las condiciones,me daban 30 dias para cambiar de compañía si no estaba de acuerdo,a si es que me cambie,me cobraron penalización por cambiarme,y me cobraron el precio total de un movil mas una penalización,devolví los 2 recibos y cuando los dije que era ilegal el cobro de penalización me dijeron que solo pagase lo que realmente debia,a si es que pague con tarjeta lo que realmente tenía que pagar de la factura,y el movil integro sin penalización,ahora me llaman amenazando de que tengo que pagar 70€ por penalización del movil,los he dicho que no pienso pagar nada más porque yo no he incumplido el contrato,si ellos no hubiesen cambiado las condiciones yo seguiria con ellos,ademas en la factura que me enviaron del movil el precio que pone es el que yo he pagado,y es lo unico que me dieron.Se que me van ha seguir amenazando,que puede pasar si me sigo negando a pagar los 70€,alguien me puede asesorar,algun entendido en la materia?
Gracias
Luis, conforme se detalla en post y se explica que se debe de solicitar.
Raul,
Conforme se detalla en el post.
Hola, actualmente tenemos contrato vigente con Jazztel y estamos muy descontentos con el servicio, ya que disfrutamos de una velocidad que no llega ni a 4Mbps, ni si quiera podemos ver vídeos en YouTube, ante la inminente subida del 14de abril, quisiéramos cancelar sin tener que acarrear las consecuencias de la penalización, agradecería información y como proceder ante tal abuso, muchas gracias!
Jazztel me piensa hacer la subida de lo que pago al modificarme la tarifa, que debo hacer ?
Maria,
S amigo deberá demandar a Vodafone en los tribunales, no en un organismo de consumo puesto que no es consumidor
Un amigo ha hecho un contrato con Vodafone empresas, le mandaron un contrato con precio y todo ( con un 50% de descuento incluído), le iban a haber hecho la instalación de la fibra el miércoles, no aparecieron, le llama hoy y le dicen que ese precio no puede ser y que si lo quiere le van a cobrar el doble de lo que le dijeron. ¿Se puede denunciar eso ante la OMIC o la SETSI? para que se respete el contrato firmado. O hay que dejarlo correr.
Maria, la permanencia por adquisición de terminal no se ve afectada por el cambio de tarifas.
No entiendo la respuesta. Si paga lo que le quede del teminal al contado ¿Puede bajar de tarifa sin que le cobren penalización o pedir portabilidad a otra compañía sin penalización?. La permanencia la ha adquirido al sufragarle un terminal pero en unas condiciones determinadas que ahora ya no están por lo que entiendo que es la otra parte la que ha roto el contrato, debería poder irse o bajar la tarifa aunque pague el terminal al contado o lo siga pagando a plazos.
Maria,
Como pone en el post, puede cancelar la permanencia derivada de la tarifa, no la compra a plazos del terminal
Tengo un amigo en Orange con una permanencia por una tablet, con la subida de precios ¿puede pedir que le quiten las permanencias para irse a otra compañía más barata o al menos bajar de tarifa en Orange? Aunque tenga que pagar de golpe lo que le quede de terminal.
Lorenzo, presente una reclamación en arbitraje de consumo.
Buenos dias. Mi caso es el siguiente.
Dejé Orange por Yoigo pensando que ya había cumplido contrato…soy esquizoafectivo y estaba en una crisis. cuando me encuentro la sorpresa de que debo unos 400 euros. Me empiezan a llamar los de Orange pidiendome elndinero, un dinero que por supuesto no puedo pagar. Les digo que si quieren se lo pago a plazos y se niegan. Debido a las llamadas y a la ansiedad caigo en un cuadro de ansiedad delirante, tengo los informes médicos. Llamo a Orange haciéndoles grabaciones de llamadas y les pido mi contrato de voz porque me parece una cantidad desorbitada y me dicen que mi contrato lo han perdido ?entonces que hago? También tengo llamadas grabadas de los chupasangres de Orange increpandome .?denunció? Muchas gracias
Yolanda. Podra cambiar sin penalizacion por tarifa
Hola,
El verano pasado cambié el móvil, fijo e internet a Orange, el móvil tiene el cambio a finales de julio y el fijo+internet a principios de agosto, además me dieron un tv con la condición de estar con ellos 2 años. Ahora me han mandado un email en el que ponen que me aumentan el precio de mi tarifa. Supongo que la «penalización» del tv la tendré que pagar, pero ¿Puedo cambiar de compañía sin otra penalización?
Gracias
Marina,
habría que estudiar su contrato. En principio son compras a plazo que sí puede abonar el resto.
Hola tenía permanencia con Orange y por no tener cobertura he conseguido que me anularan la permanencia, pero en la oferta me dieron dos terminales a pagar a plazos, llegue a un acuerdo de pagar los dos terminales en un solo plazo, y la última factura, pero al pasarme con otro departamento para quitar la permanencia me comunicaron que tenía que devolver los terminales, me han dicho que hasta que no devuelva los terminales no me puedo ir a otra compañía y que ya no tengo permanencia con ellos, sí ya no tengo permanencia con ellos, porque no me puedo pasar a otra compañía? Y porque tengo que devolver los terminales sí ya he abonado la mitad? Tengo derecho a abonar el resto y no devolverlos?
Un saludo y muchas gracias.
Alina,
sí, es usted quien incumple su compromiso.
Hola
Si voy a hacer un cambio de residencia (direccion) y no tiene el operador cobertura pueden penalizarme por la clausula de permanencia?
Vanessa
Presente reclamación en arbitraje de consumo
Fui a una sucursal de orange hice un contrato con orange de internet con un rauter y fue por 18 meses ahora tengo 5 meses con el contrato . pues cuando tenia 2 meses el rauter se me daño no funciona lo lleve a la oficina de orange ellos se kedaron con el para ver cual era el problema tiene garantia por k no lo he mojado ni lo he dejado caer ellos decidieron cambiarmelo y todavia estoy esperando no me resuelvwn nada cuando voy a la oficina me dicen k estan resolviendome y k me llaman cuando tengan el rauter k me van a dar por k el k tenia no tiene arreglo . y yo sigo pagando mi contrato nunca me he atrasado y llevo 2 meses y medio sin usar mi internet y estoy pagandolo y no me resuelven nada … Que devo de hacer en ese caso ?
Irene,
presente reclamación en arbitraje de consumo
Hola yo en agosto cambie de compañía a yoigo y me hicieron una oferta de fijo Internet más móvil. Mi queja fue que el fijo no funciona bien y ahora quiero cambiar de compañía solo el fijo e Internet y me reclaman una penalización y que pague el terminal de uno de los móviles que compre a plazos pero yo les dicho que el móvil que tiene el terminal no lo quito de la compañía tengo una permanencia con ese móvil de 24 meses como puedo arreglarlo
A. Correa
Sólo podrá reclamar si todas las lineas constituían un sólo contrato. Si cada linea era independiente, no podrá reclamar.
buenas eldia 10 de agosto realiso una portabilidad de vodafon a movitar
de telefono fijo interne y dos linias de movil biendo que no me llaman para el
cambio de rute llamo a movistar y mi solprea que solo se realisa los dos linia de movil
que lo del fijo iinterne no por un herro que no saben esplicarmelo
mi pregunta es estoi en mi derecho en que me anulen mi comtrato
ya que movista no a cumplido con lo comtratado y cambiarme de compañia
Alberto:
Dependerá de su configuración en el contrato. En principio las indemnizaciones están exentas.
Hola, muy buenas, he recibido una factura de mi compañía de móvil donde aparece un cargo en concepto de la tarifa mensual que tengo contratada y otro cargo correspondiente al pago de una penalización de compromiso de permanencia por tarifa, ya que he cambiado de tarifa.
Ambos conceptos se suman en el pie de la factura y se le aplica el IVA del 21%.
¿Es correcto ese IVA cobrado a la penalización,o bien, va exento?
Gracias
Maria:
No expresa ninguna modificación del contrato. Tramite una reclamación en arbitraje de consumo.
Muy buenas!!! Tengo un problema con Orange, desde el 23 no tengo Internet ni televisión, me gustaría darme de baja pero tengo una «permanencia» me regalaban un terminal a cambio de 24 meses de permanencia, pero el tema es que no tengo el servicio contratado, cómo lo puedo hacer?
Horacio,
Depende de las condiciones en las que tenía precio reducido en su fijo. Si el cambio de precio es por un cambio de politica sí. Si terminó una promoción, no.
Hola, el año pasado contraté el internet y fijo con Orange (la tarifa era de 34,11€ al mes) pero luego me hicieron una oferta de 50% descuento en la tarifa de móvil durante los 3 primeros meses si me cambiaba también.
Fué un error por mi parte, ya que después de que acabara la promoción, me pretendían cobrar más por el móvil que por el fijo; en cuyo caso me hice la portabilidad de mi número para no seguir más con ellos.
Ahora me dicen que mi tarifa ha cambiado y que ya no tengo el precio con el que contraté la linea, sinó que ahora la tarifa es de 49,55€ al mes. Por lo que finalmente quiero solicitar la baja con Orange pero todavía tengo permanencia con ellos.
Y mi pregunta es: ¿ puedo reclamar la cancelación de la permanencia por lo explicado anteriormente ?
Saludos.
David,
es correcto. Usted debería haber optado en el plazo de un mes como hemos explicado en el post.
Buenos días, hace 3 meses recibí una notificación por correo de mi compañia telefónica en la que se me informaba que las condiciones de mi tarifa iban a ser modificadas a partir del siguiente mes, así como su precio. Además, anteriormente a todo esto, yo tenía con ellos una permanencia en tarifa que expiraba el próximo mes de noviembre. Ahora que he solicitado la portabilidad a otro operador me reclaman la penalización de esta permanencia.
¿Es correcto ello?, o bien, la modificación unilateral en las condiciones del contrato anterior por parte de ellos supone la cancelación automática de esta penalización.
Gracias de antemano.
Rosalía.
Cambiar de persona jurídica a fisica es cambio de titular y lleva a aparejada la penalización.
Hola, tengo una linea de empresa y ya no existe, He solicitado hacer una segmentacion o cambio de titular que en este caso es la misma persona, quiero y respeto la permanencia y la tarifa que tenga y la compañia me obliga a pagar 80 euros de penalizacion. ESto es legal? No se cambia ni de persona ni de cuenta solo que en lugar de llamarse con el nombre de la empresa ahora es persona fisica y este cambio es debido a que ha cambiado la ley y las tiendas no nos dejan facturar a no ser que sea asi, (persona fisica)
Pueden penalizarme? y ademas aumentar mi permanencia?
En otros foros veo que a otros les cobran 30 y otos 15euros
Alist.
No, sólo puede rescindir la permanencia en el plazo de un mes
Hola,
Quiero darme de baja de mi compañia pero tengo permanencia, hace unos meces me cambiaron las condiciones indicándome que podía hacerlo en un mes, pero ese plazo se me ha pasado, quería saber si podría darme de baja sin pagar la penalización dado que me cambiaronlas condciones
Gracias
Un saludo
Hola
quiero solicitar la baja de mi compañia de telefonía de la cual tengo permanencia, he visto que hace un par de meses me cambiaron de condiciones y me indicaban que podría darme de baja sin penalización, el plazo era de un mes, pero ese mes ya ha pasado, quería saber si pueden cambiarme las condiciones y poner como límite de plazo un mes para darme de baja sin penalización o eso es abusivo
Gracias
David,
Deberá probar usted las condiciones del contrato solicite la grabación ejercitando su derecho de acceso. Obviamente, no repondemos a email, esto es un blog, aunque puede contratar una consulta jurídica si lo desea
Bueno mi tema es el siguiente si no les importa confirmenme la respuesta en el correo electronico
Yo en enero de este mismo año adquiri una bonificacion durante 12 meses de la tarifa al 50% una red M y resulta que estas fueron las palabras de la operadora: al año usted se podra portar a otra operadora si vodafone le va a cobrar la tarifa completa y no al 50% como la tengo ahora eso si tengo un pago a plazos de 9€ al mes pero en ningun momento me dijeron que yo iba a pagar la cuota total de la tarifa es mas me dijeron que al año me podia portar a otra operadora pagando el pago a plazos mi sorpresa es cuando veo que la permanencia en tarifa es hasta julio de 2018 con coste de penalizacion actual de 76€ si es logico que con el pago a plazos tenga que pagarlo obviamente antes de hacer portabilidad a otra operadora lo que no es logico que diciendome que en enero no habria problemas para portarme ahora la permanencia en tarifa sea de 18 meses sin consentimiento alguno no lo entiendo pero bueno espero que podais ayudarme contestarme al correo por favor mil gracias
Beatriz,
Para estudiar su caso personalizadamente debe contratar una consulta jurídica. En principio sí pueden llevarle a juicio por una deuda que quieren cobrar (¿porqué no?) y usted podrá defenderse.
Buenas tardes.
Mi problema es el siguiente estuve de 2007 a 2013 en Vodafone, lamento de ante mano extenderme e intentare simplificar, pero no quiero que se me olvide nada.
Todo me iba bien con mi tarifa @M, hasta que en febrero de 2013 me llaman porque salieron las tarifas RED y me dicen que me cambie, que me dan un terminal y que me van a mantener las mismas condiciones (tenia un descuento del 25% en 2 líneas de datos) además me daban un descuento de 25% durante 6 meses en la tarifa del móvil… Y me cambie sin saber que a parte del cambio de tarifa y la permanencia, también me descontaban los ptos. Decir también que no me avisaron que el nuevo móvil utilizaba microsim y la tuve que comprar yo en la tienda.
A los dos días quise cambiar uno de los módems que tenia con los puntos acumulados y me dijeron que no tenia puntos, pero que me cambiaban la tarifa porque ya no existía la mi y me ponían permanencia y me daban un modem (les pregunte si seguiría todo igual y dijeron que si… Y lo hice
Nunca había tenido ningún problema, así que no me importo tener permanencias.
El caso es que desde febrero de 2013 empezaron a llegarme las facturas mal, sin los descuentos bien aplicados. Todos los meses tenia que llamar y todos los meses se disculpaban y me lo corregían y abonaban la cantidad correspondiente. Siempre me decían que lo dejaban arreglado para facturas sucesivas, pero siempre tenia que llamar.
Pero en agosto de 2013 la señora con la que hable me dijo que no me correspondía ese descuento y me dijo que no me podía dar de baja porque se me había pasado el plazo y tenia permanencia(debía haber dado de baja en marzo, pero no lo hice porque nunca me dijeron que no me correspondieran los descuentos) y me paso con reclamaciones que acepto el error y dijo que en vez de abonar el importe se ampliaba el descuento en 2015 (al final del plazo del descuento) además me dijo que ya no tenia que llamar porque las facturas siguientes estarían bien.
Pero la siguiente factura también fue mal y, aunque me explique, tuve los mismos problemas que el mes anterior y no me devolvieron el descuento porque me dijeron que en ese momento no podían y que lo solucionaban para la siguiente.
La siguiente factura también fue mal y al reclamar me dijeron que me abonaban los descuentos de las 2 facturas anteriores (y lo hicieron) pero que la primera se abonaba en la ampliación (marzo 2015) como acorde. También me dijeron que quedaba todo registrado para no tener problemas en adelante.
Pero la siguiente factura también vino mal y como estaba cansada devolví el recibo para ver si me llamaban ellos en lugar de molestarme yo, pero en vez de eso me cortaron la línea (sin previo aviso y con alevosía de madrugada) y llame para arreglarlo, de tal forma que pague lo que debía (me dijeron que eran 172€ aprox) pero avise que si no se solucionaban las facturas me daría de baja. Pues, después de decirme que no me preocupara, la siguiente factura también llego mal, así que la pague, reclame y me devolvieron el descuento pero inicie la portabilidad a otra operadora y envié un burofax para dar de baja los servicios indicando el motivo (mala facturación y falta de profesionalidad por no arreglar los problemas).
Me pasaron la ultima factura (también mal) y la pague, quedando por pagar 7 días del mes siguiente (unos 25€ periodo del 21-nov a 27-nov que se hace efectiva la portabilidad y que mando el burofax).
Pero Vodafone no emitió la factura por el importe que debía, sino que emitió una factura por un importe de 425€ que incluía la penalización por permanencia (en la copia que tengo no aparece desglosado, pero al llamar me lo dieron aunque calculando no me cuadra), así que no pague y les llame para decir que ellos no habían cumplido el contrato y por eso me había ido, que no iba a pagar porque me habían obligado a irme con su actitud y que podían recoger terminales o lo que quisieran.
También les mande una carta certificada con los motivos de la baja, que no iba a pagar la factura por desacuerdo e indicando que si rectificaban la factura y ponían el importe correcto (25€) la pagaría.
Vodafone nunca emitió dicha factura que data de diciembre 2013 ni se volvió a poner en contacto conmigo. No tengo constancia de ningún contacto de Vodafone.
Hace dos días empecé a recibir llamadas de ISGF asesoría jurídica, no me dicen de parte de quien vienen porque me solicitan la letra del DNI y yo les dije que su teléfono me sale como FRAUD y no se quienes son y no doy datos. Hoy llamaron a casa de mis padres (no lo entiendo teniendo móvil y habiéndoles contestado en el) y dijeron que me dejaba el recado que “la demanda esta camino del juzgado”.
Indicar que tengo todas las facturas erróneas, todos los abonos, anotaciones de algunos nº de incidencia, anotaciones de días de las llamadas, resguardo del burofax y resguardo de la carta certificada… Estuve con problemas de febrero a noviembre, indicando que lo arreglaban para la próxima y no siendo verdad, llamando, hablando y discutiendo mas de 2h al mese todos los meses.
Tengo varias cuestiones:
¿es legal la deuda?, ¿a prescrito, que debe pasar para que prescriba y cuanto tarda?, ¿la deuda ha podido aumentar, cuanto? ¿ISGF tiene que identificar la empresa para la que trabajan?, ¿pueden acosar a mis padres teniendo yo móvil operativo?, ¿es verdad que me llevan a juicio?.
Muchas gracias de ante mano y un saludo
Jose Luis.
No existe ningún vacío legal. Si puede probar esos errores prosperará su reclamación en SETSI (cuando la ponga)
Hola!, pasé de Movistar a Vodafone buscando mejoras económicas, aunque con menos servicios, y desde el 17-03-2017 hasta la redacción de este escrito hoy 18-04-2017, todo es un caos con Vodafone.
Entre otras lindezas de las gestiones de Vodafone, en vez de portarme mi número de teléfono fijo desde Movistar a Vodafone, me dieron de alta un número de teléfono fijo nuevo, que aún no he usado ni tengo intención de hacerlo.
En el contrato que me mandaron, figura como que es un alta nueva, y que no tenía teléfono fijo, o sea que, aquí nace una pesadilla que sigue hoy, un mes después, y de no sé cuántas llamadas que he hecho a Vodafone, pendiente de resolverse, y que según Vodafone, el expediente sigue abierto expediente de portabilidad de mi teléfono fijo de Movistar a Vodafone.
Me han cobrado ya la 1ª factura por importe de 61,86 €, nada que ver con los 53 € (IVA inclusive), que me ofertó la señorita que me gestionó y ofertó. Cómo es posible que, por servicios no disfrutados, no solicitados, cambios y errores de contrato, me puedan cobrar un eruro?.
Por si fuera poco, cuando Movistar dejó de suministrarme internet, y se montó el router de Vodafone, no funcionaba!. Hable con Vodafone, y el operador que me atendió, dijo que había errores en la línea y que tenía que venir a casa un técnico a revisar la instalación. Curiosamente, a los 5 días de comunicar esta incidencia, empezó a funcionar internet sin tocar nada. Avisé al técnico de Vodafone para que no se pasase por casas, pero él dijo que se tenía que pasar sí o sí hasta cerrar la incidencia. Vino el técnico 2 días después, y sólo por su visita, me facturó 59,29 €. Me dijo que, aunque estaba la instalación en garantía por no haberse cumplido los 21 días desde que se instaló, su jefe le dijo que hay que facturar lo indicado.
Realmente, puede haber tal vacío legal que permita todo esto?.
Les ruego me indiquen cómo proceder, cuando me lo permita el trabajo, me pasaré por la OMIC, y si hay que presentar algún trámite ante la SETSI, también lo haría, aunque estos casos tan descarados, deberían ser perseguidos a otro nivel.
Un saludo.
Antonio,
revise su contrato. Si tiene permanencia por el tiempo que dure la financiación no tiene motivo para terminarla sin pagar la penalización
hola.mi duda es si ( en caso de R telecomunicaciones ) tengo que estar pagando cuotas de alrededor de 55 euros por un servicio que no estoy usando ?
yo tengo un movil financiado ( aun me quedan 18 cuotas de unos 25 euros aproximadamente), y estoy dispuesto a pagarlo (ya se encargan ellos de pasarme el recibo mensualmente … ).
la cuestion es : yo quiero romper la permanencia de mi linea , pero me dicen que al tener financiado el terminal movil tengo que seguir pagando ( tanto la tarifa plana contratada , como la financiacion del terminal ).
la financiacion lo entiendo , pero , por que tambien he de pagar unos 30 euros de tarifa plana que no uso ??? .
gracias .
un saludo.
Laura,
presente reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Buenas tardes, me pasa como a Rosa, la mujer del último comentario. Orange me ha comunicado que cambian las condiciones de mi tarifa y me incrementan 5€ mensuales, aunque mejoran los servicios que me ofrecían no quiero pagar más puesto que también me incrementan el identificador de llamadas en 1€ mas y no estoy dispuesta a pagarles mas dinero.
He hablado con ellos y lo único que me ofrecen es un 10% de descuento en las siguientes 3 facturas (no me interesa) o cancelar el contrato y me dicen que perdería los servicios y los números de teléfono.
Si acabara con el contrato dentro de los próximos 30 días no me cobrarian nada, pero perdería todo y si lo que decido de irme a otra compañía tengo que pagar 150€ de permanencia.
No me dan opción a seguir con orange sin permanencia.
Que puedo hacer?
Un saludo, y gracias de antemano
Rosa, sí, puede solicitar la resolución o terminación de la permanencia y continuar en orange, pero sin permanencia
Buenas tardes. Orange me acaba de comunicar que la tarifa que tenía contratada desde hace 6 meses, y con permanencia de 12, varía incrementándose en el precio, justificándose en que me ofrecen más megas. Me informan que tengo un mes para solicitar la resolución de la permanencia sin penalización. Evidentemente no estoy de acuerdo con la subida, pero mi consulta es ¿si solicito la resolución de la permanencia por cambio en las condiciones del contrato, implica que debo irme a otra compañía de teléfono? A mí me gustaría permanecer en Orange. ¿Podría permanecer con el nuevo precio y solicitar que me liberen de la permanencia?
Gracias
Ivan
Deberá presentar en el plazo de un mes su opción por resolver la permanencia, siempre que esté vinculada a la tarifa
Buenos días.
Antes que nada me gustaría darte las gracias por esta labor.
He firmado con telefónica un contrato fusion 2+ que tiene 3 meses de permanencia. A día de hoy me he enterado que van a subir el precio total del paquete de 110 a 115, me gustaría saber si cuando suban el precio puede irme sin pagar la penalización que tengo por la instalación. Sé que es poco dinero y que en un mes más se acabaría dicha permanencia pero no me gusta que suban el precio por que sí.
Un saludo y felices fiestas
Luis.
El terminal no puede devolverlo. Usted lo ha comprado. Puede resolver su contrato dentro del mes de la modificación, pero no extinguir el pago aplazado de la compra del terminal
Hola Jesús,
Jazztel subió la tarifa que tenía contrata y tengo un terminal que estoy pagando a plazos, he portado a otra compañía, pero ha pasado más de un mes desde que me dí cuenta en la factura que han subido casi dos euros. Tengo únicamente permanencia por la adquisición del terminal que casi tengo pagado. ¿Puedo devolverle el terminal y reclamarles el dinero pagado?, al incumplir ellos el contrato (mi duda es que han pasado casi dos meses y por lo que he leído por ahí es un mes). Ellos me quieren cobrar la permanencia que tenía por el teléfono que son 26 euros.
Muchas gracias
Estefanía
Efectivamente esa llamada no tiene relevancia jurídica. Si permanece en la compañía acepta las condiciones.
Muchas gracias por esta atención al ciudadano que realiza,comprendo que además supone mucho trabajo.
Yo contraté con Jazztel con permanencia 12 meses por verme beneficiada de una oferta de precio en servicios. A los 4 meses subieron la tarifa de línea así que antes de la fecha, llamé a atención al cliente con mis datos personales para que accedieran a mis datos y me confirmaron la subida. Entonces les dije que dejaran constancia en esa llamada que NO estaba conforme con esa subida, de tal manera que yo decidía quedarme en la compañía pero que no estaba de acuerdo, y supuestamente «tomaron nota».
Al leer el artículo me doy cuenta de que, seguramente, esa llamada no haya servido realmente para nada y de que con mucha probabilodad yo siga con mi permanencia puesta hasta completar los 12 meses. ¿Es así? ¿serviría de algo poder demostrar que yo llamé mostrando mi desconformidad?
Gracias. Un saludo.
Alexandra.
Tendra que reclamar ante la secretaria de estado de telecomunicaciones la cancelación de la permanencia probando la falta dr cobertura. El terminal debera pagarlo, usted ya lo ha comprado.
Hola!
Tengo permanencia con Yoigo, siempre he estado con ellos pero ahora van a cambiar a la red de Orange, cosa que me perjudica porque no me llega la cobertura. ¿Puedo coger una portabilidad sin que me penalice?. ¿Cuáles serían los pasos a seguir, normativas… ?No me parece justo que me cobren permanencia cuando voy a dejar de tener servicio con ellos. Tengo un móvil también financiado con ellos,¿ lo tendría que devolver?Gracias!
Fco. Javier
La comunicación de resolución unilateral del contrato debe hacerse en el plazo de un mes desde que se comunica, no cuando el cliente quiera
Hola amigos, no sé si la pregunta que voy a formular ya ha sido contestada anteriormente,si es así perdonarme. Estoy en Jazztel y ahora en octubre han hecho subida de precios de 1,65 euros, parece ser que lo han ido informando desde agosto en las facturas, en mi caso, son online, error por mi parte no verlas, pero al tener una tarifa plana y no ver ninguna factura desorvitada nunca las consulte, acabo de hacer una portabilidad el 7 de octubre a vodafone al enterarme de esta subida, por parte de Jazztel me dicen que la penalizacion de permanencia me la cobran por no quejarme antes del 30 de septiembre, eso es legal? como puedo hacer para desacerme de esa permanencia, que me parece injusta y abusiva?, debería de devolver el recibo?, a finales de septiembre les dije que iba hacer un portabilidad a vodafone por esa subida, como puedo proceder?, muchas gracias de antemano, y perdón por mi desconocimiento en el tema.-
Daniel,
Depende de las condiciones de compra de Vodafone. Al dejar de ser usted cliente es probable que tengan estipulado un vencimiento anticipado. Podría, incluso pactado, impugnarlo judicialmente.
Jose Manuel,
Entiendo que usted ha contratado y como tal contratación puede desistir. Persente reclamación en la Secretarái de Estado de Telecomunicaciones
Buenas tardes:
Mi caso es el siguiente:
En marzo del 2016 solicitó portabilidad de Vodafone a Yoigo y al no tener permanencia recibo contraoferta de Vodafone. Aceptó la oferta adquiriendo un terminal de gama alta a pagar en 24 meses, renovando la permanencia de la tarifa.
Unos meses después solicito vía telefónica que cancelen mi permanencia ya que la compañía va a cambiar las condiciones de contrato, gestión que se realiza correctamente. En esa llamada consulto a la operadora si en caso de darme de baja o portar la línea tendría que pagar las cuotas restantes en un solo pago o seguiría pagado a plazos, contestando que la compra del móvil es independiente y que no habría modificación al respecto.
En julio solicito portabilidad a otra operadora, con la tranquilidad de que no tendré penalización y seguiré pagando el terminal en los plazos establecidos.
A primeros de septiembre Vodafone me pasa una factura de 503,96€ correspondiente a las cuotas restantes del terminal.
Devuelvo el recibo y pongo reclamación a través de una tienda de Vodafone, desde donde envían mi escrito por fax, sin que me faciliten ningún tipo de copia de la reclamación ni número de referencia.
En mi reclamación simplemente les solicito que continúen realizando el cobro del terminal según los plazos establecidos en el momento de la compra, ya que en ningún momento se me informó por ningún medio, que la baja o portabilidad de la línea supusiera el cambio en la forma de pago. Inclusive me habían informado anteriormente que no habría modificación al respecto.
Mi pregunta es si Vodafone puede actuar de este modo y sin previo aviso ordenar el cobro de todas las cuotas restantes, modificando la forma de pago establecida.
Por otro lado, comentar que la única documentación que Vodafone me envía es una copia de la factura del terminal donde figura el importe total del mismo, pero sin ningún tipo de información sobre la forma de pago acordada.
Tengo derecho a exigir que se respete el pago a plazos? O estoy obligado a pagar esa cantidad en un solo pago?
Muchas gracias, Saludos.
Hola, quería hacer la siguiente consulta. Desde Jazztel me ofrecen telefónicamente un descuento de 10 € en la factura con compromiso de 12 meses, que luego no se corresponde con lo enviado a mi correo electrónico. Como no estoy de acuerdo exijo mi derecho a desistimiento, y me dicen que no tengo derecho porque no es alta de contrato, si no que se trata de un descuento que aplican al cliente. Yo les digo que en cualquier caso es una oferta que modifica las condiciones de mi contrato y que creo tengo derecho de desistimiento si no se cumple con lo ofertado. Por otra parte les comento que me ocultaron toda la información, pues se me informa posteriormente por correo de una penalización por baja anticipada de 250 euros que considero abusiva y que de conocer dicha cantidad seguro no hubiera aceptado. He solicitado la grabación. ¿Qué puedo hacer? ¿Tengo derecho al desistimiento? Muchas gracias!!
Pascual,
es usted quien cambia el contrato trasladándose, no Vodafone
Hola, actualmente tengo contratada fibra con Vodafone-Ono de 50 MB, y voy a realizar un cambio de domicilio, pero resulta que en el nuevo domicilio no tienen cobertura de fibra y sólo pueden ofrecerme Adsl hasta 30 MB. Me gustaría saber si esta reducción en la velocidad podría ser causa para resolver el contrato con ellos y sin pagar la permanencia, ya que tampoco estoy muy contento con sus servicios. Gracias.
Rosa,
Como han pasado ya 4 meses desde la subida se entiende que ha aceptado tácitamente las nuevas condiciones
Hola, el pasado abril, Orange me ha subido la tarifa canguro de 43,95 a 46,95€. Para fin de permanencia me quedan aun 14 meses. Tengo un terminal financiado, también quedan 14 meses de pagar 5€.
Tengo derecho de darme de baja sin penalización aunque han pasado ya mas de 4 meses desde la subida de tarifa?
Juan Carlos,
pero la reclamación debe hacerse en arbitraje de consumo
Sí, he reclamado, pero me dicen que no se hacen cargo del wifi que si funciona mal, ellos no quieren saber nada
Juan Carlos
Debe reclamar por el mal servicio. La permanencia sólo se anula ante la imposibilidad de prestar el servicio.
Hola, tengo un problema con Ono. Hace un mes me hicieron un cambio de de fibra de 50 a 300 y me hicieron un descuento según ellos de 15 €, ahora resulta que el wifi de 300 me funciona peor que el de 50, les he reclamado y me dicen que ellos del wifi no se hacen cargo. Y que cuando hice el cambio automáticamente se hizo una permanencua de un año. Hay alguna manera de quitar esa permanencia por mal funcionamiento del wifi. Gracias
Beatriz,
si no ejercitó su derecho en tiempo y forma parece claro que lo ha perdido ¿no?
Buenos días,soy Beatriz,una usuaria de la compañia Orange.
Tengo contratada la tarifa canguro,a la que incrementaron el precio el pasado mes de Marzo,lo avisaron en la factura un mes antes
mi factura es via web y realmente no llegue a leer la letra pequeña en la que me comentan la subida y que tengo un plazo de 30 dias
En la siguiente factura yapude apreciar la subidap por la cual llame a Atención al cliente de dicha compañia.
Me comentaron de la subida que me beneficiaba,dije que no estaba de acuerdo pero en ningun momento me comentaron que podia darme de baja si no estaba conforme sin penalización alguna.
Hace unos días que me he enterado de esto.Me dicen que ese plazo ya ha expirado y si quiero darme de baja debo abonar 100 euros por incumplimiento de permanencia,pero se que esta subida ya es de por sí ilegal
Debo pagar la penlización?
Gracias
Gonzalo,
presenta una reclamación en SETSI. Ten en cuenta que aqui no hay cambio de condiciones del contrato sino que eres tú quien origina el cambio del lugar de prestación del servicio. Dependiendo de la naturaleza del descuento recibido será o no una decisión arbitraria por parte de jazztel.
En primer lugar, agradeceros nuestra gran aportación.
Buenos días. Me he cambiado de domicilio y al solicitar el traslado del servicio a Jazztel, me dicen que no me pueden aplicar el descuento que tenía porque tienen mejor tecnología donde me he cambiado, por tanto se anula el descuento pero no la permanencia.
Soy jurista en ciernes. Bajo mi criterio a la luz de los fundamentos jurídicos que bien explicáis, sería reclamable.
Me podéis confirmar, qué puedo hacer?
Qué procedimiento inicio?
Saludos
Mónica:
En el post le explicamos cómo proceder. Presente la reclamación por escrito.
hola me llamo Monica y queria saber que puedo hacer .Tengo Orange y me han vuelto a subir 3€ en esta factura del mes de Abril y yo tenia contrarado con ellos el pack canguro 19€ durante dos años y firme con ellos en el 2014 y tengo otras 3 lineas mas mas el ADSL de casa. Yo he firmado un contrato con ellos de una cosa y ahora aplican otra .Yo no vi en mi factura del mes de febrero la subida pero sin mi consentimiento me lo han subido. Ellos han incumplido un contrato que he firmado .Me puedo ir sin pagarles nada porque aun por encima me dicen que no me pueden poner la misma tarifa. Y he ido tb a poner una reclamación en la tienda y no me dan la hoja de reclamación sino la cubro alli .Eso lo pueden hacer ?
Hola Jose Luis.
Pero no debe explicarlo a un operador. Debe hacerlo por escrito y de forma fundada en Derecho
Buenos días, es lo que he intentado hacer diciendoles que no he recibido comunicación ni por correo electrónico ni ordinario pero insisten en que a ellos les consta de que ha sido enviada, con lo que es su palabra contra la mía.
Hola José Luis
Si no le llegó la carta puede solicitar la terminación de la permanencia sobre la tarifa que tenía contratada.
hola, yo estoy con vodafone y me dijeron que no envian contrato porque dicho contrato es la propia grabación, según te pille un operador o otro te dicen que te lo mandan o lo que te he comentado anteriormente.
Buenas tardes, tengo una duda, tengo un contrato con vodafone-ono, en el cual por los servicios contratados pago un importe pero dicho importe acaba de subir porque dicen que han ampliado mis servicios, cosa que yo no he pedido y me comentan que es a nivel general y que no se puede hacer nada porque me enviaron una carta con las fechas para poder darme de baja sin penalización si no estaba de acuerdo, dicha carta nunca ha llegado a mi poder aunque según ellos consta como enviada, ¿que puedo hacer? , gracias
Hola Pilar.
Ejercite por escrito el derecho de desistimiento antes del día 19 de abril de 2016
Buenas tardes jesus:
Decido marcharme a Orange tras terminar mi compromiso con Vodafon. Vodafon me contra ofrece una tarifa muy ventajosa que acepto en una grabación de voz el 05/04/16. Les pido que me envíen a mi email el contrato por escrito y hasta la fecha no lo han hecho, porque su programa no se lo permite dicen. Hoy día 9 pongo reclamación con un número de entrada.
Me gustaria saber si puedo darme de baja sin pagar la penalización de 90€.
Muchas gracias
Muchas gracias
Hola Mary:
No, sólo aquel que sufra modificación.
Esta muy bien explicado en el post.
Pero como tengo contratados 3 servicios(fijo,móvil e Internet 4g),tengo la duda si puedo dar de baja los tres servicios.
Muchas gracias
Gracias
Gracias
Hola Marivi.
El derecho de desistimiento no existe en comercio fisico. Es el fabricante quien debe valorar si sustituye el telefono o lo repara.
Buenas tardes Jesús.
Le expongo mi caso; mi hermana ha adquirido un terminal en una tienda movistar el miércoles pasado para pagarlo en 24 meses, lo uso hasta que se le acabo la batería, lo enchufó, no cargaba y al segundo hizo que se bajaran los plomillos de casa. Como jueves y viernes han sido fiesta y no ha abierto la tienda, ha ido hoy y le comentan que no existe periodo de prueba y que no saben si se lo cambian o lo llevan al servicio técnico, pero nosotras no queremos servicio técnico porque ese teléfono tiene un defecto. Le hemos planteado que si se podría quitar la adquisición del teléfono y tampoco. No veo normal que no den ninguna solución. ¿Qué se puede hacer?
Un saludo, muchas gracias
Hola Mary:
Está explicado en el post.
Hola.
Contrate con Vodafone internet en casa en una tienda.Me dijeron que la tarifa sería de 47 euros al mes
La tarifa incluye teléfono fijo,router 4 g y teléfono móvil,en mi caso contrate la smart s,
Yo hice la portabilidad desde Movistar a Vodafone de mi número de fijo y mi número de móvil.
La portabilidad se hace efectiva el día 15 de Marzo.Ademos adquiero una terminal de gama alto que financio a 24 meses, pagando 20 euros cada mes.
Se me avisa que la permanencia es de 12 meses en el fijo y 4g, y 18 mese en tarifa móvil, y 24 meses por adquirir el terminal a plazos.
Vodafone me genera una factura por el periodo del 11-14 de Marzo de 68,28 euros por pago del servicio 4g en casa.
Cuando llamó a atención al cliente me dan una explicación de pago por adelantado que no me convence.
Además me entero que va a hacer una subida de tarifas y a mí no me han avisado.
Quiero darme de baja pero sin pagar penalización, ¿puedo hacerlo. Y¿cómo debo hacerlo?.
Muchas gracias.
Hola Sara.
No. Usted podrá cambiar el servicio pero tendrá que terminar de pagar su movil. Igual que si quiere cambiar de coche tiene que terminar de pagarlo. La compra a plazos nada tiene que ver con el servicio de telefonía
Buenos días! Por lo que leo entonces si tenemos financiado un movil con vodafone y no queremos continuar con ellos,significa que tenemos q aceptar las nuevas tarifas si o si y seguir con vodafone xq tenemos un terminal financiado?muchas gracias
Hola anvigi.
Se anula solo la permanencia si se manifiesta esa opción por escrito antes del cambio. La financiación nada tiene que ver con la permanencia y no se termina.
Buenas tardes, mi caso es el siguiente, vodafone va a cambiar las concisiones de mi contrato y por lo tanto voy a tener que pagar un poco más. Mi duda es la siguiente, si estoy en contra de ese cambio y según apoya el Artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, puedo anular el contrato sin penalización, ¿también se anula la financiación?.
Gracias, un saludo
Muchas gracias.
Lo malo de todo esto que me siento estafada ,indignada e indefensa por k tengo k pagar las consecuencias sin tener ninguna culpa de nada.
Hola Verónica.
Quien le ha causado el daño es ese señor que usted no conoce. Tendrá que demandarle judicialmente.
Pero si yo no se ni quien es ese señor,no le conozco de nada y desde el principio yo les dije k yo no hice ningun cambi.Que tengo k hacer entonces?,a donde tengo k ir?.En el consumidor pidieron las grabaciones o algun documento a mi nombre aceptando el cambio, que por supuesto no existen.
Hola Verónica.
Vodafone no ha procedido irregularmente. Deberá reclamar a quien haya tramitado esa portabilidad sin su consentimiento, es decir ese tal emiliano.
Hola buenas
En diciembre contrato una linea nueva con vodafon(en la k ya tengo otras tres)a finales de febrero la compañia me llama haciendome una contraoferta por k supuestamente me cambie con orange(cosa k no es cierta),les digo k no me cambie a nungun sitio y k tengo permanencia con ellos desde diciembre,me dicen k tengo razon k no me preocupe k viene a nombre de un tal Emiliano Sanchez y k como no coinciden los datos no se va hacer el cambio,pero k llame a orange para confirmar.Despues de estar hablando con ellos de un lodo a otro mas de ora y media me dice lo mismo k no me preocupe.Cual es mi sorpresa cuando el dia uno de este mes me kitan la linea y el internt y me dicen k ya no puedo hacer nada k me van a penalizar.Les repito una y otra vez k yo no me cambie a ningun sitio y k me pasen para k me den un numero de incidencia k lo voy a denunciar al consumidor,despues de tenerme otra vez cerca de una hora dandome numeros diferentes para llamar no me lo dan.Ya tengo hecha mi reclamacion en el consumidor,k mas me aconsejas k puedo hacer?,y si tengo derecho a indemnizacion?
Un cordial saludo y muchas gracias de antemano.
Hola Margarita:
La baja implica la perdida de numeros. Si hace portabilidad debe primero solicitar que le cancelen la portabilidad.
Buenas tardes Jesús, tengo contratado con Orange el móvil(Canguro Ilimitado), fijo, ADSL y Tv y estoy sujeta a permanencia 24 meses por adquirir un terminal. En la factura de Febrero que he recibido a principio de marzo me informan de la subida de 3€ que realizarán el próximo 20 de marzo por modificación del contrato Canguro Ilimitado (ahora ofrecen más megas). Orange me dice, que puedo darme de baja sin penalización (tengo que pagar el terminal) pero que perderé todos mis números (tanto el fijo como el móvil). Es así?? Dicen que si me voy a otra compañía mediante portabilidad tengo que pagar (a parte del terminal), 100€ por mantener mi número fijo y 80 € por el número de mi móvil. Es correcto esto?? Si me doy de baja para no tener penalización pierdo mis números de fijo y móvil?
Muchas gracias de antemano.
Saludos
Hola Jose Luis.
El arbitraje de consumo y la resolución de la SETSI son vinculantes para ambos, por lo que no podrá ejercitar acción judicial después de esa resolución. Sólo cabe la impugnación del laudo si su tramitación no se hubiera ajustado a derecho
Se me olvidaba, en todo momento en las reclamaciones a OMIC he ofrecido la posibilidad de amortizar lo que quedaba por pagar del terminal, así como abonar la factura por los gastos ocasionados tanto que en ADSL como en móvil. Lo único que intento negociar es que anulen las penalizaciones. Pero sólo se amparan en una grabación mía que tienen, la cual, me la han mandado en un CD.
Hola Jesús.
Estoy repasando tu página y tengo una duda. Llevo 6 meses de lucha contra la compañía Orange por un fenómeno que he visto que le ha pasado a bastantes usuarios. Tenía firmada un cambio de tarifa de canguro ahorro a canguro total en el que además me dieron un móvil que se pagaba a plazos (2 € durante 24 meses. Cuando la famosa subida solicité a Movistar que me hiciese la portabilidad (3 días antes de cuando vencía el plazo). Sólo informaban del plazo de darse de baja sin ningún tipo de penalización, pero no cómo. Posteriormente me llegaron 2 facturas con penalizaciones por bajas de ADSL y móvil de más de 300 €. Evidentemente devolví ambas facturas y me lié de reclamaciones a través de OMIC y la página de telecomunicaciones, así como una página de internet llamada reclamador. Entre tanto me he tragado el acoso telefónico de esta empresa, cartas amenazantes con meterme en la lista de morosos así como de llevarme a juicio. Las últimas llamadas son de una empresa de recobro de deudas que me dan un plazo de 2 días para no denunciarme. Caso de que las reclamaciones no sean aceptadas por OMIC y telecomunicaciones, qué paso debo de seguir. ¿Espero a que me denuncien ellos o denuncio yo ante un juzgado? ¿Qué me aconseja usted como profesional?
Hola Paco.
Debe optar previamente a la portabilidad y comunicar su decisión a la compañía. Si no le aplicarán (y de forma correcta) la penalización.
Buenos dias felix devido al cambio de tarifas en orange canguro ilimitado para 20 marzo recibo de orange la comunicacion de que puedo solicitar la resolucion sin penalizacion en 30 dias, he realizado una portabilidad con otra compañia .es suficiente con la portabilidad o antes de esta devo pedir la resolucion a orange , en cullo casa igual me dan de baja en orange y no me pueden tramitar la portabilidad en la otra compañia
Hola Felix:
En un comentario de blog podemos facilitarle información, no asesoramiento puesto que no hemos estudiado la información de su caso. En principio deben mantener los descuentos, pero eso no es ni cambio de tarifa ni motivo de extinción de la permanencia.
Hola,buenos dias,mientras presento esta reclamacion debo seguir con mi contrato pagando o puedo hacer una portavilidad a otra compañia,y cree usted que se debe extinguir esa clausala de permanencia debido a su actuacion?,muchas gracias por su ayuda
Hola Felix.
Presente una reclamación en consumo o en Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Hola jesus, mi caso es el siguiente,
A mi el pasado 7 de diciembre me llaman de orange,mi compañia de telefonia (donde tengo tres lineas moviles y un fijo y un adsl todo s mi nombre unico titular)y como tenia varias lineas sin permanencia me ofrecen en dos de ellas coger dos telefonos hwaey….s un costo de 3,90€al mes durante 2 años con su correspondiente permanencia y ke ademas por premiar mi fidelidad de 5 años de tantas lineas me mejoraban el packete (tenia contratado un pakete con todas las lineas con un descuento que me dieran en su dia y pagaba unos 78€ mensuales mas 27€ de adquicision de algun movil en alguna de las lineas en total unos 105€) y ellos me ofrecen seguir pagando exactamente lo mismo ke pagaba pero me iban a cambiar a kanguro familia ilinitado que me regalan megas y me mejoraban todas las condiciones, y yo le pregunte dos o tres veces si pagaria lo mismo y me porfio que si ,entonces acepte y pasamos a hacer las grabaciones de telefono pertinentes 3 (1adquicisiom movil para unalinea,otra adquicisiom movil para otra linea y el cambio de tarifa segun el chico me explico sin pagar nada mas).echad las grabaciones le dije que me sumara las letras de los telefono de venta aplazos que estaba pagando anterior mente y ke me lo pasara en la proxima factura para liquidarlos. Cual es el problema, ke cuando llega la factura me encuentro con lo acordado de las ventas a plazos y ke la tarifa que deberia seguir siendo 78€ como me dijo que seguiria siendo ahora es de 110€,me pongo en contacto y me dicen ke al cambiar la tarifa se perdieron los descuentos anteriores y no me mantien el precio,y yo me quedo con cara de tonto porle ni yo les e llamado para pedir cambio de tarifa que me habian llamado ellos y me sentia engañado porle me porfiaron ke no iba a pagar mas de echo yo si mo.hubieran mejorado el contrato no sacaba los telefonos moviles porke iva a sacarles esas lineas porke no esta contento com ellos.yo los llamo mas de 15 veces hasta el dia de hoy cadadia una persona distinta y echando.una hora o mas al telefono ecplicandole el caso y me quedan en dar una soluciom y de llamarm al dia siguiente y nadie me llama entonces harto ya solicito las grabaciones que eran tres y despues de reclamarlas varias veces y darme plazos y incumplirlos me mandan una y me dicen que no existen mas y me cuentan ke tres dias despues de la contratacion del cambio de tarifa que me la volvieron cambiar ala que yo anteriormente tenia pero sin los descuentos aplicaados,y que no se podian recuperar. Pregunto yo:como puedo conseguir y exigir las tres grabaciones, y esto no es un claro caso de incumplimiento de contrato pudiendo romperlo sin nimgun tipo de penalizacion mas que pagar el.importe restante de los telefono sacados? Y despues de que me diheran de todo me escurrieran el bulto y me tomaran pir tonto por telefono,como puedo hacer para exigir la devolucion del importe cobrado de mas y la rotura del contrato de todas mis lineas que estaban en el paqquete y a todas le reformaron la tarifa sin pagar ninguna penalizacion.cuales son los pasos y donde e de hacerlos.muchas gracias de antemano por alludarme que llevo casi un mes que me voy a volver loco con este tema
Hola Carmen:
Puede extinguir la permanencia dentro de un mes desde la modificación o desde que tuvo conocimiento de la modificación
Hola Jesús, en mi caso Orange me hizo una contraoferta en diciembre de 2014 y la acepté, en el contrato de voz que solicité que me enviaran lo que se indica es que contrato una tarifa por un importe de 30,95 y que la tarifa debe de mantenerse durante 24 meses y que si se cambia la tarifa o la línea se da de baja antes de dicho periodo se abonará a Orange un importe máximo de 100 euros. Yo también me he visto afectada por la modificación de tarifa que hizo Orange en el mes de septiembre. A mi no me consta que se me haya informado de la misma. Es legal que se modifique sin el consentimiento del usuario? Si en el contrato se indica que la tarifa debe de mantenerse durante 24 meses, no es vinculante para las dos partes?. Puedo rescindir el contrato? Muchas gracias, un saludo.
Hola Enrique,
Sí, existe plazo de un mes desde el cambio de tarifa. Después se entiende aceptado el nuevo servicio con su permanencia
Buenos días. Mi duda viene por el cambio de condiciones unilateral que ha hecho Orange con alguna tarifa el pasado septiembre. A mí esa tarifa ya no me interesa, porque además dan un servicio cada vez peor. Sin embargo, he llamado ahora para pedir que me cancelen la permanencia por ese motivo, y me dicen que tenía que haberlo pedido hasta el 20 de septiembre. ¿Eso es legal? Tenía entendido que si se cambian las condiciones, se cambian; no hay un plazo para resolver ese contrato por parte del consumidor. ¿O no es así? No me importa pagar lo que me queda del teléfono, pero no quiero pagar por un servicio que no me interesa. Muchas gracias, y un saludo.
Gracias por responder. Entonces los 14 dias que dan para probar el producto no sirven para nada? Vaya faena, porque pensaba que devolviendo el terminal rompía el vínculo de permanencia.
Hola Laura.
El derecho de desistimiento sólo existe en las compras a distancia. No si fue a un distribuidor.
Menos mal qe encuentronun sitio donde resuelven las dudas! Si me pudieseis echar una mano..Hace un par de dias hice un «renuevo» con Yoigo, compré el trrminal y cambié a una tarifa simplona porque la mia estaba descatalogada, x lo cual firmé la permanencia de 24 meses.Mi duda es si estando dentro de los 14 dias de prueba, puedo rescindir la permanencia y el contrato de alguna manera y sin penalizacion.
Hola Noelia.
Si no tiene permanencia simplemente debe cambiar de compañía. Es libre de elegir la que más le convenga.
Hola Mariano.
Para que no le cobren permanencia por la retroportabilidad deberá presentar reclamación en consumo puesto que las compañías nunca la reconocen. Por otra parte no nos indica el canal con el que contrató a Jazztel por lo que no podemos saber si tiene o no derecho de desistimiento en esos 14 días.
Hola Jesus!
Mi caso es q orange modifica unilateralmente condiciones de mi tarifa, ya q la tarifa que yo tenia la han descatalogado,pasándome a una superior de precio que a mi no me interesa ya que tiene menos minutos. En mi caso no tengo permanencia. Simplemente me gustaria saber con que tiempo de preaviso me lo deberian haber comunicado, ya que hoy recibi un sms diciendome que a partir de mañana tengo la nueva tarifa y yo no estoy dispuesta a pagar mas, por unos servicios que no son de mi interes.Muchas Gracias de antemano.
Hice la portabilidad de Ono/Vodafone a JAZZTEL, y ONO/Vodafone me contra ofertó mejorandome el producto completo, por su parte Jazztel, no me dejó la instalación acorde a lo solicitado en velocidad Fibra y telefonía fija, sin reconocimiento de números al llamar así como salto del contestador estando el teléfono colgado, ¿podría considerarse esto, incumplimiento de contrato, y reclamar la retirada de la permanencia?. Por otra parte, JAZZTEL me amenaza, reclamar como permanencia, por cada uno de los productos por separado, con una cantidad bastante abusiva. La retroportabilidad, se ha presentado dentro de los 14 siguientes, a la instalación del producto por parte de JAZZTEL. Desearía una respuesta rápida pues depende mi decisión de ella. Un saludo y gracias.
Hola laura.
La reclamacion puede presentarla en todo caso. Otra cosa es que la estimen o no si la tienen por notificada.
Hola; mi pregunta va relacionada con el aumento de la tarifa canguro ahorro que ha hecho orange desde el 20 de septiembre. Como no te mandan la factura en papel que tienes que descargarla no nos habíamos enterado que subían 2 euros la tarifa. Nos hemos dado cuenta este mes. En la factura hay dos lineas ambas con dicha tarifa y las han sido incrementadas. He llamado a Orange para iniciar una reclamación por la modificación del contrato sin mi consentimiento y la operadora que me ha atendido en resumen me ha dicho que ya se me comunico en la factura de agosto y que no puedo hacer nada. Quiero poner la reclamación a la Secretaria del estado y telecomunicaciones al menos para que me quiten la permanencia… Mi pregunta es; tal como dice orange que se nos comunico en agosto para entrar en vigor el 20 de septiembre; ¿tengo derecho a poner la reclamación a la secretaria de estado telecom? O ¿ no porque estoy fuera de plazo?
Hola Emilio.
Le crearan nueva cuenta cliente para cobrar lo pendiente
Muy buenas, ganado un juicio con Vodafone, el laudo dice que no me tienen que penalizar por irme antes de tiempo y que los moviles que tengo a plazos los seguire pagando cada MES.
Si no puedo entrar a mivodafone y no mandan facturas por correo….como puedo saber en cualquier mes lo que me queda de la financion?
Es posible que no puedan o no encuentren la forma de «cobrarse» esos 30 euros mensuales?
me fui de Vodafone.
Hola Jose.
Cualquier prueba no manipulada es aceptable, desde la captura de pantalla de su area cliente a una grabación (autorizada) de la conversación.
Saludos
Hola Seila:
El cambio de condiciones de un producto no autoriza a extinguir la permanencia de todos. Si quiere, porte sus dos lineas, que son las que le cambiarán la tarifa.
Saudos
Buenos dias,
Mi problema es el siguiente, a ver si me puede ayudar
Actualmente tengo contratado con orange el adsl, el fijo, la tv y dos lineas de movil y tengo permanencia.
Por casualidad me he enterado que van a subir los precios de las tarifas tal y como han comentado en otras consultas anteriormente pero a mi la compañia no me ha mandado ninguna notificacion.
Llame a orange para saber si era verdad y me comentaron que si, y q si no estaba conforme, como es el caso, que me podia ir sin penalizacion ninguna siempre y cuando lo hiciese antes del 20 de septiembre.
Bueno pues mi sorpresa es q al dia siguiente, despues de decirdir hacer portabilidad con ono-vodafone, llamo a orange antes de hacer la portabilidad para que me informasen de como tenia q hacer el procedimiento o si por el contrario al hacer portabilidad la otra compañia se encarga de todo… Y me dicen que si q me puedo ir sin penalizacion por mi parte pero q la otra compañia se tiene q hacer cargo de 80 euros de penalizacion por cada linea, q lo unico q no tiene gasto es el fijo, el adsl y la tv…y q sino se hacia cargo la otra compañia pues me lo iban a reclamar a mi. Y q la unica solucion si no queria pagar nada es no hacer portabilidad, darme de baja y perder los numeros de telefono. Como podeis imaginar me quede con la boca abierta….
?esto realmente es asi?? ? Es legal??
Agradeceria un monton que me ayudaseis
Y perdonad por el pedazo toston q he escrito
Gracias!
muchas gracias, entonces entiendo que si en la compañía me dicen que puedo irme y que se cancela mi permanencia podría hacer una portabilidad sin que me pidieran posteriormente nada no? Y quiero saber como puedo saber que me han cancelado la permanencia, grabando la llamada donde lo diga, me tienen que enviar un correo? es para asegurarme y que luego no me digan cosas raras
Hola Jose.
Deberá presentar primero una reclamación a la compañía, fundando en derecho su petición (tiene el modelo a su disposición) y si no la atienden deberá acudir a consumo. Si se porta antes y consumo no le diera la razón (por entender que no es una modificación relevante) deberá pagar la perma. O puede esperar a que resuelva e irse cuando la permanencia la hayan cancelado.
Saludos
buenas, yo estoy en el mismo caso que el usuario anterior, resulta que tengo con Orange fibra óptica con 5 líneas moviles asociadas, cada linea tiene un terminal a plazos, el problema viene que han decidido subir de precio la tarifa de cada movil 1€ y 2€ la de internet, ofrecen 500mb más, pero yo no estoy dispuesto a pagar eso, mi pregunta es, puedo solicitar una portabilidad de todos mis servicios a otra compañia sin coste, y que los terminales a plazos siga pagandolos pero sin necesidad de estar con orange? que pasos debo seguir? no me importa pagar los moviles a plazos porque es como una financiación, lo que no estoy dispuesto es a pagar todos los meses mas dinero por un cambio en la tarifa y esperar a que se acabe la permanencia, espero su respuesta y sus pasos a seguir
Hola Miguel.
Usted nunca podrá pedir penalización a la compañía. Lo siento.
El terminal está comprado a plazos por lo que deberá seguir pagandolo. Ya no está vinculado al servicio de la compañía.
Saludos
Hola, en primer lugar agradecerle su tiempo y la información que facilita. Tengo contratado con Orange una tarifa canguro fusión con el adsl móvil y fijo. Contrate esa tarifa porque me ofrecían un teléfono con pago aplazado mensualmente con un descuento y permanencia de 24 meses. Según he leído orange va a subir dos euros la tarifa a cambio de 500 megas de manera unilateral. Tengo entendido que puedo pedir el cumplimiento del contrato y que la tarifa siga como esta o la baja y que me paguen ellos a mi la penalización por cambiar ellos las condiciones. Pero mi duda es acerca de que ocurre con el terminal que saque con ellos y aun estoy pagando..Si solicito la baja tendré que devolver el teléfono o podré darme de baja o realizar una potabilidad de todos los servicios y seguir pagando el teléfono.
Hola David.
La ley prevee que puedas extinguir el contrato sin penalización, pero tendrás que terminar de pagar el telefono.
Saludos
Buenos dias y gracias por ayudarnos en este tipo de problemas
Tengo una linea de movil al que le quedan 6 meses de permanencia, asi como la adquisicion del mismo movil del cual me quedaria pagar 4 meses mas
Ahora me dicen que la tarifa contratada se ha quedado «antigua» y que me van a cambiar a otra, la cual aunque tiene mejores caracteristicas, es mas cara, y es algo que con la que tengo me sobra no necesito más
Puedo negarme a que me la cambien?
puedo cancelar el contrato sin su correspondiente sancion al no haber finalizado el tiempo correspondiente ?
Muchas gracias
Hola Sergio:
Cuando la permanencia deriva del terminal y se diferencia de la permanencia en tarifa, la mayoría de arbitrajes de consumo dicen que es vigente, ya que la contraprestación recibida es diferente del mantenimiento en la misma tarifa. No obstante otros entienden que la reclamación debe extinguir todo tipo de permanencia.
Saludos
Hola Jesus,
primero de todo darte las gracias de antemano. Te expongo mi caso:
Ayer recibí un sms en dos lineas que tengo con Vodafone informándome que a partir del 30 de junio subirán de precio las tarifas. Es un cambio de contrato unilateral, por lo que me dicen eliminan la permanencia en tarifa si me cambio a una inferior pero no la permanencia que tengo con ellos por adquirir dos terminales.
Por el momento y siguiendo tus consejos ya he hecho una reclamación desde atención al cliente. Tengo derecho a que me quiten ambas permanencias por incumplimiento de contrato?
Muchas gracias.
Hola Jose.
Reclame en consumo después de haber comunicado a la compañía su intención de resolver el contrato.
Saludos
Hola Jesus he visto tu pagina de contestaciones y te cuento mi caso Me dirijo aquellos que tengais Movistar, no se que tipo de contrato teneis con esta compañia, yo desde el 2013 tengo uno que se llama 20. 250 minutos 1 giga y pago 20€ + IVA. Bien la semana pasada me mandaron un msm diciendo que ahora me cambiarian el contrato, me quitan 50 minutos ( me lo dejan en 200 minutos)) me regalan 1/2giga y me suben 0.5€ mas el IVA. Esto segun ellos es asi. En mi contrato no pone fecha de caducidad, cuando lo hice no me dijeron que estaba sujeto a variaciones,nada de nada, ya imcumplen el contrato. Hace un mes y medio compre un telefono en una de sus tiendas, entonces tengo que estar 2 años con ellos , es igual, pero claro ahora me dicen que no me vale , que tengo que seguir con ellos y bajo las nuevas condiciones ( es ilegal) nadie me aviso de que esto pasaria y ellos dicen que desde enero lo estan comunicando, .La primera reclamacion me contestaron ese mismo dia por e-mail, diciendo que nada. La segunda la hice por escrito y diciendo que voy a a ir a consumo y al juzgado ( a los jueces les gusta mucho esto , porque saben lo que se pasan estas compañias y le meten buenas multas).
Atentamente Jose Lozano
Hola Sonia.
Acuda a consumo y allí aportará la compañía su grabación.
En cuanto a su segunda pregunta, encontrará la información en este post: https://www.abogadoamigo.com/%C2%BFcuanto-tiempo-me-puede-reclamar-la-compania-de-telefonos-mi-deuda/
Saludos
Creo que olvidé darte las gracias por adelantado.
Pues eso, gracias y saludos.
Buenos días Jesús,
Yo tenia ADSL ORANGE me cambié de domicilio y solicité, también, el cambio de domicilio de la ADSL.
El Agente que me atendió me indicó que no habia cobertura en mi nuevo domicilio pero que me ofrecia una modem portátil con WIFI que cumplia EXACTAMENTE (hice incapié en este aspecto) con las mismas carácteristicas que mi ADSL anterior.
A los 15 días, recibí la supuesta ADSL pórtatil y no habian pasado 3 días dándole un uso de lo más común, cuando noté que aquello no funcionaba.
Inmediatamente llamé a Orange y la Agente que me atendió me explico que aquello nada tenia que ver con una ADSL. Que se trataba de un modem vinculado a una linea de movil y que lo que tenia eran 3 megas!!
Me ha costado sudor y lágrimas darme de baja (3 faxes, 4 mails, 9 llamadas) y he pagado 2 meses.
La sorpresa final es que ahora me reclaman la permanencia de 180€ de mi antigua ADSL y me dicen que no la cobraron antes por que, supuestamente, me quedaba con la alternativa del modem WIFI. No he pagado esta factura, estoy llamando cada día a Orange y amenazan con incluirme en un fichero de morosos. ¿pueden hacerlo por una permanencia? Tengo serias dudas de que se me haya informado de la permanencia pero contraté todos los servicios por vía telefónica, ¿puedo exigir las grabaciones o algún documento escrito a la Compañia?
Por último, ¿puede MOVISTAR reclamar una deuda de 2008 que dejó de reclamar por teléfono en 2009?
Hola Jesús, excelente artículo! me ha ayudado a despejar varias dudas.
En mi caso Movistar ahora sube su tarifa móvil y quiero realizar una portabilidad alegando esta subida puesto que no estoy conforme, sin embargo quieren cobrarme una penalización por adquisición de un terminal financiado que aun estoy pagando.
Tras Atención al Cliente desestimar mi petición voy a seguir elevando mi reclamación.
He intentado descargar tu modelo que enlazas el artículo pero después de recomendarte en las 3 redes sociales que aparecen justo abajo sigo sin poder descargarlo ni se habilita nada.
¿Puedes ayudarme con su descarga?
Muchas gracias
Hola Cristian.
Por lo que entiendo en estos momentos tienes una permanencia por cambio de tarifa que nada tiene que ver con la compra del terminal, por lo que ninguna relación tiene con la financiación del telefono. Es legal tener tarifas sujetas a permanencia (ya que incluyen descuentos o condiciones ventajosas) que son las que motivan la vinculación del cliente un periodo de tiempo.
Otra cosa diferente sería que no le hubieran informado convenientemente en el momento de la contratación.
Saludos
Hola Jesús,
mi consulta es acerca de las permanencias tanto de tarifa y compañía que te hacen firmar. En mi caso, al realizar una portabilidad a Orange, con el terminal nuevo, mi contrato era de 18 meses en tarifa y 24 en compañia. El precio mensual de la tarifa era de 50€, por lo que a los 18 meses decidí cambiarla. Mi sorpresa fue que solo te dejan motificarla a la alza, y si lo haces a la baja te meten otros 12 meses de permanencia, sin ninguna otra posibilidad. Mi pregunta es que ya han pasado los 24 primeros meses de permanencia, y al querer cambiarme de compañía me exigen una penalización de 80€. Es totalmente legal?
No lo entiendo, puesto que hoy en dia las compañías lo que hacen es financiarte el teléfono, y la penalización en caso de no cumplir suele ser la cantidad que te falte, pero en mi caso ya pasé de los 24 meses.
Gracias de antemano, y un saludo.
Hola Marivi.
En lugar de darse de baja y «tomar la justicia por su mano» debería haber reclamado en consumo.
Ahora presente reclamación en consumo a ver si puede justificar una causa de resolución del contrato.
Saludos
Hola Jesus te escribo para contarte lo que me esta pasado con orange….yo estaba con ptv y la verdad me ibas bastante bien yo pagaba 40 euros por el internet canales de tele y fijo…me llamaron de orange y me ofrecieron una oferta bastate buena para mi porque estoy jubilada y mi pension es chica,me ofrecieron el adsl 15,95 y el fijo 15 en total con el iva pagariaunos 35 euros y ademas me ofrecieron un movil que yo pagaba y el la factura siguiente me descontaban….ni me han devuelto los 60 euros de el movil y la factura no era 35 euros sino 50 lo cual yo no puedo pagar me engañaron como una tonta…me di de baja y volvi co ptv,y ahora me reclaman 425 euro por no cumpli con la permanecia…que puedo hacer me han dicho que el tema de la permanencia es un rollo que ellos tienen para sacarte el dinero
Muchisimas gracias Jesus.
No sabes lo mucho que te agradezco tu contestacion
Un saludo 😉
Hola GR:
muchas gracias por tu comentario.
Todas las de ganar nunca se tienen cuando otra persona debe decidir si procede o no.
No obstante, argumentando bien, es probable que se tenga éxito con la reclamación. Existe una modificación, que aunque movistar intentará relativizar, yo entiendo sustancial al ser una reducción por debajo del umbral de suficiencia del servicio.
Mucho éxito con la reclamación!!
Hola Jesus.
Antes de nada quiero agradecerte todo lo que haces y has hecho por la comunidad. ojala hubiese mas personas como tu dispuestas a ayudar a los demas como tanto tiempo has hecho en GSM .
Tengo un problema con Movistar. Me queda un mes de permanencia con Movistar Fusion Adicional (190€ de penalizacion)sin subvencion de terminal, solo portabilidad de servicios de telefonia movil y pago en metalico del terminal.
Tras un suceso de suplantacion de identidad y alta fraudulenta por parte de un distribuidor (Se que distribuidor ha sido y que figura en las bases de movistar pero Movistar los tapa para que no pueda cargar directamente contra ellos). YO NO QUIERO ESTAR UN DIA MAS PAGANDOLES UN SOLO € POR ORGULLO. Lo mas facil si, seria seguir un mes mas, pero no pienso hacerlo.
Asi que he intentado solicitar la rescision de contrato directamente con movistar por los siguientes motivos:
-La bajada de velocidad a 16kbs (Sin aviso por su parte) pues a parte de ser algo diferente a las condiciones que en su dia firmé, para mi es un inconveniente grande por que limito mucho el uso de internet para no quedarme sin servicio a mitad de mes (16kbs como usted sabra es casi lo mismo a quedarse sin servicio)
-El comunicado de Movistar de la factura de este mes en la que me comunica que puedo resolver mi contrato sin penalizacion en base al concepto de X cambios .
Las reclamaciones a movistar no han valido para nada, asi que esta ya todo en manos de consumo y espero que la semana que viene mi linea este en otra compañia.
Mi consulta es …..
Teniendo de pruebas el manual de condiciones de contratacion del mes en el que firme el contrato donde especifica que la velocidad minima tras la superacion del bono es 64/16kbs
Y que en la ultima factura se me comunica que puedo resolver mi contrato sin penalizacion
Estando todo ello reclamado y denegado en movistar ¿Tengo todas las de ganar en junta arbitral en consumo?
Un saludo y muchas gracias 😉
Hola Alan.
La fecha de la llamada no podrá acreditarla así que deberá ser desde el acuse de recibo de su comunicación. Orange tiene un mes para resolver su incidencia.
Saludos
Cuanto tiempo es el máximo al esperar para La Empresa( Orange) dar la baja? Es desde mi llamado a pedir la baja o cuando llegar la carta a las oficinas de Orange para confirmar mi solicitud?
Hola Sergi.
Presente una reclamación en consumo explicando claramente los hechos.
Saludos
Buenos días Jesús,
el caso es que tenia un contrato con Orange con el que tenia linea movil y un adsl contratado. Cambié de domicilio por temas de estudios y hablé con Orange para trasladar la linea al nuevo domicilio. Debido a que no podían ofrecer sus servicios en el nuevo domicilio seguí pagando la tarifa para darla de baja cuando terminara el contrato de permanencia. El caso es que el 14 de Mayo llamé para confirmar si había terminado la permanencia y me dijeron que si, que había terminado, por lo que di de baja esa linea y me cambié a Amena. Ahora me ha llegado un aviso de impago, en el que me reclaman 181€ + IVA como penalizacion porque dicen que la permanencia terminaba el 15 de mayo. Les llamo para reclamar, me tienen 10 minutos en espera y cuando les comento el tema me cuelgan. ¿Que puedo hacer?
Hola Zaida.
Clickando en los botones sociales (facebook, twitter o google plus) que se encuentran debajo de «descarga tu modelo» aparece el link de descarga tras 3 segundos.
Acabamos de comprobar que funciona correctamente. Si persistieran tus problemas te sugerimos que pruebes con otro navegador web.
Saludos
buenas jesus,
he intentado descarga el modelo de reclamación que teneis colgado pero no puedo abrirlo, bueno realmente no me lo identifica como enlace.
gracias.
Hola Zaida.
Sí, la permanencia no tiene porqué ir aparejada a un terminal.
Saludos
Buenas Jesus,
Es legal que pongan permanencia en el plan de tarifa?
Gracias
Hola Daniel.
Por supuesto.
Saludos
este modelo valdria para orange
Hola Fernando.
Las llamadas de trámite no se conservan.
Lo que debe hacer es encontrar su contrato o pedir copia de ese contrato a la compañia. Las llamadas no tienen ningún valor.
Saludos
Hola.
Mi caso es que yo firmé un contrato de permanencia en tienda a cambio de un terminal en el 2012, de tarifa por 18 meses y con Vodafone de 24 meses. Hasta hace un mes cuando llamaba para saber cuando vencía mi contrato de la tarifa me decían que ahora en abril. Hoy cuando llamé me han dicho que en noviembre, que el contrato de la tarifa es de 24 meses, y me han dicho que el contrato con Vodafone termina el 22 de febrero de 2015, lo que vendrían siendo 27 meses. Les he dicho que quería una copia de las llamadas en las que me decían que mi permanencia con la tarifa finalizaba en abril, y me han dicho que no pueden facilitármelas salvo que un juez les obligue. El caso es que yo el contrato firmado no lo encuentro, lo tengo por casa, pero estoy con la mudanza, pero recuerdo muy bien que eran 18 meses con la tarifa y 24 en Vodafone, y no solo lo recuerdo, recuerdo haber preguntado en febrero y ellos haberme dicho que finalizaba ahora en abril/mayo. ¿Que debo hacer?
Hola xurkan
Remito tu solicitud al departamento de marketing.
Saludos
hola,
he probado a bajar el modelo (quitar permanencia por cambio de condiciones) desde distintos navegadores (Chrome, Firefox, explorer) y no me funciona con ninguno. Podrìas enviarmelo por mail?
Hola Hectorcrk:
Acabamos de comprobar que la descarga funciona correctamente. Prueba otro navegador si tras compartir o hacer el follow no aparece el botón de descarga bajo los iconos sociales.
Saludos
hola buenos dias, no puedo bajar el formulario de eata web , le he seguido en twitter pero no me deja, me indica como bajarlo o bien pongo mi problema y me indica usted .gracias
Hola Zaida.
Si no quiere tener problemas deberá aclarar lo ocurrido antes de portarse.
Si conserva prueba de que devolvió el primer teléfono, en caso de no solventarse podrá acudir a consumo y luego portarse.
Saludos
Buenas gracias por la informacion, no no el problema es que yo no tengo terminal y me han puesto permanencia (porque segun ellos si lo tengo yo, aunque tampoco el que se supone que deberia tener, un caos)
Y quiero irme porque me tienen cansada.
Puedo?
Gracias
Hola Zaida.
En la página web de la secretaría de Estado se indica cómo presentar las reclamaciones, tanto de forma fisica, telemática o en registros administrativos. Como con cualquier administración pública.
No obstante si el problema es que no ha recibido su móvil, podrá reclamar igualmente en consumo si le resulta más cómodo.
Un saludo.
Primero muchas gracias por compartir sus conocimientos.
Mi duda:
Como hago llegar mi reclamacion a la secretaria de estado de telecomunicaciones?
En mi caso me endosaron un mobil q no me gustaba con la promesa de q si no estaba deacuerdo en 7 dias me lo cambiarian por otro en lugar de eso me lo mandaron de vuelta me tramitaron otra recogida y un nuevo pedido que nunca llego y que curiosamente nadie encuentra.
Ademas de quitarme y ponerme la permanencia sin avisar el dia 11/3/14 no tenia y el 12/3/14 si.
Que puedo hacer?
Hola Ele.
Deberá reclamar en consumo y probar o que la permanencia terminaba el día 13 o que recibió esa información. Tan simple como una captura de pantalla del area personal.
Saludos
El pasado mes de Diciembre, harta ya de Movistar y que mi internet fuera el peor del mercado pagando una tarifa de 56 euros al mes, esta tarifa también asociada a la adquisición de un terminal iphon 4 con el programa de puntos, llamé al 1004 para saber cuándo terminaba mi permanecia, me dijeron que en Enero de 2014 así que en Enero de 2014 inicié el cambio a PepePhone, ahora me llega una factura de Movistar de 240 euros en la que me dicen que 150 euros son penalización por portabilidad antes de que finalizara el contrato, llamo ayer y me dicen que mi contrato termina el 13 de Enero y hoy me dicen que termina el 27 de Enero y yo me cambié el 13. Qué puedo hacer? He puesto una reclamación en Movistar porque me parece un abuso. y he bloqueado el pago en mi banco «orden de no atender».
Muchísimas gracias,
Hola Lola.
No puede realizarse un cambio sin consentimiento. Abra incidencia en la compañia y después reclame en consumo.
Saludos
Hola! Cómo pueden cambiar la tarifa sin la autorización del titular y sin previo aviso??? Y encima al hacer ese cambio justo antes de que se acabara la permanencia, hay penalización de un año más con Orange!! Es indignante. Una de las teleoperadoras, me llamó para chantajearme, me ofreció anular el cambio de tarifa (que por lo visto hay 7 días para ello), pero lo hacía con la condición de que siguiera con esa compañía, a lo cuál no he accedido!!!
Y me estoy volviendo loca buscando la manera de anular el cambio de tarifa antes de 7 días!!! Cómo puedo hacerlo?
Gracias
Hola Sebastián.
Debe presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo o en la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones para que puedan determinar la responsabilidad de cada compañía en la mala gestión de la portabilidad.
La indemnización por daños será meramente testimonial, pero tiene derecho a ella.
Saludos
Hola Buenos días Jesus.
mi duda es la siguiente, yo estaba con Jaztel y hice una portabilidad a vodadone, pero Jazztel me hizo una contraoferta para quedarme con ellos así que acepte, lo que pasa es que en la oferta me daban un movil finaciado a 2.5€/mes y una permanencia de 24 meses todo dentro de un pack ahorro con internet y llamadas por 27.50€ todo así que acepte .
el problema viene cuando me dicen que tengo que cancelar la portabilidad en la tienda vodafone con un numero que ellos me dan y lo hago y a lo largo de los dias me llama jazztel y me dice que vodafone no la ha cancelado asi que vuelvo y estos me aseguran que ya esta echo y jazztel me dice que si vodafone sigue adelante con su negativa se ocuparian ellos pero que no me preocuase.
bien pues a la semana me cortán la línea y el el adsl porque segun ellos he portado a vodadone y ellos no pueden hacer nada, yo les llamo y les comemto lo que me dijeron y que que hacia con el router y el terminal que me habian mandado ya que habia solo 7 dias para poder devolverlo, y me dicen que no pasa nada que me espere unos dias para que su sistema se depurase y me harian una retro-portabilidad, asi que confio en ellos y despues de 15 dias me dicén que me hacén una nueva alta y se me aplicaria la oferta pactada, a los dos dias me dicén que se ha cancelado ya que el telefonno fijo ahora no existe o esta en un limbo administrativo y que la unica forma es pagar 60€ de una nueva alta y como es otro número de teléfono no me pueden aplicar la oferta pactada que seria los 42€ del pack + 10€ mes del terminal, ya que ya no me pueden aplicar la oferta y como han pasado los 7 días, pues que es lo que hay 10€ o penalización .
yo me niego y les digo que no estoy de acuerdo que no es lo hablado y que me han perjudicado y me dicen que es lo que hay y que si hago portabilidiad a otra compañia me pasarán el cargo de 225€ por penalización, indignado no acepto sus condiciones ya que no son las pactadas y aparte en todo momento me dijerón que no me dejarian sin línea de telefono ni adsl ya que es necesario para mi , ya que trabajo muchas veces desde casa.
así que me hice una portabilidad a otra compañia para poder tener número fijo y adsl y les envie un burofax, y no he tenido noticia de ellos en todo el mes , asi que lo he enviado una reclamación a consumo.
lo bueno es que me han pasado una factura por 225€ ¡por penalización por permanencia de la oferta pactada , que no han cumplido, y otra de 116€ por el router que yo no pedi y que devolvi a tiempo pero no me hacen caso.
tambien me llego una factura de vodafone por no cumplir la peermanencia cuando yo cancele la solicitud de portabilidad al dia siguiente y han sido ellos los que han seguido adelante con la protabilida dy la han cancelado un dia despues de realizarse la portabilidad, cabe decir que no he tenidpo nunca servicio con vodafone no de telefono ni de adsl, y el número fijo me consta que lo tiene ellos aunque siguen diciendo que no.
mi duda es , les he enviado un burofax a vodafone diciendoles que yo cancele la solicitud de portabilidad en su tiempo que fueron ellos los que no la cancelaron y estoy esperando respuesta.
Desde consumo me dijerón que pidiese tambien indemnización por los daños y perjuicios sufridos, crees que echo lo correcto , me siento indefenso y toresado por ambas compañiasm, crees que consumo podrá ayudarme.
muchas gracias.
Hola Carmelo.
Acabo de comprobar que sí que funciona. Comentaré con nuestros informáticos la compatibilidad con diferentes navegadores.
Disculpa las molestias.
Saludos
N funciona el enlace ni dándole 1000 veces a twiter o facebook.
Hola Miguel.
Entiendo que el descuento se ha aplicado en algunas facturas, por lo que hay prueba de que te lo ofrecieron y aplicaron.
Que por sus sistemas internos no puedan ahora seguir facturándolo a tí no debe afectarte. O te compensan o podrás cambiar de tarifa.
Reclama en consumo y pide que te devuelvan el importe del descuento que no aplican.
Saludos
Gracias Jesús. Tuve que hacerlo con chrome para poder ver la descarga.
Te cuento lo que me ha pasado a mi y me dices que te parece. En agosto de 2013 ya no tenia permanencia y estaba viendo de cambiarme puesto que pagaba unos 38€ al mes. Mi compañia (Orange) me ofreció para que me quedara la tarifa delfín 16 con promoción del 20% de descuento durante 12 meses, tiempo que dura la permanencia. Resulta que en la factura de diciembre no me venia reflejado el descuento por lo que llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que el descuento es incompatible con mi tarifa, y que por ello no me lo aplicarán más. Pero eso sí, sigo teniendo permanencia con ellos. Me parece vergonzoso que hagan este tipo de cosas y se queden tan anchos. Hoy he puesto reclamación a través de la web y ahora me toca esperar respuesta
Hola David.
La penalización por tarifa es perfectamente admisible. El cobro de llamadas incluidas en la tarifa dará lugar a la corrección de la factura, no a la anulación de la perma, que nada tiene que ver con la forma en la que se calcule la factura.
El punto clave es poder probar el engaño sufrido por el distribuidor. Sin eso, la perma está contratada.
Saludos
Hola Miguel.
Cuando clickas en cualquiera de los iconos que hay debajo del banner «descarga tu modelo», se aparece el link de descarga con el icono de descarga al lado.
Sólo tienes que clickarlo y la descarga comenzará automáticamente.
Acabamos de revisar su funcionamiento.
Saludos
Hola! no veo como descargar el modelo de reclamacion. Os seguido en las redes sociales excepto en inshare que no la uso
Hola Jesus tengo una duda con eso de la penalización por el cambio de tarifa en orange, mi novia se cambio con ellos, el dependiente no le explico bien el tipo de tarifa que le estaba vendiendo y le puso la delfin 60 que incluye hasta tarifa plana a fijos internacionales. Hemos solicitado el cambio a la delfin 30 y le ha pasado una penalización de 145 € mas iva. Me gustaría saber si esta penalización es legal, por que ella no se ha dado de baja de la compañía. Ademas después de cambiar la tarifa la cual incluye 300 min. le han cobrado algunas llamadas sin haber sobrepasado el tiempo. Tendria base para poder reclamar la anulacion de la penalización.
Saludos
Hola David.
La penalización por cambio de tarifa es legal siempre que vaya aparejada a alguna ventaja (tarifa promocional, descuento o terminal).
Si la engañaron y puede acreditarlo deberá reclamar el cambio en Arbitraje de consumo.
Saludos
Hola Jesus tengo una duda con eso de la penalización por el cambio de tarifa en orange, mi novia se cambio con ellos, el dependiente no le explico bien el tipo de tarifa que le estaba vendiendo y le puso la delfin 60 que incluye hasta tarifa plana a fijos internacionales. Hemos solicitado el cambio a la delfin 30 y le ha pasado una penalización de 145 € mas iva. Me gustaría saber si esta penalización es legal, por q
Hola jesus e recibido contestacion de la SETSI con la respuesta de la compañia y me toca alegar, he encontrado en una pagina las condiciones del contrato y expresa claramente tanto las velocidades dentro del bono como las de despues de consumido, que tipo de alegacion tengo que hacer?envio las propias condiciones u otra clase de escrito? Gracias
muchisimas gracias
Hola Ivan.
Te lo mandamos por email y verificamos la descarga para solventar la incidencia.
Disculpa las molestias
Un saludo
Perdon jesus sigo las instrucciones de descarga pero no puedo descargar el modelo, lo podrias enviar por email?? gracias
Hola Diego:
El operador suele informar en 4 semanas desde que se le de traslado.
SETSI resolverá en unos 5 ó 6 meses.
Un saludo
Hola Jesus. Muchas gracias por toda la ayuda que nos estas proporcionando.
Yo ya presente mi reclamacion en el SETSI, y ya me sale el estado en PENDIENTE DEL INFORME DEL OPERADOR.
Sabes cuanto es el tiempo maximo del que dispone Movistar para responder? O cuanto suele tardar el SETSI en sacar veredicto?
Lo digo porque no se si pedir ya la portabilidad, o esperar.
Muchas gracias!
Hola David:
No, la reclamación en SETSI siempre es posterior a la reclamación al operador de telefonía.
Saludos
Hola, se puede hacer la reclamación directamente a la SETSI, sin pasar por reclamar a movistar previamente?
Gracias, un saludo
Hola Lorenzo.
Al grabar estás realizando el tratamiento de un dato personal de un trabajador sin ningún tipo de garantía ni protocolo. Ellos deben informarte cuando graban y recabar tu consentimiento. Y el mismo consentimiento necesitas tú.
Por otro lado ese tipo de pruebas hechas por un particular no valen para nada al no existir cotejo de su realidad a diferencia del sistema de trazabilidad y copia segura que tiene la empresa.
Las incidencias se graban todas con un sistema auditado. No se pierden, no es necesario grabarlo, basta con conocer el número de la incidencia.
Saludos
Hola Jesús.
Antes de nada agradecerle el modelo de reclamación y las respuestas que aquí nos facilita.
En mi caso procedí a interponer una reclamación en el 1004 de Movistar antes de presentarla en el SETSI, y mi intención era grabarla para tener constancia.
Al indicarle al operador telefónico que esa llamada estaba siendo grabada por mi parte, me dijo que no me daba su autorización.
Desde mi ignorancia, como servicio de atención al cliente ¿pueden negarse a eso siendo que ellos también graban las conversaciones?
Un saludo y gracias de nuevo.
Hola Iago:
Espere la resolucion de Movistar y use el modelo para reclamar en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones la cancelación de la permanencia. No abra dos incidencias iguales en Movistar para que no se líen. Aunque hubiera sido mejor hacerlo con los mismos razonamientos.
Un saludo
Hola Jesús,
Lo primero muchas gracias por el modelo de reclamación y las explicaciones.
Mi duda es que reclame, en mi caso a Movistar, a través de su teléfono de atención al cliente (1004), antes de encontrar su blog.
¿Debería enviarles ahora también su modelo de reclamación incluyendo el número de incidencia que me proporcionaron en el 1004? O ¿espero a ver que me contestan para luego utilizar el modelo de reclamación con la SETSI?
Muchas gracias de nuevo.
Hola Diego.
Aunque la Ley establece que las compañías tienen un mes para resolver, si se presenta la reclamación antes no se inadmite.
Un plazo razonable es de al menos 10 días.
Saludos
Muchísimas gracias por el asesoramiento! La verdad, se agradece muchísimo que haya gente como tu luchando por los intereses de los particulares, para evitar el abuso de las grandes compañías, que se aprovechan del desconocimiento de la gente.
Tengo una ultima pregunta..
Hoy he enviado el FAX a Movistar de la reclamación, pero también enviaré la reclamación por correo postal, cuanto tiempo debo esperar desde que notifico a Movistar hasta que presento la reclamación al organismo competente?
Muchas gracias! Un saludo!
Hola Diego:
Si ya se ha presentado la reclamación el recibo puede devolverse y comunicarse a la compañía telefónica (movistar) la tramitación de la reclamación. No es conveniente devolverlo sin haber reclamado antes puesto que hasta que se produzca la reclamación o hasta que se la comuniquen (que n es inmediato) puede producirse la inscripción en el registro de morosos.
De la ota forma de cierran los huecos.
Saludos
Hola Eduardo.
Es muy opinable si deben suprimirse las permanencias derivadas de adquisición de terminal o sólo las referidas a tarifa. Mi opinión (que no tiene porqué ser compartida por la SETSI) es que ambas permanencias son contratos vinculados, no cabría el uno sin el otro, ya que cuando se adquiere terminal se valora indudablemente el móvil pero también los compromisos de gasto y tarifas contratados como consecuencia de la adquisición.
Así se refleja en la argumentación del modelo.
Un saludo
Muchas gracias por tus aportaciones, tanto en este caso como en los anteriores.
Mi pregunta va relacionada con la permanencia adquirida al obtener un terminal gratuito, como es un móvil de alta gama en la compañía Movistar. Me han dicho que las permanencias por tarifa se pueden quitar, no siendo así las correspondientes al terminal.
Es así? Muchas gracias por todo y un saludo
Con pendiente te refieres a que hasta que la Secretaria del Estado de Telecomunicaciones no lo resuelva, movistar no me cobrará la penalizacion? O que me la cobrará, pero que hasta que la Secretaria no falle a mi favor no me la devolverá?
Pasaría algo si yo mandase de vuelta el recibo?
Hola Diego.
Siempre es recomendable presentar la reclamación antes de realizar la portabilidad para que el efecto de la resolución alcance a la portabilidad.
Mientras la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones no resuelva expresamente quitando la permanencia, la factura quedará pendiente y no se abonará.
Un saludo
Si mal no entiendo:
Primero se debe presentar una reclamacion a la compañia, en este caso Movistar, indicando que no se esta de acuerdo.
Pero despues tengo duda:
Que debo hacer primero? Pedir portabilidad a otra compañía y acto seguido (antes de que me cobren la penalizacion) presentar la reclamacion en consumo?
O despues de reclamar a Movistar, deberia reclamar en consumo, y acto seguido ya podría pedir la portabilidad a otra compañia?
Muchas gracias! 🙂